桌面支持面试问题

这些桌面支持面试问题和答案是为寻求桌面支持工程师职位的学生和专业人士编写的。

在这个职位中，候选人被要求在局域网的帮助下管理公司的多用户计算环境。因此，您必须完全了解您的工作职责。在本文中，您将获得一套针对桌面支持工程师职位最常被问到的问题和答案。

1) 您为什么想从事桌面支持职业？

招聘经理提出这个问题是为了了解您作为申请人的动机。他还想通过这个问题了解您是否被公司诱人的薪资待遇所吸引，还是对解决客户问题充满热情。作为候选人，您必须积极抓住这个机会，展示您对行业、您的兴趣、才能和知识，以及如果您被公司录用，您将提供什么。在回答这个问题时，您必须非常谨慎。金钱是一个激励因素，但您应该首先谈论桌面支持的挑战和方面，这些让您对此充满热情。您应该谈论您对计算机故障排除的热爱，或者您对流行技术、操作系统及其应用程序的浓厚兴趣和深入了解。

一个示例答案应该是：

我想在技术支持或桌面支持领域发展我的职业，因为我热爱计算机、操作系统、流行技术，以及我解决人们问题的天性。我想分享我的技术知识，帮助客户的业务和公司运营。我相信桌面支持工程师可以让客户的生活和业务更轻松。所以我希望从事这份工作，因为它让我可以做我最喜欢做的事情。

2) 请告诉我您的故障排除流程

这也是 IT 桌面支持面试的常见问题。通过这个问题，面试官想了解您如何处理客户。在这份工作中，您必须帮助未经培训的计算机用户解决他们的技术问题，因此您的答案应该表明您对用户面临的常见问题有很好的理解，并且您有很好的方法来解决这些问题。

一个示例答案应该是：

先生，我遵循一个简单易行的方法，因为我知道客户可能不是技术用户。首先，我收集所有可能需要的问题信息。在分析问题后，我尝试快速识别和验证问题并部署一些常见的解决方案。如果问题复杂且尚未解决，我会进行更多研究并使用高级工具进行诊断。在找到并解决问题后，我尝试进行一些维修或更换，并执行严格的测试，以确保问题不再存在。

3) 什么是操作系统？

操作系统（通常称为 OS）是计算机用户和计算机硬件之间的接口。它用于在计算机硬件和用户之间进行交互。因此，您可以称之为用户界面。它执行所有必要的任务，如文件管理、进程管理、内存管理、输入和输出处理以及控制外围设备，如磁盘驱动器和打印机。

4) 操作系统有哪些不同类型？

个人计算机中最常用的操作系统有三种类型：

操作系统是使您能够与计算机通信而无需了解计算机语言的软件。没有操作系统，计算机毫无用处。

5) 操作系统有哪些例子？

以下是一些流行的操作系统。示例：MS-DOS、微软 Windows XP、Windows Vista、Windows 7、Windows 8 和 8.1、Windows 10、Linux、macOS、Unix、Android、iOS 等。

6) 桌面或客户端操作系统与服务器操作系统有什么区别？

在台式机和其他各种便携设备中运行的操作系统称为桌面或客户端操作系统。另一方面，设计用于安装和在服务器上使用的操作系统称为服务器操作系统。这是客户端操作系统和服务器操作系统之间的主要区别。

让我们看看其他一些区别：

7) 您对活动目录了解多少？

活动目录或 AD 由微软开发。它包含在 Windows Server 上运行的多种服务，并管理对网络资源的权限和访问。它确保软件和计算机安全。它还用于创建管理员用户，连接到外部设备，如打印机、扫描仪等。

微软的这个产品也用于组织公司的用户和计算机。IT 管理员也使用它来维护公司的层级结构。

8) 您对域或域名了解多少？

域或域名是一个标识字符串，指定互联网用户可以访问网站的地址。域名用于各种网络场景以及特定于应用程序的命名和寻址目的。换句话说，您可以说域名指定了一个网络域或一个互联网协议 (IP) 资源，用于访问互联网和托管网站。

