非语言沟通定义

跨文化沟通涉及大量的非语言沟通。与其说是说出来的东西，不如说是说出来的方式，往往能帮助我们理解正在沟通的内容。此外，某些文化比实际语言更看重文化背景——或者说“未说出”的内容。

非语言沟通是指涉及言语的互动组成部分，如肢体语言、距离、面部表情、姿势和发声特征。换句话说，除言语之外的一切都构成非语言沟通。

非语言沟通很多。它在你周围不断发生。当你咯咯笑、微笑、鼓掌、指点、吹口哨或弹手指时，你就在沟通。非语言沟通可以是故意的，也可以是无意的。重要的是要记住，语言和非语言沟通都传达意义并且是象征性的，但在其他方面存在显著差异。

非语言沟通的原则

非语言沟通使用多种渠道

当我们说话时，我们一次通过一个渠道使用语言来传达信息。无论是说、读、写还是听，语言渠道都由单词决定。

当我与朋友交谈时，我试图通过非语言线索来理解他们的意思，例如语调、面部表情、眼神交流、手势，有时甚至是触摸（多种渠道）。或者我可以穿上我最有吸引力的衣服，喷上香水，打理我的头发，并随着他们的笑话而笑，以表明我对他们作为潜在的浪漫伴侣感兴趣。

非语言沟通更加模糊

与大多数语言沟通不同，非语言沟通及其含义主要是无意中被接收到的。

友善、舒适、焦虑和讽刺都可以通过微笑来传达。正如抓住某人的目光可能根据情况表示亲近、幽默或挑战一样。这种模糊性会使解读信息变得困难，尤其是在跨越文化障碍进行解读时。你很可能经常遇到语言上的误解或歧义。解读非语言沟通的含义甚至更加困难。非语言沟通有时可以揭示人们所说的话，但没有任何“词典”可以可靠地理解非语言信号。

一些非语言技能是作为文化社会化的一部分获得的。在美国，在正式场合与新朋友见面时，我们通常会握手。在专业场合，像“你好，我叫凯伦”和牢固的握手是典型的问候方式。很高兴见到你，并在分别时再次牢固地握手。

非语言沟通的规则较少

由于与语言沟通相比，规范非语言沟通的规则较少，因此需要进行澄清。

成千上万条规则支配着语言沟通的语法、拼写、发音、用法、含义等方面，而非语言交流则没有。你的父母可能会建议你：“盯着别人看是不礼貌的。”但大多数这些陈述是适当行为的例子，而不是规定什么是沟通行为的规则。

非语言沟通是连续的

非语言沟通是持续不断的。当面对面交谈时，非语言沟通在说话之前就开始，并在说话结束后继续。至少，你的外表总是一种非语言沟通的方式。通过电子邮件或 Instagram 平台，你可以通过用户名、头像、图片、用词等进行沟通。

虽然你可以停止说话，但你永远无法停止非语言沟通。

非语言信息传达情感、意义和关系

当我们与人交谈时，我们不仅仅通过他们的言语来解读所说的话。眨眼和点头之间的界限是什么？非语言沟通不仅包括未说出的内容，还包括未说出的方式、整个身体、它占据的空间和规则、它互动的时间，以及所有这些因素。非语言沟通几乎毫不费力地从一个想法过渡到下一个想法，给接收者注入意义的意图。

在我们意识到自己在想什么或感觉什么之前，非语言沟通就可以揭示我们的想法和情感——比我们希望别人看到或听到的要多。你的非语言沟通包括有意和无意的信号。但是，由于一切发生得如此之快，无意的信号可能会与你想说的话或你想如何回应的内容发生冲突。

当人们通过语言和非语言行为传递矛盾的含义或混合信息时，我们对非语言沟通的依赖会增加。由于在这种情况下，非语言行为被认为是在无意识或半意识层面起作用，因此我们几乎总是比语言沟通更信任它。然而，我们经常误解非语言线索，并在这类情况下赋予它们故意的含义。地位和权威也是通过非语言方式传达的。

空间和领地的使用、触摸、姿势、手势和关系中的权力分配都是地位利益的可靠标志。

非语言沟通和语言沟通协同创造沟通

口头和非语言的沟通方式共同创造意义。作为沟通者，我们集体体验和交流它们来创造意义，而不是分开。非语言线索，包括语调、面部表情和手势，经常决定你如何理解语言含义。非语言沟通可以支持、反对，甚至取代语言沟通。但是，它永远不能是言语本身，因为我们需要言语来使所表达的含义和情感聚焦。

