BPM 的全称是什么？

BPM：业务流程管理

BPM 代表业务流程管理。业务流程管理是一个使用不同技术来分析、发现、建模、度量、开发、自动化和改进业务流程的过程。BPM 是用于处理公司业务流程的各种技术的组合。即使不需要，通常也会将支持性技术与业务流程管理结合使用。用于管理业务流程的过程可以是结构化的、可重复的，也可以是非结构化的、不可重复的。

由于项目管理涉及对相互依赖的项目进行管理，因此我们可以将其与 BPM 区分开来。从另一个角度来看，流程管理涉及对一个项目的管理。在项目管理中，流程管理旨在利用可重复的过程来改善项目成果。

项目管理与流程管理之间的区别

预测性和重复性是项目管理和流程管理之间的基本因素。如果工作顺序是独特的，则被视为一个项目。但在业务流程管理的情况下，工作顺序是高度不稳定的，并且会随着时间的推移而改变，因为存在网关、条件、业务规则等。如果我们了解在道路上遇到的所有分支以及导致我们选择哪条路线的过程条件，那么我们就是在处理一个流程。

全面质量管理和持续改进流程的方法论与业务流程管理有相似之处。BPM 将流程视为必须被理解、开发和管理的资产，以向客户或顾客提供增值服务。

为了通过满足客户要求来提高客户满意度，ISO 9000 在设计、实施和开发质量管理体系的有效性时提倡一种流程方法。ISO 9000 提供了一种管理公司的有用方式。

BPM 在文章和学者中被广泛地从两个角度讨论：人员和技术。因此，BPM 的支持者认为技术可以支持或促成这种方法。

通过工作流程的自动化，业务流程管理能够有效地引导业务。任务的自动化是通过机器人流程自动化 (RPA) 完成的，通过记录人类重复执行的一系列任务。组织通常利用这两种技术来扩大其业务的自动化范围，以获得良好的结果。

定义

人们对业务流程管理有不同的定义。例如，Gartner 将业务流程管理解释为“一种管理流程以开发和增强业务绩效产出和运营稳定性的学科。为了创造并为客户和相关方提供价值，流程有助于组织界限，建立人、信息流、系统和所有其他资产之间的联系。”

工作流管理联盟、BPM.com 和许多其他来源将业务流程管理定义为一项涉及建模、执行、任务自动化、控制、度量和整体业务活动改进的混合学科。它有助于企业实现其为员工、客户和合作伙伴设定的目标。

业务流程管理专业人员联盟对业务流程管理有略微不同的定义。他们将 BPM 定义为一种有计划的方法，通过以下过程来实现稳定、有针对性的目标，符合组织的战略：识别、设计、执行、记录、度量和控制自动化和非自动化的业务任务。BPM 允许公司将其业务流程与其业务战略相匹配，从而改进部门内部、公司内部或公司之间的个人工作活动，以提高整体公司绩效。

为什么管理公司流程至关重要？

由于成功的业务流程对组织的成功至关重要，因此业务流程管理非常重要。以下是帮助企业实现目标的常见流程示例：

• 新产品创建流程
• 处理产品订单
• 客户服务管理
• 整合新入职员工

业务流程管理有哪些优势？

企业采用 BPM 的两个主要原因是其系统化的业务流程管理方法，该方法提高了运营效率和工作质量。正确实施的 BPM 计划可以减少浪费，减少错误，节省时间，提高合规性，提高敏捷性，促进数字化转型，并最终帮助为客户提供更好的产品和服务。

Nucleus Research 的研究经理 Isaac Gould 表示：“BPM 使企业能够通过自动化繁琐的流程来改进工作流程，例如数据管理、数据流、数据输入审批流程和报告生成。”

BPM 也可以是一个强大的管理工具，原因如下：

• BPM 对标准化流程的重视降低了人为错误的风险。
• 嵌入式分析功能使管理者能够更好地了解流程的执行情况，并有助于发现瓶颈。
• 自动化工具提高了生产力，同时让员工能够专注于需要人工干预和知识的活动。
• 以上所有这些都为员工提供了更多时间来寻找额外的流程改进和自动化，以持续改进业务流程。

