创业操作系统 (EOS)

引言

创业操作系统 (EOS) 是最有效和最受欢迎的企业管理系统之一，因为它旨在做到有条理和结构化，以实现公司目标。该系统由 **Gino Wickman** 开发，并在其著作 **《Traction: Ever wonder how to get the right handle on your business?》** 中进行了详细阐述。EOS 是有效策略和基本原则的整合，可以极大地帮助企业家，特别是 **企业家和领导团队**，因为它能指导他们如何更好地让自己的商业模式为他们服务。EOS 由六个关键组成部分构成：**愿景、人员、数据、问题、流程和牵引力**。这些组成部分相互作用，为组织带来秩序，使所有相关人员能够朝着既定目标和宗旨保持一致。该列表展示了该系统如何重视要完成的事项的愿景、谁将完成这些事项以及基于的衡量标准，**及时的解决问题、高效的流程和持续的执行**。这些是 EOS 的主要工具和技术，包括但不限于 **愿景/牵引力组织者 (V/TO)、EOS 责任图、目标（即季度目标）、10 级会议、EOS 记分卡**、人员分析器和问题解决跟踪 (IDS)。这些工具协助组织设定目标，并进一步就里程碑、挑战、问题解决和组织内的责任提供咨询。

EOS 历史

• 创业操作系统 (EOS) 由 Gino Wickman 设计，他是一位经验丰富的商人兼导师，对中小型企业面临的问题和担忧有深入了解。Wickman 通过他对组织蓬勃发展或失败原因的理解，揭示了 EOS 的一些基础流程是如何发展起来的。
• 识别支持和管理客户不断增长的市场数据源的系统需求也至关重要。
• Wickman 的工作始于认识到许多企业在普遍存在一些影响其业绩的问题；这些问题包括**缺乏目标**和重点、**沟通不畅、效率低下的流程**以及服务于战略。正是他的这些观察让他认识到，一些公司拥有最好的产品或服务，却存在组织和运营问题，从而损害了它们的增长和扩张。

遗产和影响

• 创业操作系统技术极大地改善了多家企业的业绩，因为它提供了一种系统化的方法来解决影响成功的各种关键问题。因此，清晰度、协调性和关键任务的执行得到了控制，许多公司得到了转变。
• Gino Wickman 怀有开发一种可行的组织操作系统（即 EOS）的愿景，而企业取得的成功极大地支持了这一愿景。此外，现有系统继续增加对企业家和商业领袖的支持，使他们能够培养出在当今不断发展的商业世界中更具韧性的组织。

EOS 工具和技术

EOS 系统包含一些基本工具，可用于有效处理任何组织的运营，旨在协助组织实现其愿景和使命。所有这些工具都在系统框架内运行，旨在优化该系统中个人的目标。这些工具和技术包括：

1. 愿景/牵引力组织者 (V/TO)

愿景/牵引力组织者或 V/TO，也称为愿景工作表，是一种战略管理工具，可以更轻松地建立和记录业务愿景和目标。V/TO 通常分为两个主要部分：

• 愿景：本部分包含组织的基本信念和原则、战略方向、未来至少十年的愿景、营销方法以及未来三年的展望。这是一个易于理解的长期计划；它确定无疑，并确保组织拥有相似的愿景。
• 牵引力：愿景（即长期目标）进一步划分为用于短期规划的有形部分。在这里，我们有一年计划、季度优先事项（即目标）和问题列表。它更侧重于短期交付，以产生所需的长期影响。

V/TO 为组织提供了整体战略的愿景和方向，同时创建了一个机制来增加对愿景的追求。

2. 责任图

责任图是公司的结构图，通过显示组织中的角色来呈现给定项目。与标准的组织结构图中的职位不同，责任图使用的是职位而不是职位名称，清楚地说明了每个执行者需要完成的职能。此工具可帮助企业：

• 让每个职位上的人员合适至关重要。
• 明确期望和职责。
• 为了保持工作场所的良好组织，必须实现以下目标：消除所有员工预期任务和角色的混乱。
• 责任图中的工作分配区分增加了组织中清晰度和问责制的可能性。

3. 目标 (Rocks)

在上述目标中，目标是应在 90 天内完成的战略性优先事项。这些是关键活动，包括对公司增长至关重要的任务或项目，并将对实现年度目标发挥重要作用。这意味着每个团队成员每季度可能有 3 到 7 个目标。此工具可帮助企业：

• 为了成功完成项目，将总体目标分解为更易于实现的子目标或步骤。
• 评估和监控工作成果，并在朝着目标努力时保持正轨。
• 这种管理技术可以轻松地在设定和实现季度工作目标时，清晰地描绘与公司愿景一致的工作策略。

4. 10 级会议

10 级会议是每周举行的团队会议，以保持目标的一致性和清晰度。这些会议有正式设定的顺序，以方便其流程和秩序。议程通常包括：

• 开场白：对自我和职业变化的简要描述。
• 记分卡回顾：衡量可用时间。
• 目标回顾：关于可实现和可衡量目标的报告，这是季度优先事项的进展更新。
  • 待办事项列表：总体上，对所有已完成和正在进行任务的评估。
  • 10 级会议意味着团队要经过几个检查点，以确保其不会偏离既定路线，能够立即发现并解决可能影响团队的任何问题，并在会议期间保持高能量水平。

