社交媒体 - 定义

"社交媒体" 一词指的是人们通过其建立和维护在线社区和信息渠道，并参与人际联系的各种方式。

一系列网站和软件应用程序统称为“社交媒体”，它们强调沟通、知识共享、团队合作和来自当地社区的反馈。人们利用社交媒体与他们的朋友、家人和其他团体互动和交流。企业利用社交媒体应用程序来推广他们的产品、销售产品并跟踪客户投诉。

为面向客户销售的公司提供服务的网站经常包含社交元素，例如用户评论区。企业可以使用各种技术（包括品牌认知和消费者情报）跟踪、评估和分析其公司获得的社交媒体关注。

社交媒体在全球拥有庞大的追随者。移动应用程序使这些系统易于操作。知名的通用社交网络平台包括 Twitter、Facebook 和 LinkedIn。

什么是社交媒体？

社交媒体促进了个人之间通过互联网网络的交流。社交媒体指的是各种在线工具和服务，例如 Instagram、Twitter、Facebook 和 YouTube，它们允许用户共享内容、在线连接他人和建立社区。全球有超过 47 亿人使用社交媒体，约占世界人口的 60%。

目前世界上最广泛使用的网站是社交媒体消息平台和应用程序。2023 年初，聊天和消息应用程序及网站的用户访问率为 94.8%，紧随其后的是社交平台，用户访问率为 94.6%。

社交媒体是一种数字技术，通过虚拟网络和社区，使共享材料、多媒体和信息变得更容易。全球社交媒体用户数量约为 47 亿。2022 年，全球社交媒体用户增加了 1.37 亿，增长了近 3%。

最大的社交媒体网络包括微信、WhatsApp、Facebook、YouTube 和 WhatsApp。在社交媒体中，用户生成内容和个性化资料是常见的方面，它们通过点赞、分享、评论和讨论来鼓励互动。

社交媒体的商业应用

企业利用社交媒体推广品牌、与客户互动、销售产品并拓展新市场。社交媒体促进了客户反馈，并使客户能够轻松表达他们与企业合作的经验，作为一种沟通渠道。企业可以快速响应正面和负面反馈，解决客户疑虑，并维持或重新建立客户信任。

此外，众包也使用社交媒体。社交网络指的是这种在线获取信息、商品或服务的流程。企业可以通过众包技术从员工、客户和公众那里收集想法，从而改进现有产品或开发新产品和服务。

• 社交媒体分析：为了帮助商业决策，这种方法涉及从博客和社交媒体平台获取和分析数据。客户情绪分析是社交媒体分析最典型的用途。客户情绪研究是社交媒体分析最常见的用途之一。
• 社交媒体营销 (SMM)：通过此应用程序，公司的品牌知名度和消费者基础得到扩大。其理念是提供有趣的内容，让使用社交媒体的人们在他们的社交网络上分享。社交媒体优化 (SMO) 是 SMM 的关键组成部分之一。
  与搜索引擎优化类似，SMO 是一种提高网站访问量的方法。内容通过社交媒体图标和链接进行增强，并通过发布博客、推文和状态更新来宣传活动。
  
• 社交客户关系营销 (CRM)：社交 CRM 是公司强大的工具。例如，如果人们喜欢某个公司的品牌，他们可以“点赞”该公司的 Facebook 页面。因此，建立了网络、营销和沟通渠道。社交媒体网站的用户可以关注有关特定公司或产品的讨论，以获取最新的行业数据和评论。
• 招聘：社交招聘已发展成为员工招聘策略的重要组成部分。这是一种快速接触大量潜在候选人的方式，包括目前正在寻找工作的人以及在看到招聘广告之前从未考虑过换工作的人。

社交媒体的好处

这些平台为用户提供了访问全球数百个社交媒体网站的权限，使他们能够实时互动、找到特定群体并访问信息。一方面，社交媒体让许多人更容易在线与他人互动，并感到更自在。然而，社交媒体也容易传播错误信息、造成分裂和产生负面心理影响。

