Salesforce 与 HubSpot CRM

Salesforce 和 HubSpot 拥有相似的受众和功能，但都旨在为客户提供独特的服务和不同的用途。

选择最佳且经济高效的 CRM 可以增强组织的业务和增长，同样，选择效率低下的 CRM 可能会对您的业务产生不良影响。因此，在选择所有可用的 CRM 中最适合特定业务的 CRM 时，总是存在混淆。

对于 CRM 选择，Salesforce 是许多组织的首选，因为它提供了世界第一的 CRM 平台。但是，最佳 CRM 的其他替代方案或竞争对手是什么？ 因此，一个答案将是 HubSpot CRM。

在本主题中，我们将比较两个高度评价的 CRM 平台，即 HubSpot 和 Salesforce CRM，以便根据业务需求轻松选择最佳平台。

Salesforce CRM 提供什么？

Salesforce CRM 旨在为所有类型的企业提供服务，根据企业规模和需求定制解决方案。 它是一款强大的软件，任何组织都可以使用它来运营和发展其业务。 Salesforce 提供了各种好处和功能； 其中一些如下所示

• 商机管理
• 客户管理
• 任务管理
• 案例管理
• 合同管理

HubSpot CRM 提供什么？

HubSpot 提供一套营销和销售工具，以帮助组织管理销售线索并将销售团队与部门的其他部门同步。

与其他 CRM 相比，HubSpot CRM 还自动化了各种营销活动并提供了许多其他营销工具。 CRM 具有直观的销售仪表板，销售团队可以关注和理解。

团队可以在仪表板上看到实时统计信息，这有助于了解团队在销售中的当前位置。

还有一个聊天功能，潜在客户可以与团队联系并相互沟通。

HubSpot CRM 和 Salesforce CRM 之间的常见功能比较

1. 用户界面和设置

HubSpot 易于使用，但与 Salesforce 相比，它的自定义和菜单选项有限。

Salesforce 和 HubSpot 都包含相似的结构，并且借助用户屏幕顶部的菜单栏，可以快速导航到联系人、帐户、潜在客户和报告。 可以在每个 CRM 平台中轻松获取特定联系人、电子邮件地址、电话号码以及各种活动的历史记录。

与 HubSpot 相比，Salesforce 提供了许多自定义选项，例如可以为诸如报价单、文件、任务和销售组以及各种标准选项卡之类的项目添加新选项卡。

Salesforce 还为客户提供专门的客户经理和实施专家，但设置实施在初始阶段很复杂。

另一方面，与 Salesforce 相比，HubSpot 提供了简单的实施，因为基本版本是免费的，并且无需经过销售流程、初始付款或合同。

2. 定价

HubSpot CRM 的定价适合需要基本 CRM 功能的小型企业。 相比之下，Salesforce 对于需要完整功能或更高级 CRM 功能的中小型企业来说是一个绝佳的选择。

Salesforce 和 HubSpot 都有不同的定价模式，企业的需求可以决定合适的模式。

Salesforce 根据访问该平台的用户数量，按月订阅费（按年计费）向客户提供其服务。 Salesforce 中每种业务类型和要求的订阅费都不同。 您支付的费用越多，您将获得的强大功能就越多。

另一方面，HubSpot 免费向无限用户提供其主要 CRM 平台。 要添加其他功能，用户可以购买它。 Salesforce 的一些高级功能（例如报告和仪表板）需要在 HubSpot 中单独购买。

3. 潜在客户生成、捕获和管理

使用 Salesforce 可以高度定制潜在客户管理和评分。 然而，小型企业可以通过 HubSpot 中的内容营销轻松地进行潜在客户的生成。

HubSpot 主要关注入站和内容营销。 它还提供使用 HubSpot 作为内容管理系统 (CMS) 来发布白皮书和博客的选项。 但是，要使用 HubSpot 作为 CMS，客户需要支付额外费用。

在 Salesforce 中执行此类活动，客户需要单独的服务，例如与 CRM 集成的 Marketo。

这两个 CRM 都包含主要的潜在客户捕获功能。 此功能允许我们在客户在网站或博客上进行任何新查询时，自动将客户的联系信息导入到系统中。

两个 CRM 还可以通过 CRM 或使用电子邮件服务应用（例如 Gmail）直接向联系人发送电子邮件。

4. 仪表板和报告

在强大的销售活动报告和预测方面，Salesforce 比 HubSpot 好得多。

最有用的 CRM 软件功能之一是报告和分析，它可以分析客户的数据。 对于任何组织来说，监控销售情况并预测未来的销售情况都是至关重要的事情。 目前处于什么阶段？ 未来的增长将会怎样？ 以及更多可以使用 CRM 软件解决的此类问题。

Salesforce 和 HubSpot 都允许其用户在仪表板上开发报告，例如使用地理区域的机会、提供有价值交易的最佳潜在客户等。

在 Salesforce 中，有多个功能和选项可用于增强报告功能。 借助这些功能，可以轻松地将报告转换为有吸引力的仪表板。

但是，HubSpot 的基本 CRM 仅具有针对各种销售活动和管道的预构建报告。 如果您想获得 HubSpot 的高级报告包，它仍然限制为 200 个仪表板，并且与 Salesforce 相比，包含的自定义选项明显更少。

