社交媒体营销教程

社交媒体营销（SMM）通过各种社交媒体平台与受众建立联系。一些最重要的社交媒体平台包括Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、YouTube、Pinterest、Google+、Starbucks和Snapchat。我们使用这些社交媒体平台与人建立联系、推广我们的业务、增加销量，并提高对产品和服务的认知度。

在本篇社交媒体营销教程中，我们将讨论以下主题：

• 什么是社交媒体？
• 什么是社交媒体营销？
• 为什么需要社交媒体营销？
• 社交媒体营销法则
• 社交媒体营销平台
• 社交媒体营销的优势
• 社交媒体营销的劣势
• 社交媒体营销策略
• 社交媒体营销工具
• 社交媒体优化（SMO）和社交媒体营销（SMM）的区别

什么是社交媒体？

社交媒体是一种时髦的电子通信方式，通过它我们可以创建在线交流平台，与朋友、商业伙伴、亲戚以及客户分享信息、图片、想法、音频、视频和其他内容。

简单来说，社交媒体就是建立营销人员和客户之间的沟通。

有以下三种社交媒体分类工具：

1. 社交发布

社交发布允许我们以内容形式（文字和视频）发布信息。

示例：博客、YouTube。

2. 社交网络

社交网络帮助我们与朋友、商业伙伴、亲戚和客户保持联系。

示例：LinkedIn、Twitter、Facebook

3. 基于照片的社交网络

基于照片的社交网络用于通过社交网站分享照片。

示例：Pinterest、Snapchat、Instagram

什么是社交媒体营销？

社交媒体营销是一个平台，通过它可以将我们的业务展示给大众。它主要用于通过在Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn等各种社交媒体平台上创建不同形式的内容（视频、博客、信息图等），来推广我们的业务、增加网站流量、客户互动、品牌知名度以及实现其他营销目标。

使用社交媒体营销的主要目标是增加网站流量、增加点赞、评论和分享。

为什么需要社交媒体营销？

使用社交媒体营销的原因如下：

1. 社交媒体营销有助于提高产品可见度和品牌知名度。
2. 社交媒体营销使用Facebook、Twitter、Instagram、YouTube和Snapchat等各种社交媒体营销平台来触达目标受众。
3. 它提供了具有成本效益的业务增长技术。
4. 它有助于提高搜索引擎排名。
5. 它有助于提升品牌权威性。
6. 社交媒体营销提供了获得新客户见解的机会。
7. 它有助于增加顶漏斗流量。
8. 它有助于产生新的潜在客户。

社交媒体营销法则

社交媒体营销侧重于以下法则来推广业务和提高产品认知度：

1. 聚焦法则

高度聚焦的社交媒体营销策略有助于我们触达目标受众。成功的营销人员主要专注于提升他们为客户提供的产品价值。

2. 倾听法则

如果你想在社交媒体营销和内容营销中取得成功，那么总是尝试倾听受众的需求，而不是滔滔不绝。

3. 质量法则

众所周知，质量永远优于数量，这意味着最好能与 1000 个经常阅读我们内容并将其分享给他们自己受众的在线客户互动，而不是与那 10,000 个只阅读一次内容且从不分享的在线客户互动。

4. 耐心法则

在社交媒体营销中，成功并非一蹴而就，所以我们必须保持耐心，努力工作，等待合适的时机取得成功。

5. 复利法则

复利法则帮助我们将内容分享给 Facebook、Twitter、Pinterest 和 LinkedIn 等不同社交媒体平台上的多个受众。它还包括这样一种能力：如果用户喜欢我们在 Facebook 上的帖子，他们也可以在 Twitter、LinkedIn 和 Pinterest 上分享该帖子，从而为受众找到相关内容创建了更多的访问点。

6. 影响法则

花时间在线上寻找市场影响者，并尝试与他们建立联系和关系，因为他们在市场上需求量很大。务必尝试与那些对你的产品和业务感兴趣的影响者建立牢固的联系，以增加你的粉丝和分享。

