Salesforce Community Cloud

• 社区云服务提供了一个平台，用于维护员工、客户以及销售或业务合作伙伴之间的沟通。它还使客户能够实时共享数据和图像。
• 它允许组织直接与客户联系，增强合作伙伴的成功，并提高员工的生产力。通过此社区云，我们可以为每个客户提供个性化的体验。客户可以找到社区来轻松解决他们的问题或疑问。
• 社区云可以称为门户网站、帮助论坛、支持站点等。
• 它是一种连接客户、员工和合作伙伴以共享信息并协作业务流程的新方式。它通过提供所需的数据和记录来帮助所有人高效地完成工作。
• Salesforce 社区云非常灵活，可以满足任何业务需求。

Salesforce 社区云许可证

社区云许可证有三种类型，如下所示

1. 合作伙伴社区
2. 客户社区 Plus
3. 客户社区

选择最合适的社区许可证（可用于外部用户）是社区项目中最具挑战性的任务之一。让我们了解一下它们

客户社区许可证

• 客户社区许可证最适合客户门户或对等论坛。
• 如果社区中有成千上万甚至数百万用户，这是最佳选择。

客户社区 Plus 许可证

• 它是客户社区许可证的升级版。它可用于 B2B 和 B2C 用例，无需涉及销售案例。
• 它提供对带有高级共享选项的报告和仪表板的访问权限。

合作伙伴社区许可证

• 这些是最高的许可证层级，最适合通过分销渠道进行销售的 B2B 用例。
• 这提供了对不同的 Salesforce 对象（如潜在客户、商机和市场活动）的访问权限。
• 它可用于不同的用例，例如经销商、经销商网站等合作伙伴关系管理。

Salesforce 社区云的优势

• 它为特定需求提供了各种体验。
• 它允许我们扩展客户和合作伙伴的业务流程。
• 它允许我们集成来自第三方提供商的数据。
• 它有助于使用各种主题和模板构建美观的品牌体验。
• 它允许我们使用 Salesforce CMS 创建高效的内容，并将其交付到任何渠道。

社区云的功能

1. 构建您的社区

此功能有助于构建和自定义社区以满足要求。

2. 连接您的客户

社区云通过强大的社区软件提供卓越的服务。该软件可帮助用户创建高效的自助服务体验。以下是与客户连接的方式

• 社区云帮助客户和代理通过轻松访问来智能地工作
• 借助简单的案例创建功能，客户可以直接创建社区案例，这些案例将根据关键字自动升级。
• 它通过识别最活跃的成员来创建一个充满活力的社区。它还允许成员在社区内为特定技能和经验互相认可。
• 它集成了电子商务平台，通过使客户能够在一个环境中搜索和购买产品来创造新的购买机会。
• 带有预配置和可自定义的 Lightning 仪表板的社区管理控制台可帮助企业分析各种指标，例如采用率、热门群组等。

3. 发展合作伙伴销售

Salesforce 社区云通过直接与经销商、分销商和合作伙伴联系来加速销售渠道。以下方式增加了合作伙伴的销售额

• 它允许我们与合作伙伴共享联系人、潜在客户和记录。它通过集成第三方系统集中定价、库存等。
• 它支持轻松的数据共享选项，并将合作伙伴与产品专家联系起来。它还调整共享以仅向合作伙伴提供相关信息。
• 它还允许我们在馈送中提供操作权限。借助操作权限，我们可以将潜在客户转化为商机并批准营销资金。
• 借助报告和仪表板，它允许我们跟踪并对合作伙伴的表现进行排名。我们还可以与合作伙伴共享可自定义的报告，以确保与主要目标保持一致。

4. 赋能您的员工

Salesforce 社区云增强了员工的生产力和与内部和品牌社区的互动。

社区云通过以下方式赋能员工

• 通过安全、社交和移动的文件访问，为您的文件提供上下文，这些访问嵌入到您的核心业务流程中。在所有设备上同步文件，并将它们带到一个易于访问的位置。
• 为讨论和活动提供结构。为您的团队、即将举行的活动、新项目或市场活动创建一个组。在您的组织中共享文件和记录，甚至可以集成视频。
• 通过自动生成的主题页面访问所有信息。将讨论、文件、组和专家收集到单个页面中。用户关注社区中相关对话的更新主题。
• 员工可以在项目上进行协作，找到主题专家，获取更新等等。建立一个更具创新性的工作场所，让任何人、任何地方都可以贡献想法。

5. 业务整合

• 它允许我们通过不同的销售渠道查看完整的订单生命周期的全局视图。
• 它从一个地方管理订单的放置、订单履行、订单交付。
• 它提供了一个主存储库，其中包含有关所有订单的信息。
• 它提供简单的内容管理，因为您可以在一个地方创建内容，并在需要的地方提供内容。
• 它提供 CMS 工作区 - 一个创意控制室。在此工作区中，我们可以开发、管理和同步想要向客户展示的所有内容。我们还可以根据需要更新内容以保持最新。
• 网站的内容开发人员可以协作并管理个性化体验的变体。
• 具有简单内容管理的 CMS 系统允许我们创建新的博客、社交帖子、电子邮件和许多其他内容，以根据需求构建自定义内容。