基本网络故障排除

网络故障排除是指对网络相关问题的测量、识别和解决过程。它也是网络工程师为提高整体网络性能而遵循的系统化程序。

为了确保平稳运行，故障排除是一个系统化、精确且高效的过程，包括对单个网络组件的日常检查和测试。

网络故障排除是寻找、检测和修复网络问题的系统过程。对修复工作最关键的是致力于一种严格且可重复的方法，该方法侧重于采用标准和可量化的测试技术，以便能够充分理解对网络的更改。相比之下，通过随意更改设置和安装来解决网络问题通常是无效的，甚至在大型网络中具有破坏性，并且需要更好的建议。此外，记录解决方案有助于修复工作，这样如果修改产生意外影响，网络可以恢复到以前的状态，或者分析以更好地了解网络动态和困难区域。

通常，为了让专家和爱好者都能快速解决问题，建议从最简单、成本最低、最可能且潜在不良后果最少的补救措施开始。例如，当修复一个遇到连接问题的系统时，网络管理员可以采取一系列逐渐复杂的响应。

• 验证硬件连接。是否存在损坏的物理连接？
• 要更新计算机的IP地址，请使用ipconfig和命令行。
• 要测试连接路径，请使用命令行、ping和traceroute。
• 要确定请求的服务器是否已关闭，请使用命令行运行nslookup进行DNS检查。
• 要了解附近是否有任何问题，请联系ISP。
• 检查计算机是否存在可能利用网络优势的恶意软件和病毒。
• 现在，可能需要更全面的检查；因此，请检查网络日志、数据库日志等中的异常情况。

为什么修复网络很重要？

快速高效地解决网络问题是企业稳定性的重要方面。网络现在比以往任何时候都执行更关键的业务功能。如果网络无法快速高效地解决问题，昂贵的停机时间可能会导致大量资金损失。

停机成本包括损失的工作时间以及因服务无法运行或中断、数据泄露和病毒造成的经济损害。当这些事情发生时，它们可能会花费大量金钱，并长期毁掉企业。

公司如何解决问题？

当然，修复问题不仅仅是更改用户密码和关闭再打开设备。它指的是用于管理来自各种用户、网络资产和分布系统的大量请求的方法、技术和工具。这在大型公司中尤其如此。

一家大型公司通常有一个完整的团队，其职责是解决网络问题。该团队的工程师处理多个级别的问题：Tier 1 用于密码更改等简单问题，Tier 2 用于Tier 1无法解决的困难，Tier 3 用于任务关键型问题。

通常，Tier 1 修复会获得奖励。采用升级机制是为了快速满足请求并确保高级工程师获得正确的报酬。

近年来，人工智能 (AI)、机器学习 (ML) 和技术已被用于解决技能短缺问题。这些技术提供引导式修复工具，使 Tier 1 工程师能够更快地解决复杂的网络问题。

许多公司都有各种网络调试工具。然而，这些工具的引入可能需要IT人员的培训和管理。更广泛地说，网络调试包含在网络管理系统 (NMS) 中。

NMS 如何与故障排除相关联？

在大型公司中，网络修复团队不仅仅是等待人们报告问题。

NMS 持续观察网络。它根据需要提供网络关键绩效指标 (KPI) 的状态更新和警报，例如连接速度、带宽、延迟、用户和访问。

NMS（网络管理系统）通过要求网络的不同组件和点在IT人员定义的时间更新状态来提供跟踪。然而，较新的网络组件采用监控来自动通信其KPI。

网络维护的一个基本要素是监控和收集网络事件数据。为此过程使用IT服务管理（ITSM）票务机制。从请求接收到的数据可以提供洞察力，以确定问题区域并激发网络开发和升级。

为什么网络故障排除很重要？

网络故障排除至关重要，因为它有助于IT管理员理解网络组件问题，最大程度地减少停机时间，并提高网络上的用户服务质量（QoS）。

通过高效可靠的网络监控解决方案，可以更轻松地排除故障，立即发现网络延迟，检查延迟测量，跟踪数据包等。

除了故障排除之外，网络监控解决方案还有助于管理网络设置并密切关注容量和数据包数据等重要指标，以确保业务关键活动不间断。

网络问题的典型原因

网络问题可能由多种因素引起，包括应用程序内配置修改、硬件故障、网络带宽使用突然增加以及安全漏洞。以下是网络问题的一些原因

• 高带宽使用：更高的带宽可实现设备之间更快的互联网数据传输。由于过度使用带宽，下载大型文件、共享文件夹和视频内容会堵塞网络。这导致网络速度变慢的问题。
• 硬件故障：路由器、交换机、电缆和其他设备损坏是网络性能不佳最常见的原因之一。为了保证网络的平稳运行，连接到网络的每个设备都需要定期正确设置和测试。
• 高CPU利用率：随着网络上传输和接收的数据包数量增加，CPU使用时间急剧增加。此外，大量的流量会使网络超载，并需要大量的CPU使用率来处理请求。
• 物理连接不足：检查每个连接至关重要，因为有缺陷的电缆可能导致问题，因为它们直接连接到网络设备的接口。数据流减少，数据包丢失也可能由电缆损坏导致。

