供应链管理定义

引言

公司供应链的管理是决定公司是否成功的最重要因素之一。这种管理需要对所有涉及产品和服务制造和分销的活动和资源进行顺畅协调和最佳利用。一个管理良好且优化的供应链可以极大地提高公司的盈利能力，并提高客户满意度和整体增长。由于市场全球化的持续进行以及供应链网络的日益复杂，有效的供应链管理比以往任何时候都更加重要。本文将深入探讨什么是供应链管理，供应链管理的基础，并揭示开发能够应对当今快速变化和瞬息万变的商业世界、具有韧性和可持续性的供应链的方法。

什么是供应链？

供应链 (SC) 是一个由人员、流程和技术组成的网络，它们协同工作，将产品或服务交付给消费者。供应链包括各种运营，例如原材料的获取、商品的生产、商品的分销以及交付给最终用户。此外，它还需要物流提供商、零售商、制造商和供应商之间的协调。

例如，公司的供应链始于规划，然后是采购制造所需的原材料。然后，制造商会通过包括人工和各种机器在内的多个工序来加工这些原材料，从而将其转化为成品。当产品最终准备好分销时，它们必须通过物流合作伙伴从制造工厂运往仓库或零售店。在此过程中每个阶段所从事的劳动力对于确保供应链的顺畅运行至关重要。此外，营销团队也参与其中，为消费者提供对需求的洞察，IT专家也参与其中，以确保在整个过程中安全地收集数据。

如果这些组成部分中的任何一个无法与其他组成部分顺畅协调活动，那么客户就无法购买最终产品。这就是供应链管理发挥作用的地方。

什么是供应链管理？

供应链管理 (SCM) 是每个公司的基础。它是可能影响企业是否能够满足客户需求并保持其行业领导者地位的因素之一。供应链管理 (SCM) 指的是在整个供应链的所有渠道（包括供应商、制造商、分销商、零售商以及产品的最终用户）中整合供需管理的过程。

SCM 不仅包括控制货物从一个点到另一个点的移动，还包括管理供应链所有阶段的信息流。这意味着公司需要投资技术，使其能够与供应链中的所有参与者进行轻松有效的沟通。适当的沟通确保所有各方在库存水平、生产计划、运输时间表和其他关键 SCM 组件方面都保持一致。

供应链管理 (SCM) 的目标很明确：以最快、最有效的方式向客户提供商品和服务，同时将成本降至最低。

供应链管理的五个基本组成部分

规划

在当今快节奏的市场中，公司需要准确预测消费者的需求以及生产流程的需求，以便成功地将必要的供应量与适当的需求量相匹配。为了最大限度地提高整个供应链的效率，企业需要制定健全的战略来充分利用其资金和资源。

在 SCM 方面，计划阶段至关重要，因为它为后续阶段奠定了基础。在此程序阶段，公司需要识别关键方面，例如客户需求、生产能力、运输成本和库存需求。这有助于公司确定需要生产或购买多少商品、何时需要交付以及需要运往何处。通过基于数据分析的适当预测，公司可以避免生产过剩或不足，这最终可能导致收入损失或资源浪费。

寻源

SCM 程序主要依赖于与供应商建立牢固的关系。供应链管理 (SCM) 的采购组成部分是业务流程的关键部分，因为它直接影响商品的价格和质量，进而影响公司为客户提供的体验。不可预测的事件，例如自然灾害或不断变化的市场状况，可能会使公司难以控制其采购运营。但是，通过与值得信赖的供应商建立持久的关系，可以降低这些风险。

除了建立牢固的供应商关系外，有效的 SCM 系统还需要质量保证。如果想保持良好的声誉并留住客户满意度，确保所有商品都符合适当的标准非常重要。企业跟踪供应商进展和查明问题区域的最佳方法是制定严格的分析程序。此策略有助于及早发现任何困难，以便可以立即采取行动解决它们，而不是让它们变成更严重的问题。

制造业

在收集了所有必要的原材料后，制造过程即可开始。制造是供应链管理的核心过程。这是通过使用尖端技术、训练有素的员工和在整个过程中对质量的坚定承诺将原材料转化为新商品的地方。

完美主义是制造过程的核心。在当今快节奏的商业世界中，公司必须不断开发和改进其制造流程，以保持相对于竞争对手的竞争优势。该过程被细分为装配、测试、检验和包装等子任务，然后对每个子任务进行优化以达到最佳效率和效果。

显然，制造过程涉及一些困难。公司必须谨慎管理可能导致流程脱轨的浪费和其他可控变量。除此之外，它们还需要确保其员工获得正确的教育和培训，以便他们拥有成功的角色所必需的专业知识和信息。

