Salesforce 技术

引言

Salesforce 以其在快速发展的在线计算和客户关系领域的领导者而闻名，改变了企业与客户互动和管理其业务流程的方式。Salesforce 的创新是一系列基于 Web 的解决方案，旨在增强和加速营销、客户服务和销售的许多方面。从根本上说，Salesforce 提供了一个全面的 CRM 平台，帮助企业与客户建立并培养深厚的联系。

该平台在一个集中枢纽中促进客户数据、互动和销售机会的管理，从而营造一种协作和高效的销售团队氛围。除了标准的 CRM 外，它还包括 Sales Cloud、Marketing Cloud 和 Service Cloud 等强大的解决方案。Sales Cloud 为销售人员提供潜在客户管理、潜在客户跟踪和绩效分析解决方案。而 Service Cloud 通过智能案例管理和客户服务自动化来改善客户支持，Marketing Cloud 则支持有针对性且个性化的营销活动。

Salesforce 的组件

Sales Cloud

Sales Cloud 是一款强大的 CRM 软件，旨在自动化繁琐的任务，优化销售流程，并提供有助于决策的富有洞察力的数据。其主要属性之一是潜在客户管理器，它有助于销售团队有效地收集、跟踪和优先处理潜在客户。通过利用 Sales Cloud 的实时分析来做出数据驱动的决策，销售代表可以专注于高潜力的机会。

此外，Sales Cloud 促进了销售团队更轻松的协作和互动。团队成员可以借助平台的 Chatter 功能即时协作，该功能还使他们能够轻松地共享重要信息。Sales Cloud 通过允许销售代表在不离开平台的情况下与潜在客户和客户互动，通过集成的电子邮件和日历功能简化了沟通。

Service Cloud

Service Cloud 是 Salesforce 技术的一个关键组成部分，它改变了各种规模的企业客户支持和服务。通过简化服务流程和促进深厚的客户关系，这个基于云的平台使企业能够提供卓越的客户体验。

Service Cloud 的一个主要特点是其强大的案例管理系统，它使公司能够有效地跟踪和解决客户问题。此外，该平台为支持人员提供了客户数据的 360 度视图，使他们能够提供主动和个性化的关怀。得益于 Salesforce Einstein 的人工智能集成，Service Cloud 使用预测性分析来预测客户需求并自动化重复性流程。

IoT Cloud

通过集成 Salesforce 的 IoT Cloud，企业可以利用物联网设备产生的大量数据。IoT Cloud 是一个强大的平台，可以与各种 IoT 设备无缝协作。因此，企业可以获得关于消费者行为、产品性能和运营效率的最新知识。IoT Cloud 整合不同数据源并提供统一数据视图的能力是其主要功能之一。销售团队可以通过这种统一的策略来预测需求、个性化互动并更深入地了解消费者偏好。

此外，它还使公司能够使用预测性维护主动解决问题，从而节省停机时间并提高客户满意度。通过其对安全的承诺，可以看出私有信息在各个生命阶段都受到保护。在该框架下，它提供了灵活适应的选项，可以随着动态市场的变化而满足不断变化的业务需求。

Commence Cloud

Salesforce 的 Customer 360 平台的 Commerce Cloud 改变了企业在购买过程的每个阶段与消费者互动的方式。它通过轻松集成其他 Salesforce 产品，提供了一个集成的营销、销售和客户支持平台。通过这种联系，企业可以建立统一的、个性化的客户体验，从而提高品牌忠诚度。

其强大的 AI 驱动功能是其主要功能之一。通过利用人工智能，企业可以深入了解消费者行为，从而促进提供定制化的产品建议、有针对性的促销活动和优化的定价策略。这可以在提高收入的同时提高消费者满意度。

社区云

Salesforce 技术的一个开创性功能是 Community Cloud，它彻底改变了企业与其利益相关者互动的方式。Community Cloud 在共享数字环境中促进与客户、合作伙伴和员工的协作，这使其区别于传统的 CRM 解决方案。

借助 Salesforce Community Cloud，企业可以创建专门满足其需求的在线社区。这些社区充当参与、协作和信息共享的中心。无论是用于员工沟通的内网、用于合作的合作伙伴社区，还是用于支持的客户门户，Community Cloud 都提供适应性强的解决方案。

社区云

Salesforce 技术与卓越的数据分析和数据可视化工具 Tableau 的无缝结合，彻底改变了销售和客户关系管理领域的数据分析。这两者共同使公司能够获得富有洞察力的知识、做出明智的决策并增加销售额。Salesforce 强大的 CRM 技术收集大量的客户数据，而 Tableau 则通过将这些数据转化为动态且引人注目的仪表板来提升这些数据。销售团队现在可以轻松地评估绩效指标、检查模式并找到增加收入的机会。

