商业操作系统

商业操作系统并非一个新概念。大多数商业操作系统都侧重于提高生产力，但它们也经常包含公司目标和文化的重要组成部分。如果你想从事管理工作，就需要学会如何为你的公司建立一个商业操作系统。公司可以利用商业操作系统来明确职责，制定解决问题的精确方法，并识别可以改进的领域。理解开发 BOS 的最佳实践将帮助你成为一名更成功的领导者，并为你的组织进行扩展和寻求职业发展机会做好准备。BOS 最早的实例之一是丰田生产系统（TPS），该系统于1948年开发。TPS 的大部分概念已被概括为精益制造（LEAN Manufacturing），并且许多其他企业都已采纳了这些概念。

在本文中，你将了解商业操作系统及其目的、特点、用途、需求以及各种功能。

什么是商业操作系统？

商业操作系统 (BOS) 是你的公司独特的工作方式，包括它的运营、进入市场、制造以及与客户互动的方式。它也被称为多国工业公司使用的标准、全企业范围的业务流程集。一个有效的 BOS 更加重要，因为它超越了执行和处理工作的人。BOS 的设计旨在将人们团结起来，增加沟通，并促进共同目标。经理、高管和企业主会定期合作构建 BOS，以确保组织中的每个人都了解自己的角色，拥有相同的愿景，并朝着相同的目标努力。这种努力可能会带来一个更和谐的工作场所，在那里留住并奖励优秀的人才。

Honeywell、Ingersoll Rand 和 Danaher 等跨国公司已经采用了标准化的业务流程集及其改进方法来管理战略的创建和执行。Danaher 的 BOS 是公司文化的一个组成部分，被认为是企业绩效的重要驱动力。

这些系统旨在确保日常工作聚焦于组织的战略目标，并最高效地完成。系统处理“为什么”（工作的目的）、“什么”（工作的具体目标）和“如何”（完成工作的流程）这些问题。例如，丰田生产系统（TPS）专注于制造汽车以及如何改进汽车的制造方式。另一个目标可能是通过识别和优化构成它的工具和实践来改进业务系统。

商业操作系统的目的是什么？

BOS 的目的是提高公司的效率。它由共同的价值观、明确的目标和员工的效率驱动。一个成功的 BOS 可以创造一种积极的工作文化，让人们感到自己的工作时间被重视，自己的时间被尊重，并且自己的努力能够产生实际成果。

商业操作系统关键组成部分

设计每个 BOS 组件都至关重要，使其能够向上或向下扩展，以适应未来的扩张或收缩。BOS 组件相互关联。因此，有效的领导者可以管理所有组件，并了解它们如何相互影响。

BOS 的关键组成部分有很多。商业操作系统的一些组成部分如下：

1. 流程

你应该创建的第一个商业操作系统组件是流程。开发中的企业最普遍的风险因素是未开发的规程，这是在严峻的经济形势下导致公司破产的第一要素。除了标准规程，你还应包括沟通、决策和冲突解决等其他流程。那些迅速采用新系统的公司通常会自动化他们的低效率。然而，有效的领导者有自律性，可以防止系统将解决所有问题的美好幻想，并在修改技术系统之前简化手动流程。

2. 系统

BOS 的系统组件是一个广泛的术语，包括硬系统和软系统。例如，硬系统可能包含你的工资单或内容管理系统，而软系统可能包含你的员工晋升或薪酬系统。

这些系统应该经过深思熟虑和开发，以促进可预测性和稳定性，从而建立一个成功的商业操作系统。

3. 定义角色

在商业操作系统中，角色是公司职位的详细职位描述。在撰写职位描述时，最好专注于职位对公司的目标，而不是现有员工的职责。这是一个发现缺失职责并分配更适合不同职位的职责的机会。这也是一个确保你与那些认同公司理念的人建立联系的机会。

一些有效的职位角色如下：

• 用通俗易懂的语言书写
• 推动公司目标
• 明确区分
• 与公司文化保持一致
• 在职位描述中概述
• 有计划地考虑增长

经理们经常在他们的 BOS 中纳入组织尚未需要的角色。这可以确保组织为扩大管理职位和扩展到更大的团队做好准备。

4. 将技能与角色匹配

当有了明确的角色后，你就可以定义完成这些角色所需的明确技能。这确保你招募最优秀、最合格的申请人，并将他们安排在对你的组织最有利的位置。员工可以通过明确的流程和系统变得更有效率。

5. 创建整体结构

结构是商业操作系统流程、角色和技能的基本支撑。创建结构可以确保员工的职责、公司环境和公司使命让人感到自由而不是束缚。

商业操作系统关键领域

有多种方法可以将操作系统应用到你的公司。你可以自己设计，自己应用一个著名的系统，或者聘请商业教练或顾问来协助你。商业操作系统主要可以解决六个关键领域：

1. 愿景

定义你的愿景，并确保你的团队中的每个人都志同道合。

2. 问题

就像 SWOT 分析一样，一个用于挖掘和解决问题的流程。

3. 人员

让所有合适的人上车，并将他们安排在合适的位置。

4. 流程

所有的流程都应该被记录下来，并且每个人都应该接受培训并遵循它们。

5. 数据

通过一个每周审查的记分卡来管理你的业务。

6. 执行

会议和季度目标是确保你的计划步入正轨的系统化技术。

商业操作系统示例

商业操作系统有很多例子。一些商业操作系统的例子如下：

1. 丰田的丰田生产系统（TPS）是商业操作系统最早的例子之一，它在1948年至1975年间开发。
2. Fortive 拥有 Fortive 商业系统 (FBS)，该系统源自 DBS。
3. Danaher 是另一个优秀的商业操作系统典范，它也以其 Danaher 商业系统 (DBS) 而闻名。
4. Ingersoll Rand 商业操作系统（BOS）是为了概述六个公司焦点领域和公司的流程改进技术而创建的。
5. John Deere 质量与生产系统
6. REC 生产系统
7. Alcoa 商业系统
8. Americold 拥有“Americold 操作系统”（AOS）。

商业操作系统的好处

商业操作系统有很多好处。商业操作系统的一些好处如下：

1. 突出重要职能

任何公司的成功都可以归结为一个核心业务职能，它们一遍又一遍地重复。也就是你的组织所熟知的日常运营。

商业操作系统可以清晰地区分这些职能，无论是销售汉堡还是安排家庭清洁工。它还解释了你在公司中如何执行这项职能。因此，你团队中的每个人都能持续地产生高质量的结果。

2. 衡量成功

没有明确的可衡量目标，很难跟踪绩效。因此，BOS 必须在每个循序渐进的过程中包含个人、团队和全组织的具体目标。例如，你的销售团队可能每周需要销售3000美元的服务，但每个销售人员的目标只是800美元。

3. 确保一致性

你可能已经费尽周折找到了最便宜、最快捷的方式来完成那些关键的业务运营。BOS 为你的员工概述了公司执行事务的唯一方法。你还可以消除猜测。这样，每个人都遵循相同的程序。

4. 提高员工留存率

大多数人不喜欢在工作中感到停滞不前，总是担心自己的表现如何。如果你将宏伟蓝图以及每个人的努力如何为之做出贡献进行分解，你的团队成员自然会更倾向于做好工作。他们将完全清楚自己的主要职责和期望。因此，他们会在工作中更有效率，也更满意。