7. 价值法则

如果我们经常在社交媒体上分享产品和服务，那么客户可能不会对我们的产品和服务感兴趣，因此我们必须更加注重生产相关内容，因为恰当而有效的内容有助于我们提高产品价值。

8. 认可法则

根据认可法则，永远不要忽视那些与我们联系以建立受众关系的人。

9. 可访问性法则

在社交媒体平台上，不要发布你希望稍后从社交媒体平台上删除的内容。确保有价值且相关的内容始终对你的目标受众可用。务必始终保持对受众的可用性，发布有价值的内容，解决他们的疑问，并参与对话；否则，受众很容易用其他人取代你。

社交媒体营销平台

社交媒体营销包括各种社交媒体平台，以触达新客户、推广业务、建立品牌知名度并增加销量。

以下是一些我们经常在社交媒体营销中使用的最常见的社交媒体平台：

1. Facebook

日活跃用户 - 14.5 亿

月活跃用户 - 22 亿

Facebook 是最好的社交媒体营销平台，由马克·扎克伯格于 2004 年 2 月 4 日创立。它允许我们通过发送消息、图片、音频和视频来邀请和联系我们的朋友、亲戚、同事和客户。它还允许我们点赞和评论他们分享的帖子。

大多数小型及大型组织都将 Facebook 作为其社交媒体营销的“中心”。组织使用 Facebook 来推广品牌、提高产品认知度并触达更广泛的受众。Facebook 还帮助受众查看我们的最新内容、营业时间、撰写关于特定产品的评论，以及在地图上查看我们组织的位置。

使用 Facebook 平台进行社交媒体营销的优势如下：

• Facebook 帮助我们轻松触达目标受众。
• 它允许我们向受众投放预算友好的广告。
• 使用 Facebook，我们可以以较低的成本学习和采用新的市场策略。
• 它提供了各种营销平台。
• 它允许组织与客户沟通。

2. Twitter

日活跃用户 - 1.45 亿

月活跃用户 - 3.2 亿

Twitter 是由杰克·多西、诺亚·格拉斯、比兹·斯通、埃文·威廉姆斯于2006 年 7 月推出，最有效、最受欢迎且节奏最快的社交媒体营销平台之一。它是一个基于 SMS 的通信平台，允许注册用户阅读和编写称为“推文”的小消息。通过 Twitter，营销人员可以轻松触达成千上万的客户，分享最新消息并推广品牌。使用 Twitter 的主要缺点是，我们只能使用 280 个字符来发送消息。

使用 Twitter 平台的优势如下：

• 它有助于提高客户满意度。
• 它允许我们以称为“推文”的小消息形式持续发送信息。
• 它有助于与客户建立更牢固的关系。
• 它提高了自然搜索引擎排名。
• 它是收集客户反馈的非常有效的平台。

3. Instagram

日活跃用户 - 5 亿

月活跃用户 - 8 亿

Instagram 由Facebook维护。它是触达受众的有效工具，并允许营销人员分享图片、表情包和视频来推广他们的业务。根据一项调查，80% 的账户在 Instagram 上关注企业。它在手机和平板电脑上运行良好。最近 Instagram 推出了一个新的功能，即每天分享故事。这个功能帮助营销人员每天轻松地更新客户关于新产品的信息。

使用 Instagram 平台的理由如下：

• Instagram 的全球排名（世界排名）在互联网上排第 5 位。
• Instagram 帮助营销人员提升品牌形象。
• 它是一个对营销人员友好的平台。
• 它帮助营销人员驱动流量并发展业务。
• 它帮助营销人员轻松获取客户。
• 在 Instagram 上，内容以图片和视频的形式呈现，这有助于客户以非常简单的方式理解产品。
• Instagram 的品牌互动和视觉内容比 Facebook 高出十倍。

4. LinkedIn

注册用户数 - 5.62 亿

月活跃用户 - 3.03 亿

LinkedIn 是最好的 B2B（企业对企业）社交媒体营销平台，成立于 2002 年。它允许我们创建应届毕业生或专业人士的个人资料。它是一个帮助我们寻找工作、与专业人士保持联系、招聘新员工以及与经验丰富的员工讨论商业想法以推广我们业务的地方。LinkedIn 上的公司资料不仅帮助我们产生本地潜在客户，还有助于吸引全球潜在客户。

