Salesforce 教程

Salesforce 是最好的基于云的 CRM 平台之一。它是一个集成的 CRM 平台，为组织内的所有部门（如营销、销售、商务和客户服务）提供单一的共享客户视图。我们的 Salesforce 教程旨在帮助初学者掌握 Salesforce 的基本概念，帮助专业人士掌握高级概念。在此，我们将涵盖从入门到 Apex 开发的所有 Salesforce 必备主题。

什么是 Salesforce？

• Salesforce 是一个 SaaS 或软件即服务，这意味着无需安装软件或服务器即可进行工作。用户只需在 Salesforce.com 上注册即可立即开始业务运营。
  
• 它由 Marc Benioff、Parker Harris、Dave Moellenhoff 和 Frank Dominguez 于 1999 年创立。
• Salesforce 最初是作为 CRM 软件推出的，但如今它为用户和开发人员提供各种产品和软件解决方案。
• 由于 Salesforce 是基于云的软件，因此不需要任何 IT 专业人员来设置任何东西。
• 它提供了与客户、业务合作伙伴和客户建立联系的最佳方式之一，所有这些都通过单一的集成环境进行。它使企业能够识别客户需求，轻松解决问题，并在最短的时间内提供相同的解决方案。

在深入学习本教程之前，让我们先了解 Salesforce 的两个基本概念：CRM 和云计算。

CRM（客户关系管理）

CRM 是 客户关系管理 的缩写，是一种用于管理所有客户和公司交互的软件。它包含并管理所有与客户相关的信息，例如客户姓名、地址、电话号码、电子邮件地址和其他业务相关信息。该软件保存了与客户进行的所有交互、客户注册的投诉、执行提供的解决方案以及与特定业务或产品的其他客户活动。

它还允许我们跟踪和管理销售、营销和提供给客户的潜在客户。

云计算

云计算是一种通过互联网存储、管理、处理和访问数据的技术，而不是通过本地服务器或计算机硬盘。

借助云计算，组织可以在本地存储数据、维护数据等方面节省大量成本。通过互联网可以更有效地从任何地方访问云上的信息。

使用云计算而不是传统存储可以为用户带来诸多好处，例如速度、成本效益、安全性、全球访问等。

注意：在下一节中，我们将详细介绍云计算。

Salesforce 历史

以下是 Salesforce 随着时间的推移从其诞生至今演变过程中发生的一些里程碑事件：

• Salesforce 的开发始于 1999 年，由 Marc Benioff、Parker Harris、Frank Dominguez 和 Dave Moellenhoff 这几位开发人员共同创立，他们拥有相同的 Salesforce CRM 愿景。
• 2001 年，Salesforce 公司宣布了其全球扩张，同年客户数量突破 3000 家，成为增长最快的 CRM 公司。
• 2003 年，首届 DreamForce 大会（DreamForce conference）在旧金山举行。在此次大会上，首个按需应用程序服务 sForce2.0 发布。
• 2005 年，Salesforce 推出了其 AppExchange 服务。该服务旨在为第三方开发人员提供一个平台，让他们开发自己的应用程序并提供给 Salesforce 客户。
• 2008 年，Force.com——“一个允许开发人员构建应用程序的 Salesforce 开发平台”——发布。
• 2011 年，该公司推出了 Chatter——面向企业的社交协作服务。
• 2013 年，推出了 Salesforce1 平台，使用户能够通过手机运行业务。
• 2014 年，该公司推出了 Trailhead，一个赋能任何人学习新技能的平台。
• 2015 年，Salesforce 成为 财富 500 强公司 之一。
• 2019 年，该公司收购了 Tableau，从而使全球第一的 CRM 和第一的分析平台合并。

为什么选择 Salesforce？

在上一节中，我们了解了 Salesforce，但我们为什么要选择它？它有什么好处？因此，以下几点解释了选择 Salesforce 的好处：

• 选择 Salesforce 的第一个好处是，我们无需安装任何软件即可构建应用程序或开展业务活动。我们可以专注于构建应用程序，而不是安装、设置、维修等。
• 由于它是基于云的 CRM 平台，任何用户都可以通过互联网从任何地方访问它。
• 任何新用户或初创企业都可以选择 Salesforce 来构建应用程序或开展业务，因为它非常经济实惠且功能强大。
• 与 Gmail 等任何第三方应用程序集成 Salesforce 都非常容易，比其他 CRM 软件要容易得多。
• 它是全球第一的 CRM 软件，因为它易于使用，部署应用程序速度快，并且能够根据需求提供高效的输出。
• 开发成本也大大降低。

Salesforce 使用的技术

• Apex： Salesforce 有自己的编程语言，称为 Apex。因此，要成为一名 Salesforce 开发人员，或创建 Salesforce 应用程序，用户必须对 Salesforce Apex 有良好的了解。
• VisualForce： Visualforce 是 Salesforce 推出的框架，它使开发人员能够创建可在 Lightning 平台上运行的自定义用户界面。
• 编译器： Salesforce 包含自己的编译器来编译 Apex 程序和 VisualForce 页面。

使用 Salesforce 的公司

如今，有许多大型品牌和新创公司使用 Salesforce 平台作为 CRM 软件和其他服务。以下是一些使用 Salesforce 开展业务的知名公司列表：

1. HCL Technologies 使用 Salesforce CRM 进行数据输入以验证客户数据。
2. 必胜客 (Pizza Hut) 通过营销 Salesforce Cloud 为客户提供智能移动体验。
3. 欧莱雅 (L'Oreal) 利用 Salesforce 构建了一个社交网络，他们可以通过该网络与造型师或客户分享任何美发时尚相关的计划或活动。
4. 美国运通 (American Express) 自 2010 年以来一直使用 Salesforce Cloud，现在他们能够将组织内的员工连接起来，或随时随地进行连接。
5. 尼康仪器 (Nikon Instrument) 最初选择 Salesforce CRM 来开展业务，但后来他们也开始使用 Chatter 提供的社交网络。
6. Comcast-Spectator 使用 Salesforce 平台来管理客户资料，这有助于他们识别客户兴趣并进行更有效的市场营销。
7. 索尼 (Sony) 使用 Salesforce Service Cloud 与客户建立联系。所有客户投诉均通过此服务进行管理和处理，以确保客户满意。

其他公司，如Urban Ladder、InMobi、Paytm、Genesys 等，也在使用 Salesforce 服务来促进业务增长。

Salesforce CRM 与 Dynamics CRM 之间的区别

在当今市场，有许多公司为客户提供 CRM 解决方案，例如SAP、Oracle、Microsoft Dynamics，包括 Salesforce。在所有这些 CRM 解决方案公司中，Salesforce 和 Microsoft Dynamics 之间存在着激烈的竞争。让我们来看看这两个 CRM 解决方案之间的区别：

目标受众

本 Salesforce 教程旨在帮助初学者、云计算爱好者和开发人员学习 Salesforce CRM 软件，以满足各种业务需求。

前提条件

在学习 Salesforce 教程之前，以下先决条件是必不可少的：

• 要完全理解 Salesforce 及其架构，必须对云计算有基本的了解。
• 还需要了解数据库存储，才能理解客户数据是如何存储、检索和管理的。

问题

我们保证您在学习我们的 Salesforce 教程时不会遇到任何困难。但如果本教程有任何错误，请通过联系表格提交问题或错误以进行改进。