什么是数字助理？

2025年3月17日 | 阅读 8 分钟

数字助理是一种先进的计算机程序，也称为虚拟数字助理、移动助理和预测性聊天机器人。它旨在通过回答问题和执行基本任务来支持用户，通常通过互联网进行。在现代，人们对智能手机数字助理非常熟悉，例如三星手机上的Bixby、安卓智能手机上的Mycroft或Google Assistant，以及iPhone和iPad上的Siri。

数字助理最流行的例子是智能音箱，如Amazon Echo和Google Home。Cortana是微软为计算机开发的数字助理，使用Microsoft Windows 10的用户可能对这个助理很熟悉。数字助理通过使用机器学习、自然语言处理、先进的人工智能、自然语言理解来学习并提供个性化的对话体验。

算法可以借助历史信息（如家庭规模、房屋所有权、购买偏好、位置等）的组合来创建数据模型。这些模型能够识别行为模式，然后在添加数据时处理这些模式。数字助理有潜力通过学习用户的偏好、历史和其他信息来回答复杂问题、做出预测、提供建议以及发起对话。

数字助理也可以被称为语音助理，因为大多数互动都是通过语音进行的。使用数字助理，您只需说出一个命令即可调出特定的应用程序或程序，数字助理将为您执行，而不是用手去操作这些程序或应用。平板电脑、智能手机或较新的计算机很可能内置了数字助理。

如何与数字助理互动

用户必须使用唤醒词来与数字助理互动；唤醒词被设备用来激活数字助理；唤醒词是一个词或一组词。最常见的唤醒词例子包括：Hey Siri、Echo、OK Google、Alexa、Hey Cortana、Computer等。

当您说出唤醒词时，数字助理将被激活，然后您可以提问。例如，Amazon Echo的默认唤醒词是“Alexa”；一旦您说了Alexa，您会看到设备上出现蓝灯，表示它已准备好回答问题。然后，您可以问多个问题，例如“我的位置在哪里”、“当前温度是多少”等等。此外，有些设备可能没有唤醒词，或者唤醒词被禁用，但通过按下按钮，您也可以激活程序，然后向数字助理提问。

数字助理是如何工作的？

并非所有数字助理都具有相同的功能。数字助理不仅从单一来源获取数据，而是从多个来源获取数据。然后，它将这些数据置于上下文中。数字助理借助先进的自然语言处理（NLP）技术来识别用户正在说或输入的内容，因为NLP赋予了数字助理处理这些信息的能力。先进的自然语言理解（NLU）在数字助理中扮演着至关重要的角色，因为它使数字助理能够通过解析您说或输入的内容来生成准确的答案。先进的自然语言理解有潜力理解复杂的句子，区分多个问题中的不同部分，并提供准确的答案。

此外，更先进的数字助理可以处理多个任务和复杂问题，并且可以轻松理解。此外，这些助理可以根据您的历史和偏好，利用其理解能力为您提供建议并预测您的行为。因此，数字助理的使用变得越来越普遍，成为一种根据您的需求量身定制的个性化体验。

数字助理能做什么？

数字助理几乎对每个人都很有用。例如，像微软的Cortana和苹果的Siri这样的数字助理能够回答消费者的各种一般性问题，并根据用户的个人资料、过去的行为和其他信息提供建议。在数字助理的帮助下，您可以获取去某地的路线，并避免交通拥堵。您可以通过家中的数字助理了解未来几天的天气预报，如果您要出城几天或有其他外出活动，这可以帮助您制定计划。

在商业方面，数字助理为承包商和客户提供了一个单一、便捷的联系点。它们还有助于管理客户联络中心的来电通信。此外，数字助理还用于一些内部目标，例如新员工入职培训。

数字助理提供的服务取决于其使用的自然语言能力、人工智能和其他技术。数字助理越先进，可以执行的业务功能就越多。例如，较新的数字助理可以执行的功能包括：

它们能够为信息性和交易性请求以及最常见的IT服务台问题提供自动响应。
它们帮助提醒员工提交费用报告。此外，数字助理还可以帮助您提醒活动时间或其他会议日程。
它们可以回答复杂的问题，例如，我的位置在哪里，会议中心或我附近的咖啡店在哪里，以及哪里有营业到晚上10点的加油站。
此外，它们还与多个后端业务系统（如客户关系、销售、市场营销）集成，用于向客户和员工提供有针对性的建议。
此外，在数字助理的帮助下，可以无缝地管理在线客服、聊天机器人之间的转换。

