BPO 的全称是什么

BPO：业务流程外包

BPO 代表业务流程外包。它是一种公司将服务或业务流程外包给外部供应商的合同。它是一种节省成本的措施，允许公司将非核心任务外包出去。

这可能包括制造或后台职能，如会计、数据录入和人力资源。它还包括客户服务和技术支持等前端服务。因此，BPO 服务可以分为后台外包和前台外包。

BPO 选项

BPO 选项有三种，如下所示：

• onshore outsourcing（ onshore outsourcing）：也称为国内外包。它指的是从同一国家内的某人那里获取 BPO 服务。
• Nearshore outsourcing（国内近岸外包）：它指的是从邻国的人那里获取 BPO 服务。
• Offshore outsourcing（ offshore outsourcing）：它指的是从邻国以外的其他国家/地区的外部组织获取 BPO 服务。

外包的必要性

实施外包的主要和最重要原因是显著且大规模的成本降低。它降低了公司所需任务的成本。

让我们来看一下 BPO 的好处列表

• 专注于核心业务
• 降低管理费用
• 外部专业知识
• 高效且降低成本
• 提高公司灵活性
• 增加收入等。

BPO 与呼叫中心的区别

BPO 是一个负责为另一家业务组织执行流程的组织。它用于节省成本或提高生产力。另一方面，呼叫中心是客户业务的一部分。它涉及处理电话。它用于通过电话解决客户的投诉和请求。

注意：呼叫中心可以被视为 BPO，但 BPO 不是呼叫中心。

BPO 提供哪些优势？

根据德勤 2021 年的报告，企业希望从外包中获得以下优势：

• 88% 的受访者提到了流程标准化和效率；
• 84% 的受访者提到了成本节约。
• 73% 提到了增加业务价值
• 61% 提到了加速数字化议程
• 59% 的受访者提到了能力发展和
• 36% 提到了公司战略和计划。

以下是支持者经常列出的BPO 的优势：

• 财务优势：BPO 提供商通常可以以更低的成本完成公司职能，或以其他方式帮助组织节省现金，包括税收减免。
• 改进的适应性：BPO 合同可以使企业自由地改变外包业务流程的执行方式，从而使它们能够快速应对不断变化的市场条件。
• 更大的市场优势：得益于 BPO，组织可以将更多资源集中在能够使其区别于竞争对手的活动上。
• 更高的质量和更好的绩效：由于业务流程是其主要关注点，BPO 提供商能够以更高的准确性、效率和速度完成工作。
• 获取新的业务流程：BPO 提供商更有可能了解其专业领域的流程变化。因此，它们更倾向于投资自动化等尖端技术，从而提高工作效率、可负担性和质量。
• 增加覆盖范围与拥有 24/7 全天候服务能力和多个地理位置的 BPO 公司签订合同，通常可以帮助那些希望实现 24/7 全天候呼叫中心运营的组织快速获得此类能力。

BPO 会带来哪些担忧？

以下是一些 BPO 风险：

• 安全漏洞：由于企业通常与服务提供商共享受监管和敏感的数据，因此招聘公司与 BPO 提供商之间的技术链接为犯罪分子提供了新的入口点。
• 必须遵守的法规：组织的监管要求也适用于其外包工作，因此它必须确保其聘用的供应商遵守该业务必须遵守的法律以及适用于其外包工作的法规。
• 更高或意外的成本：有时组织会低估需要完成的工作量，这可能导致支出高于预期。
• 关系困难：组织可能与其签约服务提供商在沟通上遇到问题，或者发现存在文化差异。
• 过度依赖外部提供商：当一家公司外包一项任务或服务时，它就与其完成工作的合作伙伴绑定在一起。为了确保以商定的成本实现重要目标，公司必须管理这种关系。否则，公司可能难以将合同转交给另一家外包供应商，甚至将业务重新迁回内部。
• 发生干扰的可能性更大：企业需要密切关注可能导致其与外包供应商关系中断或以其他方式受到干扰的问题。这些问题包括外包供应商的财务或员工问题、世界政治动荡、自然灾害或经济调整。