9) 微软撤回对 Windows 7 的服务支持后，是否需要将您的 Windows 7 操作系统升级到 Windows 10？

不，如果您更喜欢继续使用当前的 Windows 版本，则没有必要将您的 Windows 7 操作系统升级到 Windows 10。但您应该注意，微软已撤回对旧 Windows 版本（如 Windows 7 或 Windows 8）的支持，此后将只为 Windows 10 提供支持。建议升级到 Windows 10，以免将来遇到任何技术问题。

10) Windows 9 发生了什么事？/ 微软在 Windows 8.1 之后没有决定发布 Windows 9 而直接发布 Windows 10 的原因是什么？

Microsoft Windows 7 是最成功的 Windows 操作系统之一，但在 Windows 8 发布后，新操作系统收到了多条负面反馈，因为用户不喜欢该操作系统的 GUI。微软不想再犯这个错误，所以他们召回了 Windows 7 的一些 GUI 功能，跳过了一个版本号，直接进入了 Windows 10 版本。Windows 10 版本代表了新操作系统的完美 10 分。

11) 什么是 NTLDR 错误？您将如何尝试解决这个问题？

NTLDR 错误问题出现在基于 Windows 2000 的计算机中。如果您的基于 Windows 2000 的计算机出现以下错误消息：

这意味着您的计算机上的基本输入/输出系统 (BIOS) 已过时。如果以下一个或多个 Windows 启动文件缺失或损坏，您也可能遇到此问题：

• Ntldr
• Ntdetect.com
• Boot.ini

要解决此问题，您应该验证您的计算机上的 BIOS 是否已更新。更新 BIOS 后，根据您的情况，按照以下步骤解决此问题：

• 重新启动计算机，然后检查。有时 NTLDR 错误只需重新启动即可解决。
• 检查您的软盘、CD/DVD 驱动器和硬盘中的介质，并断开任何外部驱动器。有时，如果您的计算机尝试从不可启动的软盘、CD/DVD/BD、外部硬盘或闪存驱动器启动，则会显示“NTLDR 缺失”错误。
• 检查 BIOS 中的其他驱动器设置，并确保它们正确且已更新，因为不正确的设置可能会导致 NTLDR 错误。
• 从 Windows CD 恢复 NTLDR 和 ntdetect.com 文件。
• 替换或修复 boot.ini 文件。有时，如果 boot.ini 文件未为您的 Windows 安装正确配置，我们会收到 NTLDR 错误。
• 修复 Windows XP 主启动记录。如果主启动记录损坏，您也可能收到 NTLDR 错误消息。
• 重新安装所有内部数据和电源线（或更换电源线）。如果 NTLDR 错误消息是由于 IDE 线松动或故障引起的，它将被移除。
• 修复 Windows 安装。它将替换任何缺失或损坏的文件（如果存在）。
• 执行 Windows 的全新安装。它将完全从您的计算机中删除 Windows 并从头开始安装新的 Windows。
• 如果以上任何步骤都不起作用，请更换硬盘，然后执行新的 Windows 安装。

12) 您对范围和超范围了解多少？

范围是一个包含 IP 地址（如网关 IP、子网掩码、DNS 服务器 IP）的字段。当您将两个或更多范围组合在一起时，它被称为超范围。范围和超范围都用于在网络内与其他 PC 进行通信。

13) 什么是默认网关？

默认网关是一种路由设备，用于将未寻址的流量发送到本地子网。当您想要访问另一个网络上的计算机时使用它。

14) 是否有必要设置默认网关？

不。没有必要设置默认网关。如果您的网络上没有路由器，则无需指定默认网关。

只有当您想要与另一个网络上的计算机通信时才需要默认网关。如果您尝试在没有默认网关的情况下与其他网络通信，您将收到错误消息。

15) 什么是安全模式？/您对安全模式了解多少？

Windows 安全模式是一种系统软件模式，它允许计算机用户以更改的 Windows 版本访问他们的计算机。当您的 Windows 无法正常启动时遇到任何问题时，也使用它。

