Salesforce 和 SAP 之间的区别

Salesforce 和 SAP 都为客户提供 CRM 系统。 Salesforce 和 SAP 为其客户提供哪些不同的服务？如何在这些选项中选择最佳 CRM？在本主题中，我们将比较两家公司提供的不同服务及其优缺点，以便轻松做出决定。

虽然 Salesforce 和 SAP 都向客户提供 CRM 软件，但两者仍然截然不同。 Salesforce 是最早提供 CRM 软件的基于云的公司之一，而 SAP 现在才开始提供基于 SaaS 的 CRM。在了解差异之前，让我们简要介绍一下 Salesforce 和 SAP。

Salesforce

• Salesforce 是一种 SaaS 或软件即服务，这意味着无需安装软件或服务器即可工作。用户只需在 Salesforce.com 中注册即可立即开始运营业务。
• 它于 1999 年由 Marc Benioff、Parker Harris、Dave Moellenhoff 和 Frank Dominguez 创立。 Salesforce 最初是作为 CRM 软件启动的，但今天它为用户和开发人员提供各种产品和软件解决方案。

SAP

• SAP 代表 Systems, Applications and Product（系统、应用程序和产品），是最流行的数据处理 ERP 软件之一。单个 SAP 系统可以处理和管理所有业务活动的执行，并与组织内的所有人共享标准信息。
• 它为销售和营销提供客户关系管理 (CRM) 工具。

在本主题中，我们将通过比较他们的产品来比较 Salesforce CRM 与 SAP CRM。

• 销售 CRM： Salesforce CRM 和 SAP CRM 都提供大致相似的销售功能，包括商机、潜在客户等。但是，SAP 云提供与 SAP ERP 系统的更好集成，而将 Salesforce 与 SAP ERP 集成对于用户来说将是一项艰巨的任务。
• 用户界面： 与 SAP 云相比，Salesforce 提供了更好的用户界面和配置解决方案。
• CRM 以便更好使用： 与 SAP CRM 相比，Salesforce CRM 因其易用性和用户友好的 UI 而备受欢迎。
• CRM 行业组件： SAP 提供各种优惠和大量的行业相关组件，包括 CRM 系统。而 Salesforce 主要针对基于 CRM 的组件。
• CRM 客户支持： Salesforce 和 SAP CRM 系统都为其用户提供免费的客户支持。但是，Salesforce 创建了一个庞大的最终用户社区，他们分享他们的想法并支持其他用户。与 SAP Sales Cloud 相比，提供第三方服务的公司大多选择 Salesforce 进行实践。
• CRM 集成
  Salesforce 提供了各种工具和众所周知的 API，用于更快地集成以与其他应用程序一起使用。例如，它提供营销自动化和客户服务平台。此外，Salesforce 收购了 MuleSoft，后者是应用程序集成软件和服务的提供商。 Salesforce 还提供各种平台即服务 (PaaS) 环境。
  而 SAP 提供了对 SAP Hybris Cloud for Customer Element（用于 API 集成的独立统包云服务）和 SAP Cloud（开放源代码平台即服务 (PaaS) 环境的实例）的访问权限。 SAP Sales Cloud 还可以与 Sap Hybrid 电子商务平台集成，该平台共享大部分相同的代码库，从而实现更具成本效益的集成。
• CRM 定制
  Salesforce 以为其 CRM 应用程序提供各种定制工具而闻名。例如，对于知道如何构建应用程序以供自己使用的最终用户来说，salesforce Lightning 应用程序开发工具足够简单。
• CRM 实施
  Salesforce 更早进入市场，提供软件即服务 (SaaS) 应用程序，并且一直坚定地致力于这种基于云的方法。
• CRM 功能和附加组件
  Salesforce 在其 CRM 软件中提供了许多不同的功能。它还提供各种 App Store，可用于其他模块，例如营销自动化工具。
  SAP 为其客户推出了应用程序市场。它提供打包的应用程序软件。
• CRM 定价
  Salesforce 提供不同定价的不同功能，从最基本的 25 美元/用户/月起。要根据业务类型和要求获得更多功能，需要支付更多费用。
  而 SAP 的起价为 75 美元/用户/月，采用合同方式。与 Salesforce 相比，SAP 的成本效益不是很高，有时购买许可证并不容易。
• 电子邮件实用程序
  电子邮件实用程序是允许用户跟踪电子邮件的工具，例如打开了多少封电子邮件，有多少网站点击和其他数据。借助这些工具，客户可以识别特定活动的投资回报率，并根据以往经验从收集的数据中对未来的营销工作进行更改。

Salesforce 提供了从任何电子邮件应用程序（例如 Gmail、Hotmail 等）快速跟踪客户电子邮件的权限。用户可以自动捕获与电子邮件活动的每次客户互动，然后将这些互动与适当的联系人、商机或帐户相关联，以供将来培养。

使用 SAP CRM 的缺点

以下是使用 SAP CRM 的一些缺点

• SAP CRM 不是非常用户友好，销售代表或受训人员需要花费大量时间才能轻松地学习如何使用它。
• SAP CRM 比 Salesforce CRM 慢得多，并且每次点击都需要花费一些时间才能继续。
• SAP CRM 存在冻结问题，这意味着它可能会冻结，并且系统会自动注销。
• 集成 SAP CRM 和任何第三方应用程序非常复杂，并且需要很高的技术知识。
• 对于普通用户来说，购买 SPA CRM 的许可证是一项艰巨的任务，而且成本效益不高。购买后，多个用户也不能同时使用它。
• 要使用和理解 SAP 系统的功能，用户必须对系统有良好的背景知识。
• SAP 系统有一个渠道管理选项，这是 SAP CRM 的一大缺点。