SOP 的全称是什么？

SOP：标准操作程序

SOP 是标准操作程序（Standard Operating Procedure）的缩写。它是公司为确保在销售、营销、会计、客户服务等不同业务职能中保持一致性而遵循的标准流程。它可能因公司性质的不同而有所差异。例如，银行、酒店和医院很可能有略微不同的 SOP。

在小型公司中，首席执行官（CEO）负责做出所有与日常业务活动相关的重要决策。但随着公司扩张，需要文档化的 SOP 来为业务职能带来一致性。它作为员工的参考指南，帮助员工理解业务流程的顺序和其他日常任务。

在某些公司，SOP 非常重要，需要严格遵守。例如，临床研究、应急响应、发电厂和制药业是允许犯错的范围极小的关键领域。