Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud 服务全部关于客户服务和体验。它 允许公司为其客户提供最好的服务和体验，无论是在线还是在店内。它集成客户数据以提供更好的客户体验。它旨在为公司提供最佳、积极和引人入胜的客户体验。它是 Salesforce 客户成功平台的重要组成部分。

Salesforce Commerce Cloud 为组织提供 领先的 B2B（企业对企业）和 B2C（企业对消费者）电子商务解决方案。它遵循 多租户架构 和基于云的商务平台，为品牌提供不同的强大功能。借助 Commerce Cloud，品牌可以通过所有可能的渠道（例如移动设备、Web、社交媒体和线下商店）创建智能、统一的购买体验。

Commerce Cloud 创建于 2016 年，同年 Salesforce 收购了电子商务网站和解决方案领域的行业领导者 Demandware。在 2016 年之前，Commerce Cloud 被称为 Demandware。

Salesforce Commerce Cloud 的产品和功能

Salesforce Commerce Cloud 主要提供两项功能，即 B2B 商务和 B2C 商务。B2B 和 B2C 商务共同帮助客户根据他们的需求提供不同的能力。

让我们讨论一下 Commerce Cloud 的每项功能

1. B2B 商务

Salesforce B2B 商务是 Commerce Cloud 提供的行业领先的基于云的电子商务解决方案。它 允许企业满足所有企业买家复杂的在线购买需求；因此， 它被称为 企业对企业商务。

除了客户之外，不同的企业也需要在线采购来运营他们的业务，例如，汽车工厂可以订购特定类型的机器。它为网站和世界领先的公司（包括制造业、消费品、技术、医疗保健等）提供支持。

B2B 商务是在 Salesforce 平台上本地开发的；因此，客户、分销商和最终买家可以连接 B2B 商务 和 CRM 数据，以获得客户的单一且完整的视图。它可以帮助企业轻松进行在线采购并更快地产生更多收入。它具有以下功能

• B2B 商务云最大限度地提高了在线增长，从而增加了在线收入。
• 它通过使每次 B2B 互动无缝、相关且相互连接，帮助企业吸引客户。它还有助于企业保持联系并响应客户的每一个需求。
• 它通过降低成本和重新分配资源来帮助更快地扩展业务。
• 它还允许自定义 B2B 商务站点以适应基于行业的要求。这些商务站点旨在管理大型购物车和可能一次包含数千个项目的在线采购。这些站点包含 B2B 特定的功能，例如
  • 包括具有每个访问者登录的经过身份验证的站点。
  • 购物车，具有管理和包含每个订单数千个项目的功能。
  • 只需两次点击即可下单，以便可以快速轻松地放置重复订单。
  • 允许多种付款方式，例如 信用卡、采购订单和 ACH。
  • 它根据特定帐户或客户群提供协商的价格。

2. B2C 商务

Salesforce B2C 商务是面向 企业对消费者 的领先的基于云的商务解决方案。它改变了所有数字渠道的购物体验。它还为公司提供不同的功能，例如营销、内容、促销、客户服务和 AI。它使我们能够随时随地与购物者保持联系。

Salesforce B2C 商务 通过提供统一的、智能的数字商务体验（无论是在线还是在店内）来帮助企业。

各种零售商可能需要多个站点才能让他们的品牌在不同的国家/地区销售他们的产品。对于这种情况，Commerce Cloud 可以帮助零售商为多个品牌启动他们的站点，并从一个地方管理这些站点。B2C 商务的不同功能如下

• 它为客户创造了更好的数字商务体验。
• 它通过快速构建和启动广告系列来控制营销和销售，而无需任何 IT 支持。
• 它还有助于通过提高页面排名、SEO 优化等来提高自然流量。
• B2C 商务功能的 Einstein 通过为客户提供个性化的体验和推荐，而无需聘请数据科学家来帮助企业。
• 它通过优化搜索词来吸引更多客户。
• Einstein 搜索推荐通过提供提前输入的个性化建议来减少放弃的搜索。
• 它允许我们构建、自定义和创新站点。
• 它通过管理不同地区可用的多个数字商务站点来帮助企业探索全球市场。

Salesforce Commerce Cloud 的其他功能如下

3. 订单管理

Salesforce 订单管理系统将订单生命周期每个阶段的用户、系统和流程连接到一个集中的系统中。它还提供不同的工具来自动化任何订单生命周期的过程。它提供了轻松、准确的无缝产品订购。订单管理通过提供以下功能来帮助团队

• 如果完整的订单生命周期通过不同的销售渠道，它允许我们查看全局视图。
• 它从一个地方管理订单放置、订单履行、订单交付。
• 它提供了包含所有订单信息的master存储库。

4. 内容管理

Salesforce 内容管理 系统或 CMS 帮助企业创建、定制并为每个商务体验提供所需的最佳内容。Commerce Cloud 的 CMS 系统具有两个主要功能

• 易于内容管理
  • 它提供了易于内容管理的功能，因为您可以在一个地方创建内容并在需要时随时提供。
  • 它提供了 CMS 工作区 - 一个创意控制室。在这个工作区中，我们可以开发、管理和同步我们想要展示给客户的所有内容。我们还可以根据需要更新内容以使其保持更新。
  • 该站点的内容开发者可以协作并管理个性化体验的变体。
  • 具有易于内容管理的 CMS 系统允许我们创建新的博客、社交帖子、电子邮件和许多其他内容，以根据需要构建自定义内容。
• 无头内容
  • Commerce Cloud 的 CMS 系统允许我们到处嵌入和扩展内容。
  • 它提供了与页面设计器和经验构建器的开箱即用集成，可以轻松地跨所有门户创建表面内容。它还包含预构建的模板，以便于部署。
  • 它通过随时随地使用任何渠道接触客户来吸引客户。

5. 商务平台

商务平台使我们能够设计可以轻松使用的连接商务应用程序。它提供了一系列模板和商务 API，使商务更智能、更快、更连接。它具有以下功能

• 它提供了简单且预先构建的模板，只需点击和拖放即可帮助构建站点，而无需任何代码。
• 它允许我们将商务数据与营销、商务、服务等联系起来，以获得客户的完整视图。

6. Einstein AI for Commerce

借助 Einstein AI 驱动的商务，企业可以提高收入、生产力和客户参与度。专为电子商务转型而构建的人工智能可以加速业务增长。它具有各种功能

• 借助 Einstein AI，企业可以增加购物车大小、平均旧价值和收入。
• 它为客户提供个性化的产品推荐，并显示相关的搜索结果。
• Einstein AI 可用于移动应用程序、客户端工具等。
• Einstein 预测排序 会自动根据购物者所做的每个操作提供搜索结果和类别页面。
• Einstein AI 的搜索词典会使用所有站点搜索来提供客户词典中当前不可用的热门词汇。