以下原因是 LinkedIn 成为一个非常有效的社交媒体营销平台：

• 它提供了了解新技术的机会。
• 它帮助我们展示和更新简历以寻找新的工作机会。
• 它是一个主要侧重于职业发展的免费平台。
• 它有助于建立和推广企业品牌。
• 它用于产生更多潜在客户。

5. Pinterest

月活跃用户 - 3.2 亿

日活跃用户 - 1.2 亿

Pinterest 是“Pin”（图钉）和“Interest”（有趣）两个词的组合。它与其他社交媒体营销平台完全不同。它是一个图片固定网站，于 2009 年推出。目前，Pinterest 已成为最大的视觉社交网络之一，用于分享和发现想法、图片、食谱、视频、新品牌、信息图等。

使用 Pinterest 进行社交媒体营销的原因如下：

• Pinterest 是在线内容分发增长最快的平台。
• 它主要用于提高品牌知名度和增加网站潜在客户。
• 其用户友好的平台允许我们为企业创建视觉个人资料并发布新闻。
• 其视觉丰富的社交网络有助于我们以较低的成本为网站带来更多流量。

注意：pin 是 Pinterest 用户从浏览器创建、查找和保存的想法。

6. YouTube

日活跃用户数 - 10 亿

月活跃用户数 - 20 亿

YouTube 是一个出色的免费视频分享平台，用于社交媒体营销。它创建于2005 年。YouTube 帮助我们创建和上传我们有价值内容的视频，并以教程的形式将其交付给受众。YouTube 就像一个我们可以展示才华以吸引受众的平台。在 YouTube 上，内容主要以播客、信息图、演示文稿和视频系列的形式呈现。

YouTube 在社交媒体营销方面有以下优势：

• YouTube 是第二大搜索引擎和第三大访问量网站。
• 它是学习新技术最好、最简单的方式。
• 它帮助我们向全球推广和销售我们的产品。
• 它是完全免费使用的，并有助于获取高质量流量。
• 它将使您能够接触到庞大的受众。

注意：YouTube 是社交媒体营销和内容营销的混合体。

7. Snapchat

日活跃用户数 - 2.1 亿

月活跃用户数 - 3.6 亿

Snapchat 是一个适合成年人的优秀平台。它是免费下载的。它允许我们在网络上创建一种新型的社交媒体。Snapchat 移动应用程序用于分享照片、视频，并作为用户的即时通讯服务。它最出名的地方在于消息和内容会消失。用户可以直接将内容发送给另一个用户，或将其作为“故事”上传，该故事在接下来的 24 小时内可见。

在社交媒体营销中使用 Snapchat 的原因如下：

• 它允许我们从特定事件分享和收集快照，以便在社交媒体平台上创建故事。
• 它用于在照片上添加滤镜，使其更具吸引力。
• 它允许客户与其他有经验的客户互动，了解产品的优缺点。
• 通过 Snapchat，客户可以直接与公司沟通。
• 它是一个对新手友好的平台。

8. Google+

注册用户数 - 20 亿

月活跃用户数 - 3.95 亿

Google+ 是由Google开发的一个强大的社交媒体营销工具。它帮助我们提高本地搜索可见度，与客户和其他企业建立关系。

在社交媒体营销中使用 Google+ 的优势如下：

• Google+ 允许我们关注其他人。
• 它允许我们向目标客户分享信息、图片。
• 它帮助我们找到有相似兴趣的其他人。

9. Starbucks

日活跃用户数 - 1000 万

月活跃用户数 - 1900 万

Starbucks 是 Facebook 上最受欢迎的品牌之一。推出 Starbucks 的主要目的是帮助建立一个忠实粉丝的在线社区并与他们互动。

最近，Starbucks 推出了一项策略，根据消费者在其 Facebook 页面上的建议，推出现有产品的新变种，因此客户不仅可以欣赏营销人员发布的点击图片、照片，还可以在 Facebook 上享受现场观众。

