ITIL 的全称是什么？

ITIL：信息技术基础架构库

ITIL 代表信息技术基础架构库。它是一套 IT 服务管理 (ITSM) 的最佳实践，强调使 IT 服务与业务的需求和目标保持一致，即使在业务发生变化时也是如此。它的设计宗旨是标准化企业内部 IT 服务的选择、规划、交付和维护。简而言之，它是一套用于交付 IT 服务的最佳实践框架，有助于提高效率并实现可预测的服务交付。

ITIL 服务生命周期的五个主要组成部分或阶段如下：

• 服务策略 (Service Strategy): 强调 ITIL 服务生命周期，并说明如何设计、开发和实施 IT 服务管理。
• 服务设计 (Service Design): 此组成部分或阶段描述如何设计服务和流程。
• 服务转换 (Service Transition): 此阶段描述如何管理新服务或更新服务的转换。
• 服务运营 (Service Operation): 使您能够确保服务能够顺畅、可靠地交付和运行。
• 持续服务改进 (Continual Service Improvement): 此阶段涵盖如何使 IT 服务与不断变化的业务需求重新对齐。

因此，它是一种有组织的 IT 服务管理方法，可帮助企业管理风险、改善客户关系、建立成本效益高的实践，并创造稳定的 IT 环境以促进增长和变革。

ITIL 简史

ITIL 由英国政府的中央计算机和电信局 (CCTA) 于 20 世纪 80 年代开发，当时数据中心已分散化并采用地理上分散的架构。

最初，ITIL 包含 30 多本书，2000 年精简为七本书，并不断进行更改。最终，ITIL 4 于 2019 年推出，其重点与以往相同，即自动化流程、改进服务管理，并将 IT 部门整合到业务中，因为大多数业务职能都依赖技术来完成工作。此外，它还根据现代技术、软件和工具更新了框架。