集成实现的功能的实时数据同步确保 Tableau 的见解始终是最新的。Tableau 与 Salesforce 的集成不仅提高了生产力，还提供了对客户互动的全面了解，使销售人员能够定制他们的策略以达到最佳效果。

Salesforce 的特性和功能

人工智能集成

领先的客户关系管理平台 Salesforce 已无缝集成 AI 功能，使公司能够提高效率并做出更好的决策。Salesforce 中的 AI 集成实现了预测性分析，帮助企业预测销售模式、识别潜在客户并定制客户互动。

重复流程的自动化是此集成的显著优势。Salesforce 拥有 AI 驱动的解决方案，可以自动化潜在客户评分、数据输入，甚至根据用户行为进行个性化的产品推荐。这导致信息准确性提高和节省时间，从而改善决策。AI 使更深入地了解消费者品味和行为成为可能。例如，Salesforce 的 Einstein AI 使用历史数据分析来预测未来模式，帮助销售团队定制他们的策略以达到最佳效果。

Lightning Experience

Salesforce 的 Lightning 应用程序提供了一个结构化且吸引人的用户界面，以简化任务并使销售团队能够更有效地工作。由于 Lightning Experience 的灵活布局确保了跨多种设备的持续且增强的界面，用户可以轻松地在旅途中使用它。

Lightning Experience 最好的地方之一是其可变的仪表板，允许用户根据特定需求定制他们的工作空间。组件排列和实时数据访问由拖放功能提供便利，它为明智决策提供了有用的见解。其增强的协作功能促进了轻松的团队沟通。Salesforce 的工作场所社交网络 Chatter 被集成以促进团队成员之间的实时协作和轻松的信息共享。

集成功能

Salesforce 技术，其集成能力提供了不同系统和应用程序之间的无缝交互，已经彻底改变了企业运作的方式。借助 Salesforce 广泛的功能集和工具包，企业可以将其 Salesforce 实例连接到数据库、其他平台和外部应用程序，从而优化数据流并提高生产力。它提供了广泛的 API，这是其主要集成功能之一。

开发人员可以通过使用这些 API 来构建自定义集成，将 Salesforce 与客户支持平台、营销自动化工具和 ERP 软件等外部系统连接起来。开发人员可以通过使用 REST 和 SOAP API 从其他来源快速访问、更新和修改 Salesforce 中的数据。它通过提供预先构建的连接器和集成工具，使与 Microsoft Outlook、Gmail 和 Slack 等知名程序的连接更加容易。借助这些连接器，用户可以自动化跨多个平台的流程，同步数据并更有效地进行交互。

Salesforce 的优势或好处

更高的效率

Salesforce 技术提高效率的一个重要因素是机器学习和人工智能算法的应用。这些创新的能力使公司能够评估海量数据，发现模式并做出有根据的决策。外包数据录入和评估潜在客户等繁琐的任务，可以缩短销售周期，并使员工能够专注于高价值工作。

对移动功能的广泛使用从根本上改变了销售人员的工作方式。Salesforce 的移动应用程序提供对关键客户信息的即时访问，使销售代表能够保持参与和响应，无论他们的地理位置如何。这种增强的可访问性促进了团队合作，并确保不会错失任何机会，所有这些都有助于使销售过程更具灵活性和有效性。

增强协作

Salesforce 平台提供了一系列解决方案来提高生产力并简化沟通，远远超出了传统的 CRM 管理。

Salesforce Chatter 是一个至关重要的组件，它简化了协作。通过这个社交协作工具，团队可以轻松地相互交流和共享信息。通过实现实时交易讨论、信息共享和项目协作，用户可以打破组织壁垒，促进透明的文化。

其集成功能通过将不同的应用程序统一到一个生态系统中，进一步增强了协作。通过整合来自多个来源的数据，团队可以消除数据孤岛，并确保每个人都能访问最新信息。这种互操作性促进了客户互动和销售活动的更统一的方法。

可扩展性

Salesforce 的基于云的架构使其可扩展性非常明显；公司可以通过扩展现有功能（垂直扩展）或添加资源（水平扩展）来增长。随着企业的发展，Salesforce 可以轻松处理不断增长的数据量和用户互动，从而确保最佳速度和响应。

Salesforce 的 AppExchange 通过提供与平台无缝配合的各种预构建解决方案，极大地增强了这一点。正因为如此，企业可以在不需要大量定制开发的情况下快速扩展 Salesforce 的功能。