10. TikTok

日活跃用户数 - 1.5 亿

月活跃用户数 - 3 亿

TikTok 是 2018 年推出的最佳社交媒体营销平台之一。它是一款流行的视频流和分享应用，允许我们针对特定主题创建和分享 15 秒的视频。

使用 TikTok 进行社交媒体营销的原因如下：

• 它以最简单的方式触达海量受众。
• 它创造了更好的用户互动。
• 它允许我们创建短视频并与关注者分享，以获得更多点赞和评论，从而发展我们的业务。
• 最近，Tiktok 推出了自己的广告平台，通过 Tiktok 广告来推广业务。现在，Tiktok 广告已成为生产和发布新产品和服务的最佳平台。

社交媒体营销的优势

如我们所知，社交媒体营销是我们发展业务的绝佳方式。它是一个平台，供商人、学生、私营组织和政府组织使用。

社交媒体营销的一些最受欢迎的优势如下：

1. 提高品牌知名度

品牌知名度是社交媒体营销最重要的优势之一。社交媒体营销利用各种社交媒体平台来提高受众对特定产品、公司和网站的认知度。

2. 为网站带来更多入站流量

如果我们不使用社交媒体营销，那么我们只能触达我们的常规客户，但当我们使用社交媒体营销时，我们就能轻松触达数百万客户。社交媒体营销还有助于为我们的网站带来更多入站流量。如我们所知，网站或博客获得更多流量有助于我们赚钱。

3. 帮助我们触达广大受众

社交媒体营销利用社交媒体平台与数百万活跃用户建立联系，因此社交媒体是我们触达对我们的产品和服务感兴趣的受众的绝佳机会。

以下是美国受众使用社交媒体平台的百分比：

• Facebook：68%
• Twitter：24%
• Instagram：35%
• YouTube：73%
• LinkedIn：25%
• Pinterest：29%
• Snapchat：27%

4. 提高品牌忠诚度和客户互动

根据研究，在线营销通过社交媒体平台与数百万客户互动，并通过社交媒体营销获得更好的受众品牌忠诚度。

营销人员通常遵循以下三个步骤来提高品牌忠诚度：

• 倾听客户
• 推广客户评价
• 像客户一样思考

5. 让我们的客户保持最新状态

社交媒体营销提供了最简单的方式，让我们的客户了解新产品、服务或即将举行的活动。最及时的客户通常会对您的网站和业务更感兴趣。

6. 经济高效

社交媒体营销具有成本效益，因为几乎所有社交媒体营销平台创建新用户个人资料和注册都是免费的。

7. 提高搜索引擎排名

在社交媒体上分享帖子有助于受众访问我们的网站，这对于我们网站的成功非常重要，可以增加流量并创建反向链接。根据搜索引擎优化技术，反向链接对我们提高搜索引擎排名更为重要。当我们的网站流量和反向链接都增加时，我们的网站将在搜索引擎中排名靠前，这有助于我们更快地发展业务。

8. 更快、更轻松的沟通

社交媒体营销彻底改变了与受众的沟通方式。现在，有超过 28 亿用户使用社交媒体营销平台与营销人员沟通。社交媒体平台帮助客户轻松触达营销人员，并与他们分享他们真正想要的需求。

社交媒体营销的劣势

虽然社交媒体营销并不缺少优势，但其中确实存在一些风险。如果你始终发布正面评论和相关且有信息的内容，那么你将永远不会遇到任何问题。

社交媒体营销的一些常见劣势如下：

1. 耗时

时间是社交媒体营销的主要问题，因为每个初创公司都需要大量时间来扩展业务。

2. 收到负面反馈

受众会在社交媒体平台上分享他们的正面和负面体验，这些都会被其他受众看到。

3. 需要合格人员

为了专注于业务问题，我们必须招聘合格的人员来管理我们的业务账户和流量。这意味着我们需要花费更多的钱来聘请他们。

4. 面临竞争对手

社交媒体营销允许我们研究竞争对手的策略。然而，竞争对手仍然可以通过你的社交媒体营销平台了解你的业务方法。

社交媒体营销策略

社交媒体营销策略是每个营销人员为实现客户满意度和产生更多潜在客户而执行的计划。

1. 设定目标/目标

首先，设定你希望通过社交媒体营销实现的目标。总的来说，每个社交媒体营销人员都希望实现以下 9 个目标：

• 提高品牌知名度
• 产生新的潜在客户
• 通过增加销售额或注册量来增加收入
• 为我们的网站带来流量
• 提升品牌互动
• 围绕业务建立社区
• 提供社交客户服务
• 增加媒体提及率
• 倾听关于你品牌的讨论

