SAP CS

SAP CS 模块是 SAP SD 模块的扩展分支，用于服务管理。 它在 SAP ERP 中为服务场景（例如售前、销售和售后）启用不同的功能。 它提供了诸如管理客户购买的商品的保修、启用服务台服务（监控已处理的电话以遵守截止日期和约定的响应时间）、管理所有内部维修流程的序列号、创建服务请求、规划和执行请求的服务以及对已执行的服务进行计费等功能。 它可以帮助公司改进其客户服务流程，提高客户满意度并降低服务成本。

SAP CS 与 SAP CRM 的区别

SAP Customer Service (CS) 和 SAP Customer Relationship Management (CRM) 都是 SAP 产品组合中的模块，但它们有不同的关注领域和功能。 以下是两者之间的一些主要区别

SAP 客户服务 (CS)

1. 重点： SAP CS 侧重于客户的服务和支持活动，例如保修管理、服务合同管理和客户投诉管理。
2. 范围： SAP CS 专为管理客户服务活动而设计，而 SAP CRM 的范围更广，涵盖更广泛的面向客户的活动。
3. 集成： SAP CS 与其他 SAP 模块（例如 SAP 服务和资产管理 (SAM)、SAP 工厂维护 (PM) 和 SAP 销售和分销 (SD)）集成，为客户服务活动提供全面的解决方案。

SAP 客户关系管理 (CRM)

1. 重点： SAP CRM 侧重于管理客户互动和关系，涵盖多个接触点，例如销售、市场营销和服务。
2. 范围： SAP CRM 涵盖更广泛的面向客户的活动，包括潜在客户和机会管理、客户账户管理和营销自动化。
3. 集成： SAP CRM 与其他 SAP 模块（例如 SAP 销售和分销 (SD)、SAP 营销 (MKT) 和 SAP 客户服务 (CS)）集成，为管理客户关系提供全面的解决方案。

SAP CS 的子模块

1. 服务合同管理： 此模块允许您为客户创建和管理服务合同，包括合同详细信息、账单信息和服务级别协议。 您可以跟踪和管理合同续订、计费和绩效，并生成关于合同使用情况和合规性的报告。
2. 保修和责任管理： 此模块帮助您管理保修流程，包括保修索赔、保修结算和责任管理。 您可以跟踪保修索赔的状态，管理结算流程，并生成关于保修绩效和责任风险的报告。
3. 客户投诉管理： 此模块提供了一个集中式流程，用于管理客户投诉，包括投诉注册、调查和解决。 您可以跟踪投诉的状态，管理解决流程，并生成关于投诉绩效和客户满意度的报告。
4. 服务订单管理： 此模块允许您为客户创建、处理和管理服务订单。 您可以跟踪服务订单的状态，管理服务交付流程，并生成关于服务绩效和利用率的报告。
5. 服务通知管理： 此模块提供了一个集中式流程，用于管理服务通知，包括服务通知的创建、处理和后续行动。 您可以跟踪通知的状态，管理解决流程，并生成关于通知绩效和客户满意度的报告。
6. 服务报告管理： 此模块提供用于管理和分析服务报告的工具，包括服务报告的创建、处理和存储。 您可以生成关于服务绩效和利用率的报告，并使用数据就服务改进做出明智的决策。
7. 服务产品结构： 此模块允许您管理和维护服务产品的结构，包括产品定义、定价和服务级别协议。 您可以维护产品目录、管理定价和计费信息，并生成关于产品绩效和利用率的报告。
8. 服务定价和计费： 此模块提供用于管理服务活动定价和计费的工具，包括服务订单计费、合同计费和保修计费。 您可以管理计费规则和流程，生成发票和报表，并管理付款和收款流程。