业务流程管理面临哪些挑战？

任何涉及颠覆现有秩序的企业项目都充满挑战。BPM 尤其如此，因为流程改进这一艰巨的任务涉及众多角色、系统和运营方式。

根据技术记者 George Lawton 的一份报告，他报道了技术驱动的业务转型，企业必须为可能面临的任何挑战做好准备，并制定应对策略，才能充分受益于 BPM。

根据 Lawton 采访的专家，以下挑战是 BPM 失败的主要原因：

• 缺乏高层管理者的支持。
• 企业目标和目的不明确。
• 糟糕的测试基础设施。
• 不确定哪种工具最适合这项工作。
• 易于失败的未记录流程。
• 僵化的第三方协议和激励措施。
• 流程透明度和可追溯性不足。

变化

由于 20 世纪初在作业车间中出现的调度问题，业务流程的概念可以与工作、部门、产出和生产的概念一样传统。自 20 世纪 90 年代初以来，已经出现了一种具有正式定义和技术建模的管理和改进方法（参见业务流程建模）。IT 专业人员有时会将“业务流程”与集成应用程序软件任务或管理中间件流程等同起来。

业务流程管理活动可以任意地分为建模、监控、设计、优化和执行等组。

业务流程管理生命周期

设计

流程设计包括识别现有流程和创建“未来”流程。此阶段旨在确保良好有效的新设计，无论是否考虑现有流程。一些焦点领域展示了组成流程的元素的流动、任务分配机制、通知、标准操作程序、升级和服务级别协议。

拟议的变更可能涉及企业在人与人、人与系统或系统与系统之间工作流程中的监管、市场或竞争挑战。针对不同应用的流程设计必须与现有流程同步并避免冲突。

建模

通过模拟，初始想法通过新的协变量得到扩展。例如，租金或材料成本的变化会决定流程在不同情况下的运行方式）。执行发现和建模的业务流程是业务流程执行的广泛定义。业务流程可以手动、自动或通过手动和自动业务流程的组合来实现。人们执行手动业务流程。软件驱动自动业务流程。使用技术和工具来自动化业务运营被称为业务流程自动化。

业务流程自动化在 SOA 参考架构的业务流程层或客户呈现层进行和协调。业务流程层是 BPMS、iBPMS 和低代码平台等 BPM 软件套件所在的位置。在呈现层执行业务流程自动化时，新开发的机器人流程自动化软件被认为是非侵入性的，并且与现有应用程序系统解耦。

自动化流程的一种方法是开发或购买一个执行流程所需步骤的应用程序。然而，在实践中，这些应用程序很少能准确或完整地执行流程的所有步骤。另一种策略是集成技术和物理支持的组合，但这种方法更难记录，因为它涉及更多内容。公司已经开发了定义完整业务流程的软件来应对这些问题。

执行

执行发现和建模的业务流程是业务流程执行的广泛定义。业务流程可以手动、自动或通过手动和自动业务流程的组合来实现。人们执行手动业务流程。软件驱动自动业务流程。使用技术和工具来自动化业务运营被称为业务流程自动化。

业务流程自动化在 SOA 参考架构的业务流程层或客户呈现层进行和协调。业务流程层是 BPMS、iBPMS 和低代码平台等 BPM 软件套件所在的位置。在呈现层执行业务流程自动化时，新开发的机器人流程自动化软件被认为是非侵入性的，并且与现有应用程序系统解耦。

创建或购买一个执行流程关键阶段的程序是自动化流程的一种方法。然而，这些应用程序很少能准确或完整地执行所有步骤。另一种策略是结合使用软件和人工输入。然而，这种策略更难记录，因为它涉及更多内容。