然而，2019 年皮尤研究中心的一项调查显示，特别是在新兴国家，人们使用社交媒体与拥有更多朋友和更多样化的个人网络有关。

根据 2022 年皮尤研究中心对 13 至 17 岁美国青少年的一项调查，社交媒体帮助 80% 的青少年感到与同学的联系更紧密。总的来说，三分之一的受访者声称社交媒体对他们主要产生了积极影响，而 59% 的人声称它既没有积极影响也没有消极影响。

除了利用社交媒体瞄准客户外，企业还利用它来建立受众并围绕其品牌创建社区。根据社交媒体巨头的说法，超过 2 亿家小型企业使用 Facebook 平台进行营销。

此外，据报道，90% 的营销人员使用 Facebook 进行推广。2022 年，全球所有广告支出中约有 55% 用于社交媒体和搜索。此外，它是广告渠道中增长最快的领域。

五大社交媒体网站

由于新应用程序不断发布，找到最能利用时间和金钱的社交媒体平台可能很困难。他们应该大力投资 Facebook 和 Instagram 等行业支柱吗？他们是否应该将营销目标对准经常使用 TikTok 和 Snapchat 的年轻一代？哪些社交网站在桌面和移动平台都提供最佳功能？此列表的排名是根据每月活跃用户数 (MAU) 确定的。

Facebook – 29 亿 MAU

每月有近 20 亿人使用 Facebook，使其成为最受欢迎的社交网络平台。因此，全球约 36.9% 的人使用 Facebook。

超过 2 亿个组织（其中大多数是小型企业）利用 Facebook 的功能，超过 700 万营销人员在那里积极宣传他们的品牌，使其成为在寻求建立社交媒体影响力时一个相当安全的选择。

毫无疑问，Facebook 是全球最大、最知名的社交网站，每月用户量接近 30 亿。尽管受众会每天使用这个平台并消费内容，但年轻人对 Facebook 形成了相当负面的看法，并且越来越多地使用其他网站。

无论如何，如果一家公司可以通过发布行业新闻、短片、品牌形象和其他视觉吸引力强的材料来获得收益，那么它应该考虑在 Facebook 上建立影响力。如果目标市场主要在 30 岁以上，则尤其如此。

虽然 Facebook 群组不像 Facebook 商业页面那样用于广告，但它们可能有助于自然地发展对话并与其他用户建立联系。使用 Facebook 群组将客户群整合到单个数字空间中可能对公司有利。

Facebook 还提供移动消息服务 Facebook Messenger。能够通过这款即时消息软件直接与受众沟通并解决任何疑问、评论或顾虑真是太棒了。

YouTube – 22 亿 MAU

用户每天在 YouTube 上观看 10 亿小时的内容。除了是第二大社交媒体平台之外，YouTube 经常被称为其母公司 Google 之后的第二大搜索引擎。74% 的美国成年人表示定期使用 YouTube，其中主要集中在 15 至 35 岁的人群中。

尽管 YouTube 的男性用户与女性用户比例为 11:9，但它在各个领域都非常受欢迎。

YouTube 是一个专门用于视频内容的平台。根据业务类型和用户受众，在此平台上传短视频和长视频内容可能对品牌有利。

大多数观众是为了娱乐和教育而观看，因此应该努力平衡节目以吸引尽可能多的观众到他们的频道。利用流行的 YouTube 趋势，例如邀请观众一起旅行的“与我一起”内容和开箱视频（尤其是当它们提供有形产品时）。

如果目前启动 YouTube 频道看起来过于雄心勃勃，可以尝试与对他们的目的、公司或产品充满热情的 YouTube 影响者建立联系，从而试水。

WhatsApp – 20 亿 MAU

全球约有 180 个国家/地区使用消息程序 WhatsApp。最初，用户使用 WhatsApp 与亲戚和朋友交流。随着时间的推移，人们开始使用 WhatsApp 与企业互动。通过 WhatsApp 的商业平台，公司可以与客户沟通他们的购买情况并提供客户支持。