16) Windows 中的安全模式和正常模式有什么区别？

安全模式与 Windows 操作系统中的正常模式不同。让我们看看安全模式的一些主要区别：

• 当计算机用户发现任何阻止 Microsoft Windows 正常运行的问题时，会使用安全模式，而正常模式是进入系统的默认模式。
• 当用户发现其 Windows 出现任何启动问题时，会指示他们进入安全模式。
• 安全模式方便计算机用户纠正问题，以便他们的计算机正常启动。
• 在安全模式下，启动时只加载基本和主要功能。大多数设备驱动程序未加载。
• 在安全模式下，计算机的 Windows 以 VGA 图形模式加载，颜色调色板和分辨率较小。
• 您可以轻松识别您的 Windows 是否处于安全模式，因为屏幕的四个角都显示“安全模式”字样。
• 在安全模式下，您无法运行许多文件，包括 autoexec.bat 和 config.sys。
• 在安全模式下，Windows 在加载之前测试扩展内存。
• 在安全模式下，Windows 启动使用一个名为 **system.cb** 的批处理文件，而不是使用标准的 **system.ini** 文件。它允许 Windows 通过虚拟设备驱动程序与系统硬件通信。

17) 如何在安全模式下启动系统？

有两种方法可以在安全模式下运行您的系统。

第一种方法是：-

• 关闭所有正在运行的程序并重新启动计算机。
• 操作系统开始启动时，反复按 F8 键。这将打开一个新窗口，您可以在其中看到安全模式选项以及多个启动选项。

第二种方法是：-

• 您可以使用“运行”命令来完成。
• 同时按 Windows 键和 R 键启动“运行”命令。
• 在窗口中输入 MSConfig，然后按 Enter 键。这将打开一个带有安全启动选项的新窗口。
• 选择“最小”选项并重新启动系统。它将以安全模式启动您的系统。

您可以在此处阅读更多详细信息：如何在 Windows 10 中启动安全模式？

18) 系统上为什么显示蓝屏？蓝屏死机是什么意思？

系统上显示的蓝屏死机或完全蓝屏是错误消息。它在系统崩溃或以下致命系统错误后显示在计算机上，即：

• CPU 负载过重，处理和使用率高。
• 内存故障
• 安装了故障软件。

此问题会阻止您的操作系统正常工作。如果您反复收到此错误，请清洁内存芯片以解决此问题。如果错误仍然存在，请从系统中取出 内存 并在另一台计算机上检查，以查看问题是否出在内存上。蓝屏死机的每个错误都有一个唯一的代码。您可以复制它并在 Google 上搜索更多详细信息，或联系了解此情况的人。

19) 您可以将硬盘更改为动态磁盘吗？如果可以，如何更改？

是的。我们可以将硬盘更改为动态磁盘。请按照以下步骤操作：

• 首先，登录管理员帐户并启动“运行”窗口。
• 现在，输入 diskmgmt.msc 命令并按 Enter 键。
• 按下 Enter 键后，将出现一个新窗口。现在，右键单击“基本硬盘”选项并将其更改为“动态硬盘”。

20) 您对“Windows 当前无法连接进行更新”错误了解多少？

“Windows 当前无法连接进行更新”错误通常是由于以下两个原因引起的：

• 文件丢失或已删除。
• 如果更新服务被禁用。

有两种方法可以解决此错误。

方法 1：如果您想自己解决此问题，请按照以下步骤操作：

• 首先，启动“运行”命令并在其中输入 **services.msc**。现在，按 Enter 键。
• 它将打开一个新窗口。现在，找到“更新 Windows”选项。右键单击该选项并选择“属性”。
• 将打开启动页面，输入“启用”并单击“开始”按钮。现在，单击“确定”按钮，问题将得到解决。

方法 2：您可以通过联系 Microsoft 并报告错误来轻松解决此错误。

21) 您对 VPN 服务器了解多少？

VPN 代表虚拟专用网络。VPN 服务器是一个私人服务器，被政府、公司和组织广泛用于通过公共或本地网络进行私人通信，并保护在线流量免受审查、窥探和其他干扰。VPN 服务器以其安全通信而闻名。它充当互联网和您的设备之间的安全通道。VPN 服务器还用于隐藏 IP 地址和位置，以匿名使用互联网。通过使用 VPN 服务器，您可以加密您的通信并快速传输所有您喜欢的内容。

22) 权限、策略和权利之间有什么区别？

权限用于分配网络资源，例如打印机、文件、文件夹等。

策略用于分配给活动目录的容器，例如域、站点、组织单位等。

权利用于用户和组。