服务定义

服务是指政府或官方机构为满足公众需求而计划和组织的事物，例如交通、通信、医疗保健或能源供应。与产品相反，服务是我们经济中非物质、无形的组成部分。

大多数富裕国家的经济都以服务业为基础，包括银行、教育、医疗保健和交通。它们也占发展中国家经济的大部分。

服务的特性

• 不可储存 - 当一家公司提供服务而客户为此付费时，所有权不会发生变化。服务不能被移动或储存在任何地方。它们仅在客户使用和提供商供应的期间存在。例如，理发是一种无法运输或储存的服务。实际上，只有当有人在给你理发时，理发服务才存在。
• 不可触摸 - 当您为服务付费时，您会得到一种无形的好处。换句话说，您没有得到任何实质性的东西。因此，您无法触摸它。客户从服务提供商那里获得他们所请求的服务。由于这项交易，客户对任何有形的、不可移动的或固定的财产都没有所有权。

客户为产品或服务付费的意愿是其价值或优势的良好指标。服务提供商从他们提供的技能、想法、资源和专业知识中赚钱。

无形服务的例子有：专业知识、咨询、保险、会计等。

商品 V/S 服务

地球上的每个经济体都由商品和服务的组合构成。

商品

我们生产的有形物质对象被称为商品。我们可以管理或与它们互动。最终，它们被购买、销售和消费。产品可以被移动和储存。您的家中可能有很多商品的例子，包括您的洗碗机、洗衣机、烘干机、微波炉和炉灶。其他产品包括水龙头、家具、笔记本电脑、手机和电视。我们通过采矿、农业或制造业生产的任何东西，都以某种方式为您带来好处。

服务

这些工作是由其他人、组织或政府机构代表您执行的。

当您使用预订代理的服务来预订酒店房间、航班或假期时，他们提供的是服务。您无法触摸或处理该预订；它是一个虚无缥缈、无形的概念。这种预订不可能被储存或运输。

每一项政府职能的存在都是为了帮助人民。警察、军队、消防部门、救护车和护理人员是其中的一些例子。大多数发达经济体还将医疗保健、公共广播和废物管理视为服务。

服务的五大支柱

下面列出的是5个“I”

1. 无形性（Intangibility）- 您无法持有或触摸它们。它们不能被开采、养殖、制造、储存、运输或库存。服务的优势只有在提供时才能感受到。例如，在使用智能手机进行交易或在分行与银行员工打交道时，我们体验到银行服务的好处。
2. 不可储存性（Inventory）- 它们不能被储存以备后用。一旦提供商交付了服务，它就不再可用。这与商品不同。我们可以保存它们。然后，我们可以在几天甚至几年后再次使用它们。
3. 不可分离性（Inseparability）- 供应商必须在使用时提供服务。与商品不同，服务只能在提供商在场的情况下提供和使用。
4. 不一致性（Inconsistency）- 等同于“可变性”。每项服务都是独一无二的。它无法被复制，因为即使客户请求相同的服务，下次交付的时间、地点、环境、条件、现有配置和分配的资源也会改变。一项特定的服务永远不会以过去或将来的方式提供。虽然它们可能看起来相似，但我今天的理发与两个月前的理发并不完全相同。然而，产品是相同的，尤其是在生产线上生产的产品。工厂在周一早上生产的两块巧克力棒，第一块与第二块完全相同。它们与公司每天生产的任何其他产品都相同。
5. 参与性（Involvement）- 服务的提供涉及客户和供应商的参与。例如，理发需要客户和理发师都在场。两者对于执行服务都是必需的。