Salesforce CRM

Salesforce 是世界领先的 CRM 平台，使企业能够随时随地高效地连接客户。为了更好地理解 Salesforce，我们首先需要了解 CRM、其功能、方面以及为什么选择 Salesforce CRM。在本主题中，我们将理解 CRM 的所有这些基本概念。

什么是 CRM？

CRM 代表 “客户关系管理”。 这是一个用于存储所有与客户相关的详细信息的软件，例如客户姓名、电话号码、电子邮件地址等。它还用于存储为特定产品或业务完成的客户活动的所有记录。

每个企业都需要一个工具或软件，可以收集、存储和管理所有与客户相关的信息，以关注潜在客户和销售。CRM 系统是一种跟踪任何销售过程进度的软件。它还跟踪所有客户详细信息、投诉、电子邮件、与客户完成的跟进、客户代理的对话等。CRM 还会监控任何案例的重复。

市场上提供各种 CRM 软件，例如 Salesforce.com、HubSpot CRM、Microsoft Dynamic、Freshsales、Pipedrive、Insightly、Zoho CRM、SAP CRM等。每个软件都有其特点和优势，但其中，Salesforce.com 是领先的 CRM 软件。

CRM 的特点

以下是 CRM 软件包含的主要功能

• CRM 允许企业存储、管理和跟踪客户信息。
• 它允许我们从单个地方或设备连接和协作整个团队。
• 它可以智能地捕获任何客户投诉或电子邮件。
• CRM 可以根据业务需求进行扩展。
• CRM 通过提供适当的销售和潜在客户管理来增加业务利润。

客户关系管理的方面

任何 CRM 系统主要有三个方面

1. 保持

对于任何组织来说，保持与其客户或客户的良好客户关系至关重要。如果客户对服务感到满意，他将长期保留。为了任何组织的持续增长，获取新客户和留住老客户是强制性的。以下是任何客户离开您的服务的主要三个原因

• 客户对服务不满意。
• 他们对产品不满意。
• 他们想使用竞争对手的服务。

因此，这是客户关系的一个关键方面。

2. 获取

客户获取是任何组织增长的另一个重要方面。每个公司都希望拥有大量客户，以提高其在市场上的知名度。大量的客户可以轻松带来潜在客户，并有助于击败竞争对手。而且任何公司都不想失去这样的客户，因为让客户回来并保持相同的信念来竞争是复杂的。CRM 通过良好的交易和销售帮助获取新客户。通过与客户进行适当的跟进和良好的沟通，任何公司都可以轻松地为他们的业务获取新客户。

3. 扩展

在获取新客户和留住老客户之后，CRM 的下一个方面是业务扩展。那么 CRM 如何帮助企业将其业务价值扩展到其客户？为此，任何企业都可以联系其忠实客户进行任何新的交易，因为他们将是该新交易的确认买家。当任何化妆品品牌想要推出新产品时，他们会首先联系一些忠实客户，而不是直接将其推向市场。他们知道他们肯定会购买该产品，并为产品质量提供关键反馈。借助 CRM 工具，任何公司都可以轻松识别此类客户。

CRM 系统的类型

CRM 系统主要有两种类型，如下所示

1. 内部部署/传统系统 (Siebel)

内部部署或传统系统是指任何公司必须安装服务器、硬件和软件才能使用 CRM 系统的系统。内部部署系统的主要缺点是，安装和开始使用它需要大量的时间、精力和金钱。

对于内部部署 CRM 系统，组织必须在安装之前购买该软件的许可证。如果组织有可接受的安全策略，那么这也是正确的选择。尽管如此，在实施系统后，供应商对系统的任何完美运行都没有任何责任。

2. 按需/基于云的系统 (SFDC)

另一种 CRM 系统类型是基于云的系统或 SFDC(Salesforce.com)，我们无需安装任何东西。我们只需要一个系统或笔记本电脑、互联网和 salesforce.com 许可证，只需注册，我们就可以开始使用 CRM。任何组织都需要购买 salesforce.com 许可证，因为服务器、网络、数据库和基础设施都由 Salesforce 维护。

在基于云的系统中，数据存储在供应商端，他们承担系统无缝运行的所有责任。唯一的主要要求是高速互联网连接。今天还有其他基于云的应用程序可用，例如 google apps、cisco、Citrix 等。

为什么使用 Salesforce CRM？

Salesforce 是世界领先的基于云的 CRM 软件。在市场上已有很长时间，它提供了全面且最具创新性的 CRM 解决方案。它具有高度可扩展性和可定制性，并且能够解决所有业务需求。下图显示了传统 CRM 平台与 Salesforce CRM 平台的区别

以下是选择 Salesforce CRM 软件的一些原因

• 易于使用：选择 Salesforce CRM 的第一个原因是易于访问和使用。我们只需要登录就可以从任何地方开始使用它。用户界面非常用户友好，并且定制也很轻松。
• 基于云：Salesforce CRM 是基于云的，因此为其用户提供了很多灵活性。它提供了安全的云基础设施，并为销售、营销、分析等提供云解决方案。
• 多租户平台：Salesforce 具有多租户架构；因此，所有用户共享相同的基础设施和软件。因此，所有用户都会收到自动且无缝的更新，从而确保他们的数据安全。
• 多个集成选项：Salesforce CRM 可以通过开放 API 实现集成选项。它允许组织更有效地在 Salesforce 平台上映射业务。
• 移动 CRM：Salesforce 还在移动设备上提供了 CRM 平台，并且是向其用户提供此功能的早期公司之一。它允许我们使用手机运行业务或执行任何任务。
• 最佳帮助和支持：Salesforce 拥有一个多元化的社区，随时准备随时帮助客户。他们还支持开发人员加强业务活动。