RPA 示例

自动化是许多组织为了减少重复性人工任务的工作时间的需求。机器人流程自动化帮助他们利用 RPA 工具来完成所有这些重复的、耗时的工作，以提高客户满意度。

机器人流程自动化非常适合于明确定义且有良好文档记录的基于规则的流程。在我们的日常任务中，有很多机器人流程自动化的例子。在这里，我们列出下面一些常见的例子

网站数据抓取

网络数据抓取是从网站提取大量数据的过程。所有抓取任务都由一段代码执行，这段代码称为“抓取器”。大多数网络抓取器将数据转换为 CSV (逗号分隔值) 或 Excel 电子表格格式。然而，一些高级抓取器也支持诸如 JSON (JavaScript 对象表示法) 等格式，这些格式可用于 API (应用程序编程接口)。

网络数据抓取也称为 屏幕抓取、网络数据提取、网络数据收集等。

使用 RPA 进行网络数据抓取的优势

• 低成本和最小的错误。
• 更快且易于设置。
• 自定义抓取。
• 收集社交媒体数据。
• 自动化批量任务。
• 无需建立抓取团队。

订单处理

现在，有很多电子商务网站用于在线购物。这些网站允许客户从不同的类别订购各种商品（即，食品杂货、电子产品、时尚等）。

每当客户从电子商务网站下订单时，该商品应该在实际存储库中可用。通过实际存储库下订单的过程是在后端完成的。它有助于维护库存并发送商品。库存详细信息也会在系统中相应地更新。此类数据录入任务可以通过 RPA 解决方案进行管理，因为从订单下达到库存更新的整个过程将是自动化的。通过 RPA 实施，将最大限度地减少由于误解而可能造成的任何人工错误。

使用 RPA 进行订单处理的优势

• 更好的客户体验。
• 降低成本。
• 高灵活性和更高的 投资回报率 (ROI)。
• 改进的数据控制。
• 无需手动数据录入。

数据管理

在组织中，RPA 可以帮助员工从旧系统提取相关信息，使其可用于较新的系统。RPA 还可以帮助组织轻松地管理其数据以进行备份或恢复。通过为 RPA 解决方案提供所需的凭据、源和目标详细信息等信息，这些类型的数据管理任务可以完全自动化。

借助 RPA，组织可以节省手动管理整个数据的时间。包括检查和监控数据在内的整个过程，都是在 RPA 工具的帮助下进行的。如果需要人工干预，RPA 还可以帮助生成人工任务。

使用 RPA 进行数据管理的优势

• 消除人为错误。
• 节省管理时间。
• 减少手动流程中可能发生的延迟。
• 通过自动报告提高透明度和控制力。
• 简化数据管理流程，并有助于保护资源。

呼叫中心运营

几乎所有组织都包含呼叫中心以解决客户的疑问。当客户提出问题时，呼叫中心执行人员将需要拥有关于客户的所有信息。他们可能需要多个系统或应用程序才能获得所有详细信息。

借助 RPA，可以在单个屏幕上轻松整合关于客户的所有详细信息。这将帮助执行人员拥有提供特定查询解决方案所需的所有信息。

在呼叫中心运营中实施 RPA 的优势

• 缩短通话时长。
• 更好的沟通。
• 优化资源利用率。
• 最大限度地减少出错的可能性。
• 自动响应和触发。

表格处理

许多组织处理表格以在其系统中准备初始数据库。它帮助组织保留纸质证明，这些证明可用于在纸质证明很重要的情况下进行进一步调查。当这些表格需要转移到数字格式时，RPA 可能会有所帮助。

RPA 解决方案可以读取表格，并根据这些表格中给出的数据处理进一步的数据录入任务。

使用 RPA 进行表格处理的优势

• 降低纸张成本和存储内存。
• 从任何地方进行远程访问。
• 清单自动化和增强的审计。
• 快速处理和提高的生产力。

信用卡申请

RPA 机器人可以编程为处理大多数信用卡申请。它们可以处理多种功能，例如启动信用卡申请、收集与个人相关的所需文件、执行必要的信用检查、执行必要的验证等。RPA 机器人可以自动处理所有这些任务。