网络管理员使用各种软件来监控和避免网络问题。用于此目的最常用的应用程序包括网络监控、安全、配置管理和更改管理工具。这些技术使网络管理员能够监控网络活动并发现任何问题，然后才导致损坏、中断或停机。

网络调试的最佳技术和方法

遵循以下网络故障排除最佳实践的团队可以加快多个流程并减少不必要的努力

1. 收集数据：收集有关困难的数据，例如谁正在遇到哪些类型的网络性能问题，以帮助诊断和更好地解决问题。
2. 遵守升级框架：一个明确定义的升级矩阵有助于更深入地理解问题。与可以帮助识别问题根本原因的适当组或个人联系是有益的。
3. 利用监控工具：团队可以通过自动化问题的检测、调试和解决来更快、更高效地运行。工具可以帮助您分析网络流量模式，可视化网络路径，标记问题，并跟踪混合和云环境中设备和节点的功能。它们还可以提供强大的功能和有关网络问题的相关信息，以帮助您更快地排除故障。某些技术可以识别使用资源的设备、网络、应用程序和特定个人。此外，网络故障排除工具可以在网络中断或性能问题发生时立即通知用户。

网络故障排除的简单方法

检查本地连接问题

测试电缆、设备、交换机和路由器是否正常运行是解决网络问题的第一步。为了解决基本的网络问题，团队还可以尝试重置路由器、PC和调制解调器等设备。局域网连接可能是另一个问题。Ping目标IP地址，验证配置设置，并检查源主机，以检测和解决局域网连接问题。

修复重复的IP地址条目。在命令行输入“ipconfig”将显示机器是否正在获取有效的IP地址。如果IP地址以169开头，则发送的IP地址无效。

IP地址是合法的，因为它不以169开头。

运行DNS检查

要查找服务器问题，请使用“nslookup”命令。拒绝、超时或服务器故障结果表明目标URL的DNS服务器是问题的根源。

网络故障排除步骤

故障排除涉及系统地排除网络问题的可能解释，并识别与症状一致的原因。总体方法涉及使用科学过程，包括收集有关问题的数据，提出有关其来源的假设，测试理论，评估结果，并确定下一步。任何故障排除问题，无论大小，都可以通过遵循CompTIA建议的六步故障排除方法来解决。建议在进行任何更改之前创建系统备份。

1. 识别问题

首先列出问题的症状，注意它们不是问题的根本原因。通过采访看到问题的人员并尽可能要求他们重现问题来进一步调查。可以思考发生了哪些变化？哪些疾病显示这些症状？

2. 制定可能的原因理论

目前，症状已被识别，并讨论了其可能的原因。按照上一节示例的结构，按简单性和可能性对这些替代原因进行排序。

3. 检验可能的原因理论以发现真实原因

充分测试每个问题，从最简单到最不可能。考虑到下一个阶段，“制定行动计划”，这可能看起来是浪费的一步。然而，由于许多基本的故障排除问题都很简单——例如插入电缆——原因列表和补救措施似乎在一个步骤中。在更严重的挑战中，例如广域网故障，可能存在需要完整测试阶段的多个问题。

4. 制定并执行行动计划

针对诊断测试而创建的解决网络问题的计划至关重要。更全面的策略与更困难的情况相吻合。在极少数情况下，问题可能超出网络管理员的范围，需要提升到更高的级别。

5. 确认系统完全正常运行

验证是至关重要的一步，因为它提供了排除合理原因所需的输入。为了评估网络是否真正频繁工作，可以使用基线。如果系统不工作，请从列表中的下一个可能问题开始。

6. 记录程序

在测试和故障排除之后或在文档编制期间都可以完成。无论哪种方式，收集判断、采取的行动和结果的记录都提供了将来参考的历史。预防措施消除了网络架构和配置中检测到的趋势，这些趋势也可以通过随着时间的推移评估问题的解决方案来揭示。

尽管过程听起来很简单，但考虑到问题的性质和受干扰的网络位置，需要专门的技术知识来发现问题的实际来源和范围。

网络故障排除的典型问题

大小网络都会遇到常见问题，有些非常简单，有些则极其复杂。以下列出了基本网络问题的类别。

1. 电缆问题：电缆问题可能采取多种不同的形式，从简单的断开连接到磨损或损坏的电线。在解决更复杂的问题之前，故障排除的第一步通常是检查连接。
2. 连接问题：网络上存在缺陷、配置错误或损坏的设备可能会出现连接问题。在解决更复杂的解决方案之前，建议测试本地设备的网络接口和端口。
3. IP和配置问题：错误的网络配置设置，例如路由，可能会阻碍网络性能或阻止本地连接的形成。对此问题进行全面诊断是必要的，因为更改网络配置设置可能对整个系统产生深远影响。
4. 软件问题：软件升级后，程序和网络可能会出现问题；不兼容的版本可能是网络中断的原因。
5. 流量过载问题：当网络设备由于带宽使用过度而无法维持流量时，就会发生流量过载问题。与重新连接断开的电缆这种简单任务不同，在拥挤的网络中排除流量管理故障需要更深层次的技术专业知识。