RPA 工作原理

提到 RPA，许多人可能会想到执行日常任务的物理机器人。 然而，RPA 并不使用物理机器人来自动化任务。 它不会用真正的机器人代替人类。 术语“机器人”在机器人流程自动化中是指在物理或虚拟机器上运行的软件。 这种软件有助于配置自动化工作流程以自动化业务运营。

RPA 如何工作？

机器人流程自动化通过运行一组工作流程任务来操作。 它向软件机器人提供关于在每个阶段做什么的说明。 一旦此工作流程被编程到 RPA 中，该软件就可以根据需要自动运行程序并多次完成指定的任务。

RPA 最常见的例子之一是“自动创建发票”。 它是任何企业都必不可少的功能，但有时，它可能是一项关键任务。 此任务通常是重复性的，因此对于员工来说可能非常耗时，因为他们每天必须处理数百或数千个此类任务。

由于具有重复性和结构性，这些流程非常适合借助 RPA 进行自动化。 在典型的企业中，此流程的工作流程可能如下所示

• 客户通过邮件请求发票。
• 操作员检查邮件并打开相关的账单软件。
• 信息从电子邮件复制到账单软件中。
• 使用提供的信息创建发票并保存。
• 通知原始发件人该流程已完成。

所有这些步骤都可以借助 RPA 工具进行自动化。 客户一生成电子邮件请求，所有这些步骤都将由 RPA 机器人自动执行，无需人工输入。 以结构化格式准备和清理数据有助于软件机器人轻松地将数据从一个字段复制并粘贴到另一个字段，而无需监督。

如果数据不完整、不准确或缺失，这些软件机器人可以向原始发件人发送确认信息并请求正确的数据。 它可以防止因用户错误而可能出现的各种错误。

RPA 如何与现有系统一起工作？

RPA 从现有 IT 系统访问信息。 RPA 可以使用多种方法与现有应用程序集成。 选择适当的集成方式取决于组织的要求。

通常有两种类型的集成方法

后端 RPA 集成

通过后端集成，自动化访问过程自动化服务器控制下的系统和服务。 它通常用于无人值守自动化，其中软件机器人执行后台办公任务。 这些任务可能包括大规模处理保险索赔，而员工干预最少或根本不需要。

前端 RPA 集成

前端集成提供了多种不同的方式，通过这些方式，自动化可以连接到桌面应用程序，例如 SAP、PeopleSoft 和 Salesforce CRM 等。 前端自动化可以像人类一样，直接从宿主应用程序的用户界面读取/写入数据并捕获事件。

AI 驱动的 RPA 的运作方式

“AI 驱动的 RPA”是用于高级自动化技术的术语。 它利用多种技术，如 AI（人工智能）、OCR（光学字符识别）、文本分析和机器学习等。有人值守和无人值守的 RPA 也是 AI 驱动的 RPA 技术的一部分。

机器学习为自动化流程增加了能力，这有助于学习、扩展和持续改进功能及其功能的某些方面。

注意
无人值守的 RPA 有助于执行任务并与独立于人类参与的应用程序交互。
此外，有人值守的 RPA 与人类一起工作以提供有人值守的自动化。

有人值守和无人值守的 RPA 可以处理来自结构化数据库的信息，而认知自动化可以处理来自非结构化数据源（如扫描文档、电子邮件和信件）的信息。 人工智能还有助于训练机器人，以便它们可以处理异常情况。 AI 使用与人类员工在有人值守的自动化流程中处理异常情况时相同的方法。