因此，任何希望将其公司提升到新水平的公司都应牢记制造业的力量。如果方法得当，它可能是实现新的成就水平和达到目标的关键。

交付

在当今竞争激烈的商业环境中，客户满意度变得越来越重要。市场上的残酷竞争和极低的客户忠诚度使得公司将重点放在提供卓越的客户体验上变得非常必要。客户习惯于在他们想要的时间、以他们想要的方式获得他们想要的东西。因此，无法达到这些标准的企业存在落后于竞争对手的风险。

供应链管理是对客户满意度有很大影响的最重要方面之一。有效的供应链管理通过改进物流流程来确保产品按时交付。UPS 和 FedEx 等公司在这方面发挥着至关重要的作用，它们通过其车队和员工提供可靠的运输服务，使公司能够满足客户需求。这些企业通过确保交付顺利进行并快速回答问题，为建立消费者和组织之间的信任做出了贡献。

返回

“交付后的客户服务是可能使企业声誉更上一层楼或毁掉其声誉的关键要素。客户收到损坏或有缺陷的产品后，制造商有责任快速修复或更换产品。毕竟，提供令人满意的客户服务是任何供应链管理策略成功的关键因素。试想一下，如果只有一个不满意的客户在网上发布了关于您品牌的负面评论，会发生什么。您不仅有失去一个客户的风险，而且他们的糟糕反馈可能会劝退数百名其他潜在客户。保持良好的品牌形象和与现有客户的健康关系需要拥有一个可靠的产品退货和逆向物流系统。

SCM 的重要性

请花一分钟时间观察周围。一个庞大的供应链网络负责使您能够看到、触摸和使用您日常生活中所做的一切。这些重要的系统不仅负责创造数百万个就业机会，而且对于希望在当今竞争激烈的全球市场中取得成功的公司来说也是必不可少的。管理良好的供应链的公司可以产生各种优势，包括提高效率和节省成本、改善产品质量以及提高客户满意度。通过优化其供应链运营，企业可以保持领先于竞争对手一步，并提供客户所需的商品和服务。

使用 SCM 的好处

资源分配

尽管敏捷的 SCM 系统有许多优点，但其有效分配员工的能力可能是最引人注目的。通过发现供应链瓶颈，管理者能够立即重新分配员工到最需要他们的地方。例如，一家企业注意到在一年中最繁忙的时候消费者需求激增。通过灵活的 SCM 系统，管理者可以快速确定哪些部门需要额外的员工，并实时进行必要的调整。这确保了所有部门的工作量都均衡，最终提高了效率和生产力。

降低成本

供应链管理 (SCM) 有可能成为希望在降低费用的同时提高效率的企业的重要变革者。通过使用 SCM，公司可以更好地管理其运营以响应客户需求，避免浪费性的过度生产和资源利用不足。这种方法不仅对环境有利，而且还有助于盈利。

管理劳动力和材料等资源是 SCM 可以帮助节省成本的另一个重要领域。公司可以通过跟踪其库存水平并相应地调整产量来减少浪费并避免在生产上花费过多。

由客户需求驱动的供应链管理系统 (SCM) 的好处远远不止于节省成本。它有助于确保每个产品都以最佳的质量和准确性制造，并且它还能确保在客户需要时有持续的供应。

客户满意度

如今的企业需要认识到，提供高质量的商品和服务还不够；客户还需要快速的交付。如果供应链管理得当，企业将能够可靠、快速、准确地完成客户订单。能够提供卓越的客户体验将带来高客户满意度评分，这通过满意客户的口碑推荐来促进客户获取。除此之外，频繁的购买有助于培养忠诚的客户群，这是留存的关键驱动因素。

此外，运行良好的 SCM 使公司能够快速响应客户的询问和疑虑。这确保了客户在有任何疑问或疑虑时都能获得快速反馈和帮助，从而提高了客户的整体满意度。这也可以为公司带来更多忠诚客户和良好的口碑宣传。

适应性强

在全球经济中，气候变化、政治不稳定、经济衰退，甚至流行病等因素正导致供应链中断变得越来越频繁。因此，企业有必要建立强大的 SCM 战略，以抵御可能出现的各种不确定性。为了拥有有效的供应链管理系统，企业需要对整个供应链网络进行风险评估，并制定备用计划以确保在发生危机时业务的连续性。

例如，在COVID-19 等疫情期间，拥有强大 SCM 系统的企业能够迅速恢复运营，并在没有严重延迟的情况下继续供应商品或服务。因此，这些企业能够更好地满足消费者需求并继续产生收入。

协作

供应链的另一个隐藏的好处是，它有助于在参与将成品交付给最终消费者的整个过程的所有业务实体之间实现卓越的协调水平。当供应商和分销商之间的沟通不畅时，企业就会陷入困境。然而，当它们敞开心扉并采用供应链系统时，它们就可以获得与实时预测、报告和报价以及订单状态的更多沟通。