5. 记分卡

记分卡是一种战略评估工具，用于基于 **KPI** 管理和监控公司业绩。通常，报告是每周的，并且通常仅限于显示实现某些既定目标结果的数据。记分卡通常包括：

• 每个分支/部门的关键盈利能力指标。
• 以下内容与实际绩效和每周目标进行比较。
• 分析指定时间段内的趋势和模式。
• 这就是为什么定期跟踪这些指标有助于避免问题，能够根据现有数据及时做出决策，并为员工职责的高效管理做出贡献。

6. 人员分析器

人员分析器被定义为公司用来确定其员工是否最适合其角色的工具。它以最基本的形式，通过基于对公司价值观的遵守程度和对所担任职位适合度的记分卡来评估团队成员。评估包括：

• 此评级代表对每个测量的计划区域与五项核心价值观中的每一项的对齐程度的评估。
  • 目标和宗旨
  • 领导力、学习和敬业度
  • 人员、实践和绩效
  • 信息、分析和数据分析
  • 运营有效性和效率
• 要为他们的职位选择候选人，请使用以下九个步骤：**GWC，代表“理解 (Gets it)、渴望 (wants it) 和有能力 (Capacity to do it)”**。
• 人员分析器可以帮助确保为职位雇用合适的人员，同时还能确保组织中存在正确的文化，从而对公司士气产生积极影响。

7. 问题解决跟踪 (IDS)

IDS 代表问题解决跟踪。它是一种计划好的方法，用于研究、讨论和实际处理组织内的问题。它用于在 10 级会议和其他问题解决会议中分析问题。IDS 过程涉及三个步骤：

• 识别：在陈述任何问题的事实时，必须清楚地定义问题，以便所有相关人员都有相同的认知。
• 讨论：鼓励协作讨论，让双方都能表达自己的想法，从而有机会发现问题的各个方面。
• 解决：提炼并最终确定清晰、可控的步骤。
• IDS 过程确保传统问题能够更有效率地解决，并且不会遇到可能阻碍其解决方案的困难。

EOS 的实施

在组织中应用创业操作系统 (EOS) 概念需要严格遵守指南，以确保业务成为组织不可或缺的一部分。在企业中实施 EOS 涉及六个关键组成部分。

1. 准备和承诺

• 领导层支持：领导公司领导团队，以确保在实施 EOS 时获得完全的效率。这首先需要了解用户或客户获得的益处，并愿意投入时间和资源来实际执行过程。
• 教育：这包括领导团队熟悉 EOS 的最基本原则，这些原则都包含在 Gino Wickman 的《Traction》一书中。EOS 模型还要求领导团队参加基础 EOS 研讨会或培训班。

2. 专注日

• 初步设置：初步活动是所谓的“专注日”——与高层管理人员举行为期一天的会议，为 EOS 奠定基础。在这天，团队将致力于：
  • 建立责任图。
  • 根据提出的问题，可以概述公司员工的关键角色和职责。
  • 设定短期优先事项（目标）。

3. 愿景构建第一天

• 明确愿景：本次会议重新召集愿景/牵引力组织者 (V/TO)。团队将：
  • 正式定义公司及其将要开展的业务。
  • 确立 10 年目标。
  • 该营销战略包含一个广泛的概念性营销框架。

4. 愿景构建第二天

• 完成愿景：本次会议紧随第一天愿景构建会议，并包括：
  • 共同愿景和独特价值主张：清晰阐述社会企业的目标、使命或宗旨以及它为利益相关者提供的独特益处。
  • 利益相关者映射：一个识别和定位个人和组织的过程，根据他们在业务中的权力、兴趣和影响。

5. 季度会议

• 审查和调整：每个季度，领导团队都会设定新的目标，并每 90 天举行至少一次为期一天的会议，以评估进展、解决障碍并为下一个季度做好准备。这确保了团队保持目标导向，因为每一次小组会议都使团队与愿景保持一致。

6. 年度会议

• 战略规划：每年，都会举行一次领导团队静修，为期两天的会议，期间领导团队回顾过去一年，分析业务绩效，并在需要时调整 V/TO。他们还会为新的一年制定关键计划。

7. 持续执行和改进

• 日常和每周会议：采用 10 级会议以确保日常检查和及时合并主题，以解决可能出现的问题。因此，EOS 的工具（包括记分卡）被持续使用，以便有效地和高效地融入日常活动。

EOS 实施者的作用

1. 指导和专业知识

• 经验丰富的促进者：专业人员协助组织实施 EOS。他们通过提供支持和想法来帮助领导团队有效实施该系统。
• 结构化方法：已建立多项实践，以确保所有实施者都了解如何进行每个过程，如何最大化每个过程的有效性，以及每个成员如何应用 EOS 的工具和概念。

