FAQ 的全称是什么？

FAQ：常见问题

FAQ 是“Frequently Asked Questions”（常见问题）的缩写。常见问题 (FAQ) 表格广泛应用于出版物、网页、电子邮件列表和在线讨论论坛，其中常见问题往往会通过新成员的帖子或关于特定知识空白的询问而出现。尽管这种格式是一种组织信息的有用方式，但包含问题及其答案的文本仍然可以被称为 FAQ，无论这些问题是否是潜在客户/用户经常提出的。FAQ 的主要目标通常是提供有关最常见查询、问题或疑虑的相关数据。

FAQ 这个缩写词的读音有所不同，因为它最初用于基于文本的媒体。最常见的是，FAQ 被读作首字母缩写“F-A-Q”，但它也可以作为缩写词“FAQ”来读。在创建网站时，网页设计师通常将一个问题列表称为“FAQ”，而将多个问题列表称为“FAQs”，例如美国财政部运营的网站。使用“FAQ”来指代单个常见问题的情况较少。大多数销售商品和提供服务的网站也包含 FAQ 区域，以在客户提出请求之前回答最常见的问题。为了让消费者快速理解而无需进一步研究，FAQ 的答案通常保持简短直接。

起源

虽然这个词看起来很新，但 FAQ 格式相当古老。例如，在 1648 年，马修·霍普金斯将《女巫的发现》写成一系列问题和答案，引言是“已回答的某些问题”。许多旧教义问答的格式是问答（Q&A）。托马斯·阿奎那在 13 世纪下半叶创作了《神学大全》，这是一本关于基督教的常见问题和答案的集合。柏拉图的对话则更古老。

在互联网上

“FAQ”是一种文本形式的互联网传统，源于 20 世纪 80 年代早期 NASA 邮件列表的技术限制。第一个 FAQ 早在互联网出现之前就诞生了，始于 1982 年，因为当时存储成本高昂。在 ARPANET 的 SPACE 邮件列表中，假设新客户会使用 FTP 下载已存档的旧邮件。实际上，这种情况很少发生，人们更喜欢在邮件列表中提问，而不是浏览其存档。重复“正确”的答案变得令人厌烦，并且与网络礼仪的发展背道而驰。

由计算机系统管理员松散关联的组织采用了各种方法，从定期发布通知到采用 Netlib 风格的查询电子邮件守护程序。在 1982 年至 1985 年间，NASA 的 Eugene Miya 为 SPACE 电子邮件列表创建了 FAQ 这个缩写词。后来，更多的电子邮件列表和互联网新闻组采用了这种格式。一些电子邮件列表和新闻组的发布频率从每月、每周变为最终的每天。Jef Poskanzer 是第一个向 Usenet 上的新闻组提供每周 FAQ 的人。Eugene Miya 对最早的每日 FAQ 进行了一些测试。

现代发展

非传统 FAQ

一些不符合标准 FAQ 格式的教育材料也被称为 FAQ，特别是视频游戏的 FAQ，它们通常提供对游戏玩法、提示、技巧和分步说明的详细描述。尽管它们可能包含一小部分问答部分，但视频游戏 FAQ 很少以问答格式编写。

“.answers”审核新闻组（包括 comp.Answers、misc.Answers 和 sci.Solutions）的发展，是为了在相应的 comp.、misc. 和 sci. 新闻组中交叉发布和收集 FAQ，这是随着时间推移收集所有 Usenet 新闻组中的 FAQ 而产生的。

在网页设计中

网站部分包含每个查询或主题的多个子页面，或作为一个独立的页面，FAQ 已成为网站的重要组成部分。嵌入在网站导航栏、正文或页脚中的 FAQ 页面链接已变得无处不在。为了实现多项客户服务和搜索引擎优化 (SEO) 目标，FAQ 页面是网站设计中的一个关键因素，并有助于以下方面：

1. 减少面对面互动的负担。
2. 减少客户服务部门对员工的需求。
3. 增强网站导航。
4. 通过优化以匹配特定搜索词来提高网站的知名度。
5. 引用或包含产品页面。

批评

一些内容创作者建议不要使用 FAQ，而是使用逻辑标题来组织内容。例如，英国政府数字服务避免使用 FAQ。

FAQ 如何使企业受益？

FAQ 可以通过多种方式使企业受益。首先，它们可以通过回答常见问题来减少客户支持团队的工作量。其次，它们可以通过提供快速便捷的信息获取来提高客户满意度。第三，它们可以通过提供有价值的内容来回答常见问题，从而提高搜索引擎排名。

FAQ 应该包含哪些内容？

FAQ 应包含客户可能对商品、服务或公司提出的常见问题。每个问题都应有清晰简洁的答案，并且网站应易于浏览。它还应包含指向相关资源的链接，例如用户指南、教程和支持文章。

FAQ 应该如何组织？

FAQ 的结构应易于导航，并为每个问题提供清晰简洁的答案。它应按部分或类别组织，将相关问题分组。每个问题后应有一个简短、清晰、简洁的答案。

FAQ 应该定期更新吗？

是的，FAQ 需要经常更新，以保持内容的时效性和准确性。随着新产品或服务的推出，或现有产品或服务的更改，FAQ 应进行更新以反映这些更改。

撰写 FAQ 时应避免哪些常见错误？

在创建 FAQ 时应避免的一些常见错误包括使用行话或技术语言、提供不完整或不准确的信息，以及未能以逻辑和直观的方式组织 FAQ。

如何让我的 FAQ 引人注目？

为了让您的 FAQ 脱颖而出，您应该使用清晰简洁的语言，以逻辑和直观的方式组织 FAQ，提供相关资源的链接，并在适当的情况下包含图片或视频。您还应确保 FAQ 易于导航和搜索。

FAQ 可以用于营销吗？

是的，FAQ 可以通过向潜在客户提供有价值的信息和提高搜索引擎排名来用于营销。在您的 FAQ 中使用与您的商品或服务相关的关键词和短语，可以增加您的搜索引擎排名和网站流量。

有哪些出色的 FAQ 示例？

一些出色的 FAQ 示例包括 Dropbox、Slack 和 Mail Chimp 提供的 FAQ。这些 FAQ 以清晰简洁的方式回答常见问题，并且组织良好，易于浏览。为了确保提供的信息准确和最新，它们还提供了相关网站的链接。