示例

亚马逊

许多人想到高效的供应链时，第一个想到的公司就是亚马逊。亚马逊是世界上最大的在线商店之一。其总部位于华盛顿州西雅图，并在另外三十个国家设有分支机构。然而，通过亚马逊全球销售，亚马逊能够触达世界各地的客户。

凭借其出色的供应链，亚马逊每天能够分销超过一千万种独特的商品。他们的分销实践利用了尽可能少的库存，同时确保了闪电般的交付速度。拥有亚马逊 Prime 的客户有时甚至可以在 1 天内收到他们的包裹。

许多在线企业都以这个目标为导向，因为它有望提高生产力并提供更令人满意的购物体验。亚马逊正在开发一项名为 Prime Air 的无人机配送系统，该系统可以在订购后 30 分钟内将商品送达消费者。

供应链的各种模型

供应链管理没有一个单一的、普遍适用的策略。企业用于管理其供应链运营的模型取决于该特定业务的目标、限制和优势。有六种主要的供应链管理类型可供企业通常选择一种来使用。让我们深入了解每种模型

连续流模型

连续流供应链方法/模型对于那些生产定制化空间小但订单之间一致性高的产品的公司来说是一个重要的改变者。这种策略使管理者能够严格控制库存，减少生产产品所需的时间，并在市场波动时也能跟上消费者需求。不断被消耗和替换的产品，如卫生纸、肥皂、饮料和牙膏，是连续流模型的绝佳例子。以百事公司为例；他们使用这种方法来确保客户需求始终保持一致。在连续流系统中，管理者需要不断补充原材料，以避免生产过程中的瓶颈。然而，由于需求没有波动，这项工作可以轻松管理。

快速链模型

快速链模型是一种先进的业务方法，涉及生产在市场上保质期有限的成品。这种模式在时尚和服装行业中很受欢迎，因为趋势变化迅速，客户频繁需要新款式。

快速链模型之所以成功，是因为它简化了制造过程，消除了任何不必要的流程，并强调快速有效地移动。简而言之，企业快速地完成从构思、创建原型、进入生产阶段，最后联系最终消费者的各个阶段。这使得企业能够快速开发成品并将其推向市场，从而在趋势消失之前获利。

通过采用这种商业策略，像Zara 和 H&M 这样的快时尚公司已经成长为全球行业巨头。这些公司使用成本低廉的材料制造服装，大量生产，然后迅速将其运往全球的零售店。由于生产周期短，它们既能预测消费者品味，又能保持低价。然而，这种策略也引发了对环境可持续性的担忧，因为它鼓励过度消费，并导致大量纺织品垃圾。

高效模型

在竞争激烈的市场中运营时，企业有时发现很难与竞争对手区分开来。当提供的产品只有细微差别，而客户无法区分一个产品与另一个产品时，尤其如此。当这种情况发生时，拥有高效的供应链管理 (SCM) 模型对于希望保持盈利能力并领先于竞争对手的公司来说变得非常必要。

这种方法提高了从最初获取商品或服务到最终交付的整个供应链过程的效率。通过优化这些流程，公司可以在不牺牲产品质量的情况下节省成本并提高生产力。

生产与竞争对手相似且面向相同目标消费群体的产品的IBCA 公司，就采用了这种方法。尽管行业竞争激烈，IBCA 仍将致力于降低供应链成本，并确保供应商不会断货。

敏捷 SCM 模型

需求极不稳定的行业可以从敏捷供应链方法中受益。制造满足个体客户精确需求产品的公司会将此方法付诸实践。

在这种情况下，能够以有效率和有效的方式满足消费者需求的不确定性的能力通常是价值主张。质量水平和生产速度将是决定市场定位的主要因素。

在敏捷方面，供应链管理最重要的任务是保持过剩产能，并创建能够实现最低可行产量的生产流程。

定制配置模型

定制配置模型在装配和生产过程中优先考虑定制化配置，使其成为汽车制造商等提供大量定制化选项产品的企业的理想选择。而不是选择一种放之四海而皆准的解决方案，这种方法使客户能够根据其独特的需求和品味来定制其产品。当公司同时利用连续流模型和敏捷模型时，它们就能够有效地管理产品配置阶段之前和之后的所有活动。

L.L. Bean 是这种商业模式的绝佳典范，该公司允许客户在购买前根据自己的规格定制背包。与竞争对手相比，L.L. Bean 的产品因定制配置模型带来的更高吸引力和独特性而脱颖而出。

灵活模型

当公司产品需求全年波动时，灵活模型是首选的应对方式。它旨在通过提高其供应链战略的效率，帮助企业快速适应极端高需求或低需求的情况。通过利用技术和数据，组织可以调整其生产和分销技术，以适应需求的突然激增以及需求低迷或没有需求的时间。

例如，从事文具及相关商品交付的公司，在学校开学时业务量会大幅增长。此外，即使公司其余时间的销售额低于正常水平，它们仍然需要保持足够的库存。因此，它们用于供应链的模型必须具有一定的灵活性。