2. 指导和支持

• 持续支持：通过让实施者持续参与，确保团队遵守既定程序，从而使团队能够坚持程序，进而坚持 EOS。所有这些管理员都承认，企业必须学会如何应对挑战并最适合该系统，并可以进一步调整。
• 问责制：在 EOS 中，领导团队负有责任，而实施者会检查领导团队是否履行了其职责，并且是否在框架中正确应用了工具。

实施 EOS 的优势

如前所述，EOS 概念是基于成功公司的经验开发的，它可能为运作中的组织带来观念的转变，并促进其改进和进一步取得良好绩效。一些好处包括：

• 改善战略焦点：这完全是为了公平地向企业提供信息，帮助它们避免被不重要的事情分心。当定义了这种战略愿景时，它就会转化为易于在短期内实现的具体目标。在这方面，战略焦点有助于公司避免分心，从而确保公司保持简化工作以获得最大利益。
• 加强沟通：因此，EOS 启动了一些沟通流程，**例如每周 10 级会议**和季度结构化会议等，以进行更新。它们是召集不同团队解决问题和讨论当前和潜在发展的方法，以便每个人都能保持一致的步调，并且没有隔阂问题。
• 更强大的领导团队：EOS 指出，长期发展旨在让合适的人担任合适的职位。责任图和人员分析器也有助于培养合适的负责人来帮助组织的管理者。反过来，这会增加接受度，促进团队认同感和提高绩效。
• 更好的问题解决：IDS 流程为团队在面对特定挑战或障碍时提供了一种有序且结构化的推理方式。这种系统化的方法能够以任何形式出现的任何问题，并且不会对业务构成威胁。
• 可扩展性和适应性：IOS，也称为 EOS，具有合理的结构，并具有公司进一步发展的潜力。这种可扩展性至关重要，因为它保证了企业在增长阶段的实力和功能。
• 数据驱动决策：在实践中已相当普及。它是稳定公司工作和定期跟踪 KPI 及其他重要指标的有效手段。

实施 EOS 的缺点

组织在实施 EOS 时可能面临的一些独特考虑和挑战：

• 初始时间和资源：与其他管理设施一样，EOS 需要持续投入时间和精力才能使工具发挥作用，尤其是在当前需要大幅组织变革的情况下。可能存在一些小问题需要花费更多时间来解决；例如，开发 V/TO 和其他工具，如责任图。另一个需要考虑的因素是企业分配给培训、日常或每周会议以及改进活动的时间，考虑到为每个团队设定的高容量，这实际上是不可能的。
• 抵制变革：与标准的做法相比，LSS 在改变公司运营系统的方式上存在重大差异，因为它会扰乱组织内的正常业务流程，员工有时甚至是领导层可能会抵制变革。团队的一些成员可能习惯于在处理组织任务时采用某种特定的方式或技术，即使组织应该改变处理这些任务的方式，他们也可能不愿意改变。此外，为了实现变革并克服这种抵制，必须部署管理变革策略，并且使用该工具并不容易，可能需要相当长的时间。
• 系统的僵化性：如前所述，EOS 在为某个组织提供管理运营方向方面可能是有益的。然而，它也可能有利有弊，因为它有明确的发展，但相当简洁和僵化，没有可能的解释空间。当考虑到它在流程和工具方面有多么关键时，这一点就很明显了，因为它可能不适合那些需要一定程度流程灵活性的组织，或者对于不一定完全符合 EOS 的工作解决方案。
• 依赖外部实施者：尽管这种支持很有用，但它也使人们更加依赖它，尤其是当它来自外部来源时，因此成本很高。然而，有效的实施可能取决于选择合适的、高质量的、相关的 EOS 实施者。

对公司文化的影响

以下目标旨在分析组织在使用 EOS（通常称为创业操作系统）时获得的好处。EOS 的另一个主要特点是，在运行过程中，它不能忽视文化在许多组织绩效方面的驱动作用；虽然这个框架显然花了大量时间关注战略和方法因素，但它永远不能忽略文化仍然是一个关键的考虑因素。

• 清晰度和一致性：EOS 概念加强了组织宣称的愿景、价值观和目标，并向所有成员明确。EOS 加强了组织内的问责制，因为它通过将每个人都归结为一个愿景声明来集中组织领导。换句话说，团队成员有权做出符合公司意图的决策。
• 问责制和所有权：这是 EOS 中高度重视的另一个原则，它涉及对他人的行为或不行为负责。为了说明 EOS 如何帮助培养主人翁意识，对员工的管理、他们的职责和角色在组织中最为重要。这就是为什么大多数机构高度重视这种问责制文化，以期提高其绩效，进而提高其成果。
• 韧性和适应性：当今的企业面临的挑战比以往任何时候都多，因此反弹和改变的能力很具挑战性。EOS 旨在协助组织发展组织适应能力，即有效应对未来可能发生的改变的能力。创新需要改变，尽管预计团队会在前进的道路上遇到困难，但他们通常需要快速适应并克服它们。这很有利，因为它使组织能够在可能相当不可预测的动荡环境中表现良好。