小型企业可以使用 WhatsApp Business 应用程序，而大型企业可以使用 WhatsApp Business API。作为最流行的消息应用程序，WhatsApp 可能是企业提供客户服务的好途径。

WhatsApp 最初由两名前雅虎员工于 2009 年创建，其目的并非作为即时消息 (IM) 软件，而是仅在用户通讯录中的每个项目旁边显示“状态”。

由于这种意外的发展，创作者变得非常富有，这帮助该应用程序主导了免费即时消息市场，并导致该应用程序占据主导地位，部分原因是 Facebook 在 2014 年以 160 亿美元收购了该应用程序。2020 年，WhatsApp 成为全球仅有的三个用户数超过 20 亿的社交网站之一。

在短短四年内，用户数量增加了 10 亿，该应用程序最近经历了惊人的增长。

Instagram – 20 亿 MAU

全球最广泛使用的照片分享应用程序，拥有 19.9 亿活跃用户，排名第五。Instagram 是由前 Google 员工 Kevin Systrom 在对当时的社交媒体格局进行异常彻底的审查后于 2009 年创建的。

在早期种子资金的帮助下，Systrom 得以将该应用程序最初针对威士忌和波旁威士忌爱好者的目标市场扩大。在社交互动方面比当时任何其他照片分享网站都更具沉浸感，并配备了彻底改变行业的图像编辑技术。

Instagram 长期以来一直是名人、音乐家、大小品牌广告商以及介于两者之间的所有人的首选社交媒体网站。在美国尤其如此，它已成为青少年和年轻人中最受欢迎的社交媒体平台之一。尽管跨性别的使用模式保持不变，但应用程序使用量会随着年龄的增长而下降。如果目标市场是 40 岁以下的人群，则必须将 Instagram 纳入品牌计划。

在 Instagram 上，多样性和一致性至关重要；华丽的图像、巧妙的趋势利用以及直接面向观众的自拍式视频都可以吸引新观众。要留住用户并让算法满意，请使用一致的主题和频繁的材料。为了保持观众的兴趣，可以考虑制作 Instagram 快拍和短视频。

Facebook Messenger – 13 亿 MAU

Messenger 曾经是 Facebook 的一个功能，自 2011 年以来已成为一个具有更多功能的独立软件。公司可以进行广告宣传、构建聊天机器人、分发新闻通讯等。借助这些功能，企业现在拥有大量与客户互动和建立联系的新方法。

在 Facebook 主平台上的一项服务进入这个备受推崇的榜单第四位的事实充分说明了该公司对行业的影响力。此外，尽管 WhatsApp 被纳入世界上最受欢迎的社交网络，但它还是超越了 Messenger，这充分说明了 WhatsApp 的能力。

2008 年，Facebook 推出了“Facebook Chat”，这是一个简单的即时通讯功能，作为 Messenger 的初始版本。两年后，Facebook 改造了这项服务，并在看到 Chat 作为具有独特商业环境的独立应用程序的潜力后，将其更名为“Facebook Messenger”。

与 WhatsApp 不同，Messenger 的所有者将收入功能整合到应用程序的主要功能中没有问题。因此，Messenger 为公司提供了与客户和潜在客户前所未有的接触程度。

总结

社交网络无处不在。各种类型和规模的人和组织都在使用它。它是与客户建立联系、获取客户反馈和提高品牌知名度的重要工具。一个良好的社交媒体策略可以提高公司的声誉，同时在不断扩大的联系网络中培养知名度和信任。尽管有些平台更适合 B2B 营销，但没有平台是禁区。

今天，几乎每个人都在使用社交媒体。我们周围都是社交媒体应用程序，它们可以实现沟通，包括 Instagram、Twitter、Facebook 和 Tik Tok。然而，社交媒体平台越来越多地承担其他任务，例如购物、阅读新闻和玩游戏；它们正在演变为不仅仅是社交媒体平台。

十年前，我们可能从未设想过社交媒体会发展成什么样子。一个以前仅限于向朋友发送短信或发布状态更新的应用程序，现在可以用于购物、游戏、直播等许多其他事情。