Salesforce 和 HubSpot 都提供了各种有用的报告，可以开始使用报告和仪表板。 尽管如此，Salesforce 仍然比 HubSpot 好得多，因为它还提供了各种选项来在仪表板上查看报告数据，例如使用饼图、里程表等。

简而言之，如果有人想专注于客户的数据收集和与客户的沟通，而不是报告，那么 HubSpot 是一个不错的选择。 但是，如果有人需要数据分析来提高销售额，那么 Salesforce 是最佳选择。

5. 管道管理

对于复杂的销售流程，Salesforce 是最佳选择。 但是对于销售周期简单的小型企业来说，HubSpot CRM 更好。

对于管道管理，Salesforce 提供了各种自定义选项来配置交易阶段。 它还提供了在管道的后期添加潜在客户的灵活性。

但是，在 HubSpot 中，用户可以编辑和添加到已经存在或预配置的销售管道阶段中。 这些预配置的阶段是约会、合格、演示安排、决策者、合同发送、成交/失败，并且每个组织允许一个管道。 这意味着，如果公司有一个产品的销售流程和其他产品的销售流程，那么 HubSpot 将不允许这样做；您需要购买附加组件或高级 HubSpot 才能获得多个管道。 但高级版本也没有 Salesforce 包含的那么多功能。

在 Salesforce 中，每个交易阶段都与文档相关联，每个交易都连接着各种数量的产品，并且随着交易的进行，会自动执行任务。

在 HubSpot 中，某些任务也可以通过销售周期实现自动化，但在其他功能（如会计和库存）中并不容易。

6. 支持和培训

Salesforce 向所有客户提供标准支持包。 该软件包包括客户成功社区，并允许客户在线提交与产品相关的投诉或工单，确保 2 天的响应时间。 其高级计划提供 24*7 电话支持、一位专门的支持经理，并保证在任何关键问题上提供一小时的响应。

另一方面，HubSpot CRM 也向客户提供类似的标准帮助台支持。 客户还可以通过支付额外费用来获得高级支持和技术支持。 免费用户也可以在 24 小时内收到针对任何基本产品问题的正确回复。

简而言之，如果某人对基本 CRM 功能的支持需求较少，则他可以选择 HubSpot，否则 Salesforce 将是最佳选择。

7. 工作流程和文档

当我们谈论销售最终确定时，批准是最后的步骤。 在这种数字化中，仍然需要在线上签名。 一旦销售最终确定，就需要批准、签署和返回各种数量的文档，并且完成此任务的速度越快，我们就可以越快地进行下一次销售。 对于此类目的，Salesforce 是最佳选择，因为它可以非常轻松地自动化此工作流程和文档，并将所有与销售相关的文档存储在云存储上。 Salesforce 提供了轻松创建、自定义和编辑销售流程工作流程的能力。

另一方面，HubSpot 提供了卓越的工作流程功能，但需要购买。 它提供了主要的拖放流程，但与 Salesforce 自定义相比，HubSpot 工作流程明显更少。 对于超过 250MB 的存储空间，用户需要购买升级。

8. 功能之间的协作（销售、支持和营销）

销售、营销和支持等不同功能之间的协作对于企业获得最佳结果至关重要。

Salesforce 和 HubSpot 都包含销售、营销和服务团队功能，并且可以根据业务需求协作所有功能的各种功能。

HubSpot 将其销售、营销和服务套件维护在同一屋檐下。 由于数据、报告和其他单独的工具相似并且可以工作，因此它可以增强一致的用户体验。

另一方面，与 HubSpot 相比，Salesforce 提供了更多的产品和工具，但维护和可用性比较困难。

9. 可扩展性

CRM 需要根据需求进行扩展； 这意味着 CRM 功能应该是可扩展的。

在 HubSpot 中，可以从免费计划开始，包括基本的 CRM 功能，并且可以随着业务的增长升级这些功能。

在 Salesforce 中，软件的可扩展性和自定义永无止境。 它包括对任何业务未来需求的当前需求。

10. 集成

HubSpot 和 Salesforce 之间最常见的比较抱怨之一是，与 Salesforce 相比，HubSpot 仅提供有限的集成产品。

HubSpot 仍在致力于集成，并且现在已经增长到 153 种工具集成，其中包括用于数据传输、移动应用程序、电子商务集成、潜在客户管理等的工具。 HubSpot 的 App Marketplace 包含 500 多个集成，可以轻松地与其他应用程序（例如 Jira、Slack 等）一起设置。

另一方面，Salesforce 提供了各种应用程序集成和内置功能，这些功能可以有效地协同工作并提高 CRM 工具的功能。 它还提供了一些现成的应用程序和组件，这些应用程序和组件需要任何开发人员将其集成到系统中。

结论

根据上述功能的比较，我们可以得出结论：如果企业规模为中小型，需要基本的CRM功能，且注重易用性，则应选择HubSpot。

如果企业规模较大，需要大量的定制和CRM功能，且注重性价比，则应选择Salesforce CRM解决方案。

有些企业还需要同时使用HubSpot和Salesforce，以便在不同的工具之间建立集成。