Salesforce 的可扩展性在于赋能企业进行创新和无限制地增长，而不仅仅是管理更重的工作负载。当企业开始其数字化转型之旅时，Salesforce 技术的可扩展性就成为一项战略资产，使它们能够在不断变化的市场中保持竞争力并适应能力。总而言之，Salesforce 的可扩展性对于实现增长和确保公司能够在不断变化的商业环境中蓬勃发展至关重要。

Salesforce 的缺点或挑战

成本考虑

在快速发展的技术世界中，Salesforce 已成为公司寻求改善客户关系和管理运营的强大工具。尽管如此，实施 Salesforce 技术所涉及的成本仍然是企业面临的一个问题。对于中小型企业来说，由于高昂的前期成本，采用、定制和集成 Salesforce 可能会很困难。企业必须仔细评估其预算限制，因为许可费、咨询服务和持续的维护费用都会增加总成本。

此外，保持最新状态需要额外的系统升级和培训费用，因为 Salesforce 会定期发布新功能和更新。由于平台的动态特性，企业可能会措手不及，这使得成本问题更加严重。为了降低成本，优先考虑重要功能和能力、探索低成本实施技术以及与供应商协商有利的条款至关重要。

培训和采纳

由于 Salesforce 平台的复杂性，需要一个强大的计划来优化用户赋权和这些强大工具的优势。组织中各种技能组合是主要障碍之一。Salesforce 平台用于各种目的，包括客户支持、营销和销售。设计专门针对每个部门需求的培训计划可能很困难；这样做需要仔细平衡广泛的技能和专业知识。

此外，不断变化和 Salesforce 引入的新功能是一个持续的挑战。需要采取积极主动的培训方法和对持续学习的承诺，以使员工了解最新的进展。另一个障碍是抵制变革。由于一些员工可能习惯了过时的系统，因此需要使用有效的变革管理技术来让他们相信切换到 Salesforce 技术的优势。

数据安全

Salesforce 因其处理敏感客户数据的广泛应用程序和接口生态系统而成为网络攻击的主要目标。在防止未经授权的访问时，必须确保只有具备适当权限的个人才能访问关键信息是一个主要问题。多因素身份验证、加密以及用户权限的配置和管理是减轻此风险的关键措施。

另一个问题是确保数据在不同的 Salesforce 组件和其他系统之间无缝流动。如果集成点没有得到保护，免受任何安全漏洞的影响，它们可能会变成潜在的薄弱环节。需要进行持续审计、数据传输过程中的加密以及定期监控，以发现漏洞并快速修复。

Salesforce 的实际应用

销售转型

试图保持竞争力并增加收入的公司现在认为销售转型是战略必需品。Salesforce Technologies，作为领先的客户关系管理平台，通过提供广泛的工具和解决方案，在促进这一转变方面发挥着关键作用。其集成平台支持销售、营销和客户支持团队之间的无缝协调。这种全面的策略确保了从接触点到售后支持的一致的客户体验。

Salesforce 的尖端技术使企业能够改善客户关系，加快销售流程，并做出数据驱动的决策。例如，Salesforce 的 Einstein AI 利用海量数据提供富有洞察力的分析，预测消费者行为，并自动化重复性任务，使销售人员能够专注于高影响力运营。

卓越的客户服务

Salesforce 提供广泛的解决方案，可优化客户互动，使公司能够提供有效且个性化的服务。该平台强大的功能，如 Service Cloud，使企业能够轻松处理客户咨询、问题和反馈。服务代表可以获得客户数据的集成视图，从而能够以更个性化和知识渊博的方式解决问题。Salesforce 的自动化功能，如聊天机器人和工作流规则，通过管理重复性活动并将人力资源释放出来处理更复杂的问题来提高生产力。这保证了服务交付的一致性，同时也加快了响应时间。

其分析功能为企业提供了有关客户偏好和行为的重要见解。通过利用这些数据，企业可以预测问题，主动满足客户需求，并定制其优惠以满足客户期望。

营销成功故事

一个著名的成功故事涉及一家跨国电子商务巨头，它通过部署 Salesforce Marketing Cloud 来简化其客户互动工作。通过利用定制的电子邮件营销、有针对性的广告和全面的客户旅程数据，该公司看到了客户满意度和转化率的显著提高。营销团队能够有效地培养潜在客户，这得益于 Salesforce Marketing Cloud 的自动化功能，从而大大增加了收入。

另一家值得注意的例子是一家 B2B 公司，它使用 Salesforce CRM 来改善销售和营销部门之间的沟通并整合客户数据。Salesforce 技术无缝集成使得对客户需求的更全面了解成为可能，从而实现了更具个性化且更成功的营销策略。该公司展示了潜在客户生成方面的显著增长以及销售周期的缩短，最终带来了整体收入的显著增长。