KPI 的全称是什么

KPI：关键绩效指标

KPI 的全称是 Key Performance Indicator，即关键绩效指标。它是一个业务指标，是一个可衡量的数值，表明公司在实现其关键业务目标和宗旨方面的有效程度。公司可以采用许多 KPI 来评估其在实现目标方面的成功程度。

简单来说，KPIs 是一套量化的衡量标准，可以支持您的组织目标和宗旨，让您能够朝着正确的方向努力并随着时间的推移监控您的进展。高级 KPI 通常监控企业的整体绩效，而低级 KPI 则关注销售、人力资源、支持、营销等部门的流程。

KPIs 因公司和组织的不同而异，具体取决于它们的目标和绩效标准。例如，如果一家纺织公司的目标是实现行业内最快的增长，那么其主要的绩效指标可能是衡量年度收入增长 (YOY)。同样，对于一家零售店来说，其销售额增长将是衡量增长的关键指标。

KPI 的类型

• 流程 KPI：衡量业务流程的效率或生产力，例如，交付订单所需的时间。及时交付的订单将显示高绩效。
• 投入 KPI：衡量为产生业务成果而进行的投资，例如资产、资源或金钱。例如，花在员工培训、原材料、研究和开发上的钱。
• 产出 KPI：衡量业务活动和流程的财务和非财务产出，例如产生的收入、新订阅者数量、新入会者数量等。
• 领先 KPI：衡量可能影响未来绩效的活动的进展。这些指标提供了对未来结果的指导。
• 滞后 KPI：衡量事件的成功或失败，例如，财务 KPI 衡量过去活动的产出。这些指标告诉您过去的表现如何。
  • 定性 KPI：这些指标是主观的。它是描述性特征、意见、属性或特征。例如，公司进行调查以衡量客户或员工满意度。/li>
  • 定量 KPI：它是一个可衡量的特征，涉及数字。它通过计算、加总或平均数字来衡量一个可衡量的特征，例如销售数量、入会数量、已处理的电话数量等。

常见的 KPI 示例

• 市场份额
• 客户满意度分数
• 离职率
• 招聘人数
• 人工成本
• 培训计划
• 员工的平均服务年限
• 特定时期的销售数据