2. 了解你的目标受众

一旦你确定了目标，就去了解你的受众，他们想在社交媒体平台上看到什么，他们通常喜欢和分享哪种类型的内容。这种策略可以帮助你了解你真正想要实现和需要的潜在粉丝、客户和关注者。

你应该了解你的受众以下几点：

• 他们是谁？（例如：他们的年龄、性别、地点、兴趣等）
• 他们对哪个领域感兴趣？（例如：娱乐、内容、案例研究、教育、电子产品等）
• 他们在哪个社交媒体平台通常在线？（例如：Facebook、Instagram、Snapchat 等）
• 他们如何消费内容？（例如：阅读社交媒体帖子、观看视频等）

例如，超过 75% 的青少年在使用 Facebook、Instagram 和 Snapchat。

3. 研究竞争对手

每天研究竞争对手的社交媒体营销活动，以触达受众。花大部分时间研究以下问题：

• 他们发布什么类型的内容？
• 他们最活跃在哪个平台？
• 他们使用哪些标签？
• 他们的语气是什么？
• 他们与目标受众进行什么类型的沟通？
• 他们通常在社交媒体平台上花费多少时间？

你还可以进行竞争性分析，以了解你的竞争对手在吸引受众和扩大行业方面正在做什么。

4. 为受众选择合适的社交媒体平台

我们必须分析哪个社交媒体平台对我们的业务最有价值，哪个社交媒体平台对我们的受众最有效，以及我们的目标受众在哪里活跃。

5. 设定品牌指南

这是社交媒体营销策略中最重要的步骤之一。

以下是社交媒体营销品牌指南：

• 品牌声音
• 表情符号的使用
• 标签的使用
• 与受众互动协议
• 禁止的词语/话题

6. 建立你的初步影响力

建立初步影响力包括对你的业务做一个简短的介绍，主要包括小企业信息、几张图片以及我们第一个吸引受众的帖子。

初步影响力阶段包括以下步骤：

• 输入业务信息 - 包括业务概述、联系方式和网站链接。
• 上传图片 - 包括易于识别的个人资料图片，如徽标。请始终记住，图片应以适当的尺寸设计，并负责桌面和移动视图。
• 创建你的第一篇帖子 - 这是你的受众最常看到的页面，所以一定要让这个页面更具互动性和吸引力。
• 关注你的联系人 - 首先，开始关注那些经常点赞和关注你的账户和帖子的忠实客户，以发展你的业务。

7. 规划要与受众分享的内容类型

内容是实现我们在社交媒体平台上的目标最有效的方式之一，因此请务必计划与受众分享有效、有价值、信息丰富且高质量的内容。

社交媒体平台上提供了以下各种类型的内容：

• 照片
• 视频
• 图形
• 文章
• 直播
• 故事

8. 创建社交媒体内容日历

内容日历可以帮助我们了解我们为受众发布内容的频率。

9. 在社交媒体平台投放广告以推广你的产品和服务

所有社交媒体平台都允许我们在社交媒体上投放各种广告（付费和免费），以扩大我们的业务规模和受众。

你可以在社交媒体平台投放以下类型的广告：

• 全场折扣 - 允许受众以折扣价格选择和购买产品及服务。
• 新品推广 - 投放这些广告的主要目的是让受众了解新发布的产品。
• 新客户优惠 - 旨在鼓励受众从你的网站购买产品。
• 活动/网络研讨会推广 - 用于邀请受众参加你的活动，以引起他们的注意。

