客户定义

客户是向企业购买商品或服务的个人。 “负责任”一词指的是一个行为负责的人。公司在每一个选择中都考虑消费者的需求。客户是公司收入的主要来源。没有客户，企业将不复存在。

客户的含义

任何从其他企业购买商品或服务的个人或公司都被称为客户。每家公司都根据其客户的需求和偏好来创建其商品和服务。由于消费者购买，公司的销售额上升。因此，公司在广告上投入大量资金以吸引客户购买其商品和服务。为了延长客户生命周期的价值，您必须在整个过程中让客户保持满意和愉悦。

客户类型

为了理解客户的偏好、行为和态度，识别和分类不同的客户类型至关重要。通过评估不同的客户，您可以更好地制定计划以取得更好的结果。

1. 忠实客户

我们最重视的客户群体之一是我们的忠实客户，他们非常重要。这些客户通常占总客户的 20%，并贡献了公司的大部分收入。长期购买商品或服务的客户和忠实客户更有可能推广公司的品牌。为了将他们的企业提升到一个新的水平，公司还应该向他们的客户征求反馈。

2. 冲动型客户

这些客户是企业识别的第二大类客户。对这些客户，您可以有效地进行交叉销售或向上销售。冲动型购买者会一时冲动地购买商品和服务。他们购买时没有购物清单。冲动型购买者会利用优惠和推荐。您必须制定方法来吸引这些客户，以促使他们进行冲动购买。

3. 折扣客户

折扣客户对于增加公司库存至关重要。折扣客户有助于公司的现金流。这些客户寻找打折、节日特别优惠和季节性降价。向这些消费者进行向上销售或交叉销售会更具挑战性，而且他们对企业的忠诚度较低。

4. 需求型客户

根据需求购买商品或服务的客户就是如此。他们带着需要购买的商品清单来到商店，并迅速从清单中购买这些商品。这些客户更难进行向上销售，并且他们对品牌的忠诚度也较低。如果竞争对手的产品更好地满足他们的需求，他们会轻易转向其他替代品。如果您想留住这些客户，您必须与这些客户类别进行沟通并建立牢固的联系。通过建立牢固、支持性的关系，有可能将需求型客户转变为忠实客户。

5. 随意型客户

他们只是随便逛逛商店，没有任何特定的需求或偏好。这些客户对企业盈利没有多大帮助。客户可能会喜欢商店的氛围，并选择在那里停留更长时间，随意地寻找商品。这些客户群体对公司的盈利能力没有重大影响。公司仍可向这些客户提供有价值的信息，以激发他们的兴趣并可能促成购买。

客户特征

可以根据共同特征对一群客户进行分类。客户通常有七个共同点，如下所述

1. 消费者是知识渊博的

由于通信和技术的最新发展，客户现在能够以更快的速度共享和获取信息。他们对公司、其产品、各个行业、竞争对手和时事都非常了解。客户在购买前会对公司进行彻底的研究，因此公司应该意识到这一点。为了获得最佳结果，您需要对主题有深入的了解。

2. 客户寻求解决方案

今天的消费者可以通过客户服务部门解决一些小问题。最好的客户服务应该致力于为客户遇到的问题寻找解决方案。如果您不提供高质量的客户服务，您无疑会失去客户。

3. 客户是社会性动物

由于客户是社会性动物，技术使他们能够进行更多互动、分享更多并获得更好的体验。有许多在线论坛可以让你对某个特定主题、产品甚至问题发表你的看法。许多客户表达他们的想法，讨论潜在的结果，并提出解决方案。事实是，大约 50% 的消费者比品牌宣传更信任在线推荐。因此，企业参与多渠道生态系统以培养客户关系并定期分发内容至关重要。