针对这些问题，公司已开发出用计算机语言定义整个业务流程（在流程设计活动中创建）的软件，计算机可以执行该语言。当某个步骤过于复杂而无法自动化时，我们可以通过执行引擎处理模型，该引擎可以自动化直接来自模型的流程。业务流程建模符号 (BPMN) 为人工输入和自动化提供了前端功能。直接执行流程规范可能比前两种方法更简单，因此更容易改进。然而，将这些技术集成到 IT 环境中通常不是一个选择，因为自动化流程定义需要灵活且广泛的基础设施。

系统使用业务规则来定义控制行为的规则，我们可以使用业务规则引擎来控制流程的执行和解决。

监控

监控包括跟踪单个流程，以便我们可以快速观察。我们可以提供有关其状态的信息以及有关一个或多个流程执行情况的图表。了解客户订单的状态——例如，是否已收到、已交付或已付款——可以帮助检测和纠正运营问题。

此外，我们可以利用这些数据与客户和供应商合作，以改进他们相互关联的流程。示例包括制定上个月完成的订单数量或客户订单处理速度的指标。这些测量值通常分为周期时间、缺陷率和生产力三类。

监控的级别取决于组织想要评估和分析的数据以及它想要如何监控——实时、接近实时或按需。BPMS 通常提供的监控功能得到了扩展和增强，在此情况下通过业务活动监控 (BAM)。

流程监控方法和技术被收集在流程挖掘中。流程挖掘旨在分析和比较从流程监控获得的事件日志与先验流程模型。流程挖掘使流程分析人员能够识别先验模型与实际流程执行之间的差异并检查瓶颈。

当业务流程正在进行时，预测性业务流程监控使用数据挖掘、机器学习和其他预测技术来预测将要发生的事情。业务流程估计未来的周期时间、合规性问题等。支持向量机、深度学习方法和随机森林是预测性业务流程监控技术。

优化

从模拟或监控阶段获取生产效率数据，找出可能的或实际的障碍，然后将这些改进整合到方法论中，都是流程优化过程的一部分。我们可以使用流程挖掘工具找到关键流程和瓶颈，从而促进公司增长。

再工程

当系统过于复杂或效率低下，优化未能产生预期结果时，通常由公司指导委员会负责人或首席执行官建议对整个流程进行再工程。组织已使用业务流程再工程 (BPR) 来提高员工的工作绩效。

技术

组织信息 (OI) 解决方案现在认为 BPM 对于提供实时、可操作的信息至关重要。我们可以对这些实时信息进行一系列干预，包括发送警报或使用实时仪表板来做出管理决策。OI 系统利用实时数据根据预先建立的标准自动执行操作，从而启动安全流程和异常管理程序。许多人将 BPM 视为信息技术 (IT) 和业务之间的联系。相比之下，创新储备已更广泛地应用于公司，以满足其工作人口的需求，并且“日常活动的数量和范围有时需要使用软件进行有效原型制作。”

BPM 套件包含以下四个要素：

1. 流程引擎是设计和运行基于流程的应用程序（包括业务规则）的强大平台。
2. 业务分析使领导者能够评估其公司的挑战、趋势和机遇，并采取适当的措施。
3. 内容管理系统提供了一个用于存储和保护电子文件、照片和其他项目的系统。
4. 协作工具——通过消息板、交互式工作区和讨论论坛，打破部门内部和部门之间的沟通障碍。

BPM 还处理一些支持关键业务驱动因素的重要 IT 问题，例如：

• 端到端地管理面向客户的运营。提高对链接数据和信息的洞察力和访问能力，同时整合数据。
• 利用面向服务的体系结构 (SOA) 提高现有系统和数据的适应性和效率，并与现有系统集成。建立通用语言以使业务和 IT 保持一致。
• 如果需要严格的验证，供应商和客户必须注意 BPMS 评估中的另一个机械问题。可以由合适的第三方或客户直接执行身份验证工作。在任何情况下，我们都必须提供用于评估的文件。验证文件通常可在官方公告或服务功能中获取。

结论

因此，总而言之，应用业务流程管理使组织能够更快、更高效、更具竞争力、更经济地实现其目标。它提供了一种系统化的策略来获得这些优势。通过采用业务流程管理，组织和公司可以取得最佳成果。