10. 测试和评估你的结果

你可以根据以下参数评估社交媒体平台的使用情况：

• 关注者/点赞 - 用于分析我们的社交媒体受众规模。
• 覆盖范围 - 显示有多少人看到你的社交媒体帖子。
• 互动 - 显示我们在内容上获得的点赞、评论和分享的数量。
• 点击次数 - 显示我们收到的帖子点击次数。

社交媒体营销工具

社交媒体营销使用各种社交媒体管理工具。以下是一些最常用的社交媒体营销工具列表：

1. SocialOomph

SocialOomph 帮助我们在各种社交媒体平台上自动执行许多业务任务。使用 SocialOomph，您还可以在一个地方管理您的 Twitter、Facebook 和 LinkedIn 活动。

点击下方链接注册 SocialOomph。

网址： https://www.socialoomph.com/

2. PostPlanner

PostPlanner 用于安排 Facebook 更新，这有助于我们提高社交媒体平台的客户互动。其出色的功能可帮助营销人员获得比任何其他社交媒体营销工具高出 660% 的客户互动。总之，我们可以说，对于那些只想提高客户互动的营销人员来说，它是最好的工具。

使用 PostPlanner 的主要优势在于，它允许我们根据星级评分选择最佳内容。众所周知，更好的星级评分会带来更多的客户互动。

点击下方链接注册 PostPlanner。

网址： https://www.postplanner.com/

3. Agorapulse

Agorapulse 是当前市场上的最佳社交营销工具。它主要关注受众、客户互动和品牌知名度。

它包括以下功能：

社交媒体收件箱

社交媒体收件箱帮助我们查看所有社交媒体更新。它还可以与电子邮件帐户一起使用，以定期检查更新的通知和收件箱中的所有传入消息。

发布和安排

发布和安排是 Agorapulse 的最大特色。使用此功能，我们可以发布帖子到任何网络并安排它们。

监控

监控用于监控我们的社交媒体平台，在 Twitter 上创建和搜索特定关键字，以及监控 Instagram 上的标签。

点击下方链接注册 Agorapulse。

网址： https://www.agorapulse.com/

4. Chattypeople

Chattypeople.com 是最重要的社交媒体营销工具之一，用于通过 Facebook 向客户发布按需促销和优惠。Chattypeople 也兼容 Messengers。它适合大小企业创建简单的聊天机器人，以通过 Facebook 广告获利，并利用人工智能自动管理客户管理系统 (CMS)。使用 Chattypeople 的优点是，它不需要编码知识即可创建聊天机器人。

Chattypeople 支持以下 CMS 平台：

1. 客户支持
2. Shopify 的 EShop
3. 餐饮和餐厅
4. 广告活动管理
5. 配送引擎

点击下方链接注册 Chattypeople。

网址： https://www.crunchbase.com/organization/chattypeople

5. Canva

Canva 是最知名的社交媒体营销工具之一。它是免费使用的。它主要用于为社交媒体帖子创建图片。它通过使用多种模板、字体和颜色来创建图片。

点击下方链接注册 Canva。

网址： https://www.canva.com/

6. Buffer

Buffer 是发布工具，它帮助我们在社交网络上发布内容以增加客户参与度。它适用于 Facebook、Twitter、Instagram、Google+、Pinterest 和 LinkedIn 等各种社交媒体平台。它主要面向企业，用于安排社交媒体帖子、分析绩效并在一个地方管理其帐户。

使用 Buffer 的优点是它与 Pablo 集成，这有助于我们轻松创建图片并与受众分享，以增加流量和客户互动。

点击下方链接注册 Buffer。

网址： https://buffer.com

7. Brand24

它是一款简单、有效且基于网络的社交媒体营销工具。它用于分析关键字，并在互联网上监控特定关键字的长度和范围。

我们可以通过以下计划选择 Brand24：

• 个人专业版，价格为 49 美元
• 专业高级版，价格为 99 美元
• 专业企业版，价格为 499 美元

点击以下链接注册 Brand24 网站。

网址： https://brandcom24/

社交媒体优化（SMO）和社交媒体营销（SMM）的区别

下表显示了社交媒体优化 (SMO) 和社交媒体营销 (SMM) 之间的区别