根据个人共享的详细信息，RPA 会决定个人是否有资格获得信用卡。如果个人有资格获得新卡，则将发行该卡。卡成功交付后，整个流程将结束。

自动化信用卡申请的优势

• 提高员工生产力。
• 缩短流程时间。
• 更好的客户满意度。
• 随时随地访问在线文档。
• 提供有用的方法来交叉检查流程卓越的运营指标。

处理收到的客户电子邮件查询

许多支持组织每天回复数千封电子邮件。借助 RPA，可以轻松地自动执行此类支持任务。RPA 可以处理即将到来的邮件，并将它们分成定义的组。RPA 还可以为频繁出现的问题或附带解决方案的电子邮件提供自动回复。RPA 对关键电子邮件进行分类，这些电子邮件将进一步分配给各自的人员或执行人员。

自动化电子邮件查询处理的优势

• 增加电子邮件活动的规模和范围。
• 增加平均订单价值。
• 提高客户生命周期价值。
• 提高员工成本的 投资回报率 (ROI)。

工资处理

工资处理是一年中每个月都需要人工干预的任务之一。RPA 系统可用于计划和自动执行此类重复性任务。这些任务可能包括数据传输和管理、工资单生成、福利支付等。

工资自动化的优势

• 生成准确的工资单。
• 计算费用、退款、假期工资等。
• 减轻合规性负担。
• 无需了解复杂的税收法规。
• 以易于访问和安全的方式保存和管理与工资单和年度报告相关的数据。
• 更快地进行工资计算和扣除。

账户调节

在银行和保险部门，账户调节请求非常普遍和定期。个人或组织可以进行账户调节，以避免现金账户透支、信用卡交易中的欺诈或超额收费等。这些类型的任务可以在 RPA 软件机器人的帮助下自动化。

RPA 通过将付款详细信息与银行数据和其他记录进行匹配，从而有助于简化此类任务。如果详细信息相同，则会调节记录。在不匹配或可疑的交易过程中，软件机器人会将记录发送以进行进一步验证。

自动化账户调节流程的优势

• 减少重复付款。
• 提高效率。
• 提高流程速度。
• 节省手动验证银行对账单和总账软件的时间。

争议解决

争议处理和管理是银行业面临的另一个问题。在银行中部署 RPA 极大地缩短了争议解决周期和减少了人为错误。RPA 有助于提高运营效率和整体客户体验。

在争议解决中使用 RPA 的优势

• 更快地解决问题。
• 改进的流程。
• 及时的服务。

发货通知

许多运输和物流公司都在手动执行诸如安排交货、跟踪信息、估算到达时间等操作。RPA 可以自动执行此类手动流程，从而节省时间和成本。RPA 可以从收到的电子邮件中提取发货详细信息、从调度系统中记录作业，并在客户的仪表板中提供取货时间。该软件机器人还可以扫描和捕获运营商网站数据、通过 GPS 跟踪交货，并且还可以帮助自动进行电子邮件通信。

自动化发货通知的优势

• 降低劳动力成本。
• 提高准确性。
• 允许将多个任务简化为一个流程。
• 避免尺寸重量附加费。

员工入职

当组织聘用员工时，录用通知书会自动生成，并在 RPA 系统的帮助下发送给员工。RPA 系统使用预定义的规则，根据新员工的个人资料做出决策。详细信息也会更新到公司的数据库中。这种类型的入职系统会根据特定的职位访问公司的数据系统。

自动化入职的优势

• 高效的数据收集。
• 没有错误。
• 低成本。
• 节省时间。
• 增强的安全性来存储员工数据。

会员资格和账单

RPA 系统可以快速检查个人和组织对银行和保险公司提供的各种产品的资格标准。通过 RPA 实施，这些流程不需要人工交互来检查资格。它们被自动化以根据资格标准处理数据。此类流程可以在线提供，以便可以随时随地使用它们。

自动化会员资格和账单系统的优势

• 更快地处理应用程序。
• 自动验证系统。
• 简单的流程。
• 更高的客户参与度。