电子商务：电子商务 | 什么是电子商务

2024 年 12 月 18 日 | 阅读 4 分钟

电子商务介绍

电子商务（或电子商业）是通过电子网络（主要是互联网）交换货币和数据，以及购买和销售商品和服务的活动。它涵盖了一系列交易类型，包括消费者对企业、企业对企业、企业对消费者和消费者对企业。电子商务和电子业务这两个术语有时可以互换使用，其中电子零售主要指的是在线零售业务。在过去的 20 年里，亚马逊和 eBay 等电子商务巨头推动了在线零售的扩张。根据美国人口普查局的报告，2011 年电子商务占零售总额的 5%。在 2020 年第二季度 COVID-19 大流行期间，电子商务跃升至销售额的 16.5%，随后在实体店重新开放后略微下降至约 15%。

在线购物如何运作？

借助电子商务，客户可以通过互联网访问在线商店、浏览产品和下单，这通过互联网进行。客户的 Web 浏览器与托管电子商务网站的服务器交互以进行下单。订单信息被路由到一个称为订单管理器的中央系统，该系统与数据库、银行计算机和 PayPal 等支付系统协同工作以验证库存水平。此过程保证有足够的资金和库存来履行订单。验证后，订单管理器通过更新商店的 Web 服务器来通知客户他们的订单已处理。之后，订单信息被转发到履行或仓储部门进行发货。电子商务平台有多种形式，例如由内部开发人员运行的开源工具、用于租赁在线商店基础设施的软件即服务 (SaaS) 解决方案以及亚马逊等在线市场。

好处

电子商务有几个好处，例如全天候可用性、访问速度快、选择范围广、易于访问、全球覆盖、降低成本和定制化。与有固定营业时间并且有时在特定日期关闭的实体店不同，在线企业可以全天候营业，允许客户随时浏览和购物。由于访问速度快，电子商务网站加载速度快，交易可以在几分钟内完成，这与可能由于交通拥堵或人员配备不足而导致延误的传统店面形成对比。

像亚马逊这样的电子商务网站能够在没有实体店面空间限制的情况下提供各种产品的能力是一个关键优势。简单的可访问性使消费者免于在实体店中寻找商品的麻烦，使他们能够使用搜索选项和类别页面快速找到产品。

具有国际影响力的企业可以向世界各地的客户销售产品，从而扩大其客户群，而不仅仅是本地客户。纯粹的电子商务公司可以通过消除租金和实体库存等成本来降低成本，尽管它们仍然受到运输和仓储费用的影响。

最终，跟踪用户数据允许个性化和产品推荐。这有助于了解市场偏好并提供量身定制的建议，改善购物体验，例如在亚马逊等网站上提供“经常一起购买”和“浏览过此商品的顾客也浏览过”等功能。

应用

为了改善消费者体验并提高平台利用率，电子商务应用程序使用了各种在线营销技术。电子邮件营销是这些策略之一，还有在线目录、购物车、文件传输协议、Web 服务、EDI 和移动应用程序。电子商务系统使用量身定制的电子邮件、电子通讯和短信来吸引 B2C 和 B2B 场景中的客户。然而，为了吸引客户，企业避免发送未经请求的消息或垃圾邮件，而是专注于数字优惠券、社交媒体营销和定制广告。

安全是网上零售商的首要任务。开发人员和管理员负责保护客户数据的隐私并遵守有关数据治理、个人身份信息 (PII) 隐私和信息安全方面的法律义务。虽然在创建应用程序时包含安全措施，但必须定期更新它们以处理新出现的威胁和漏洞、保护用户数据并维护信心。

平台和供应商

电子商务平台有多种类型，以满足不同的用途，并且是运营在线业务的关键工具。其中包括简单的互联网市场到大型公司的全包解决方案。

只需很少的 IT 设置，客户就可以注册帐户并开始在亚马逊、eBay 和 Etsy 等在线市场上销售。借助这些平台，企业无需担心复杂的技术需求即可覆盖大量受众。提供软件即服务 (SaaS) 的平台允许公司租用云托管服务中的空间。这种方法消除了对内部开发或有形基础设施的要求。Salesforce Commerce Cloud、BigCommerce 和 Shopify 是少数 SaaS 电子商务平台的示例。

相反，开源平台要求公司建立自己的托管环境并监督部署和维护。虽然这些平台需要更多的技术知识，但它们提供了更大的灵活性。Magento (Adobe Commerce) 和 WooCommerce 是两个例子。对于希望托管其在线商店网站的公司，Adobe Commerce、NetSuite Commerce、Ecwid 和 Squarespace 等供应商提供可配置的解决方案，以满足不同的业务需求。