通过部署数字助理，您可以对您的数字助理说出一些常用短语，如下所示：

把鸡蛋加入购物清单
给我讲个笑话
发短信给我哥哥“生日快乐！”
哪部电影赢得了1997年的最佳影片奖？
去最近的咖啡店的路线
播放Radiohead的音乐

当今数字助理的好处

数字助理对个人有益，为汽车、家庭和其他场所带来便利。当数字助理用于特定目的时，例如管理家庭安全和家庭供暖，它们还可以将人们从繁琐的任务中解放出来，并为他们节省金钱。数字助理在商业中也很有用，因为它们有助于为客户和员工提供更好的帮助，尤其有助于提高效率。通过使用数字助理，企业可以：

提供更好的服务：数字助理允许员工和客户在便捷的消息应用程序上进行自然对话。此外，他们可以快速准确地获得问题的答案。
边做边学：数字助理通过收集实时见解，帮助企业了解其客户和员工，并改善用户体验。
避免错误：数字助理有助于提醒即将发生的事件和问题。例如，它们帮助提醒员工提交费用报告，或提醒他们的活动时间或其他会议日程。
随意扩展：通过部署数字助理，企业可以一次性向大量人群提供主动、个性化、类似人类的服务，并可以随意扩大或缩小规模。
企业可以使用聊天机器人提供更多服务。
此外，它还有助于为企业节省资金。

数字助理和聊天机器人有什么区别？

聊天机器人是能够模拟书面或口头对话的计算机程序。聊天机器人模拟人类对话，就好像它们在与一个真人交流一样。聊天机器人是一种人工智能（AI）程序，它还能够通过使用共享出行服务的聊天机器人来请求打车。它们通过移动应用程序、消息应用程序、网站或电话与用户进行相对简单的“对话”。

用户可能容易将数字助理和聊天机器人混淆。实际上，数字助理是一种高级类型的聊天机器人，旨在通过回答问题和执行基本任务来支持用户，通常通过互联网进行。例如，像微软的Cortana和苹果的Siri这样的数字助理能够回答各种一般性问题，并能响应复杂请求，比如“哪里有营业到晚上10点的加油站”或“使用我通常的座位偏好，为我预订下周一飞往凤凰城的航班”等。数字助理会访问多个来源来回答这类请求，而普通的聊天机器人可能无法执行此操作。

在哪里可以找到数字助理？

在现代，随着语音识别能力的日益增强，越来越多的人依赖数字助理；因此，数字助理出现在越来越多的设备中。下面列出了一些最常见的设备和地方，您可能会在这些地方找到数字助理。

智能手机。
平板电脑。
汽车。
Apple TV 和 DVR。
智能手表。
智能音箱。
Facebook Portal
即时通讯程序。
家用电器。
计算机操作系统，如 Windows 10 和 macOS。

最受欢迎的数字助理

在现代，最受欢迎的数字助理已经安装并内置在众多移动设备和计算机上。下面讨论了最受欢迎的数字助理，以及在哪里可以找到它们以及如何访问它们。

Google Assistant

Google Assistant 可以在安卓手机以及iOS上找到，用于轻松快速地查找答案。它旨在通过互联网访问世界各地的所有信息。当您想使用它时，说“OK Google”，然后您就可以提问和下达命令。

Siri

Siri 最初是作为一款袖珍助理推出的，可以在使用 iOS 和 macOS Sierra 的设备上找到。它直接来自史蒂夫·乔布斯，易于使用，任何人（拥有 iPhone 的人）都可以使用。这也体现了苹果对所有新技术的总体意图。当您想使用它时，您只需按住 iPad 或 iPhone 上的主页按钮，然后开始对话。Siri 的能力正在迅速增长，因为它在不断地了解更多关于个人用户的信息。

Cortana

您可以在运行 Windows 10 的设备上找到微软的 Cortana；但是，它也可以在运行 iOS 和 Android 的设备上找到。Cortana 更直接地针对商业世界；然而，Cortana 的设计原则与 Siri 相似。当您想使用 Cortana 时，您需要说“Hey Cortana”或单击任务栏上的麦克风图标；然后，您就可以与您的设备进行交互。

Alexa

Alexa 的使用与使用 Google Now 类似，但您必须说“Hey Alexa”来启动 Alexa；它目前可以在 Amazon Echo 和 Fire TV 上找到。此外，它也可能在一些第三方设备上可用。

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