IVR 的全称是什么

IVR：交互式语音应答

IVR 的意思是交互式语音应答。它是一种自动电话系统，可以与呼叫者互动并接收他们的输入，然后根据这些输入提供选项或将来电路由到接收者。它旨在接受语音电话输入和按键式键盘选择，并以语音、回拨、电子邮件等形式做出相应。简而言之，它是一种计算机通过语音和 DTMF 键盘输入与人类交互的技术。

它允许用户通过电话访问信息数据库。典型的 IVR 系统包含供呼叫者选择的预录制选项。有些选项可能会要求呼叫者输入详细信息，例如电话号码、账号等。

例如，您的电信运营商可能有一个 IVR 系统，允许客户拨打电话并查询他们的通话余额、通话费率、套餐有效期、优惠、账单和最近充值等。类似地，银行、信用卡公司、D2H 运营商允许他们的客户访问其账户信息，并能轻松即时地获得最新的账户信息，而无需直接与人工通话。此外，它还可以用于电话调查、查询电影放映时间等。高级 IVR 系统具有语音识别软件，使用户能够以口头语言形式提供输入。

典型的 IVR 系统包括电话设备、软件应用程序、数据库和支持基础设施。公司的电话线连接到安装了 IVR 软件的计算机，最后还需要一个称为电话板或电话卡的硬件。