非语言沟通受文化影响

真正的跨文化沟通很困难，因为文化和非语言沟通密切相关。一些非语言线索是可以学习的，但由于非语言沟通是模糊的，并且比语言沟通受到的限制更少，因此大多数人需要多年的文化浸入才能完全理解该文化非语言沟通中所蕴含的细微含义。

2009年，美国总统巴拉克·奥巴马会见日本天皇时，以异常低的姿态鞠躬致意。

虽然美国前副总统迪克·切尼认为“美国总统没有理由向任何人鞠躬”，但美国保守派评论员称此举为“叛国”。日本媒体认为 45 度鞠躬，即“seikeirei”鞠躬，过于戏剧化，尽管它被视为一种尊重姿态。

关于非语言沟通的误解

要成为一个有效的国际沟通者，有必要消除一些关于非语言沟通的普遍存在的迷思。这些迷思根深蒂固，以至于难以接受它们是不真实的。

人们可以解读非语言沟通

流行文化中充斥着对“肢体语言”的暗示，并保证在文章/推文/视频结束时，你就能像翻书一样读懂你的老板/恋人/父母/朋友。由于非语言沟通是模糊的、规则较少，并且与语言沟通共同创造意义，因此很难教授一套通用的速记方法来解读人们如何通过身体传达态度和情感。“身体语言”没有通用代码。

虽然非语言沟通具有意义，就像语言沟通一样，但非语言沟通不使用语言，也不能被解读。那些声称自己可以“像翻书一样读懂人”的专家，在解读非语言线索方面通常并不比其他人更擅长。

可以通过非语言沟通准确检测欺骗

人们经常持有这种信念，以及非语言沟通可以被准确理解的观念，认为他们可以“发现谎言”。如果这种假设是正确的，那么在扑克游戏中就没有人能诈唬，民选官员总是会说真话，青少年也不会编造关于他们去向的故事来欺骗父母，而恋人也不会觉得有必要隐藏他们的体重增加。

没有任何非语言行为——一个人的眼球运动、面部表情、声音线索或任何其他——能够持续地表明欺骗。根据几十年来的可靠研究，通过非语言方式猜测和尝试识别说谎者一样可能是随机的。

非语言沟通代码的类型

人类使用各种行为、身体特征和环境线索来表达意义，这就是为什么非语言沟通信息丰富的原因。学者们将各种信息传输方法称为非语言沟通代码。

口语、声音、近场学、触觉学、计时学、外表、人造物和环境是可用的七种非语言沟通代码。为了更好地理解人类非语言行为的广泛范围，不应将非语言代码中编码的文化模式用作特定文化所有个体的刻板印象。相反，它们应该被用作粗略的建议或示例。

肢体语言

在传达信息的能力方面，肢体语言被认为是非语言沟通的最佳方式。“肢体语言”一词是指对运动的研究，涵盖了姿势、眼神交流、手势和面部表情等方面。

面部表情

面部表情传达着看似无限范围的情感，我们可以通过观察他人的面部特征来推断他们的感受。这种类型的肢体语言至关重要，因为我们在电子媒体中使用表情符号来传达态度和情感。一些学者认为，在所有沟通类型中，面部表情是第一位的。

文化规范经常调节面部表情。虽然你可能被教导过微笑具有传染性，但事实并非如此。

大多数人都能微笑，但不同文化对微笑的重视程度和解读方式不同。换句话说，微笑有时代表不同的东西。例如，在俄罗斯，微笑被认为是不受欢迎的，因为它被视为愚蠢，甚至可能具有欺骗性和操纵性。即使在家庭照片中，成年人也常常面无表情或面无表情。许多西班牙文化重视优雅而自豪的面部表情，这排除了微笑。在日本，微笑是一种表示顺从的姿态，或是一种掩饰情感的技巧。在美国，我们微笑是为了让他人感觉良好，表达喜悦和感激，甚至在焦虑时也会微笑。当我们想与他人相处融洽时，我们也倾向于微笑。

眼神交流

眼神交流有多种好处。我们用眼睛来传达我们的感受，控制对话，并表现出对他人 D 的关注、尊重、地位、仇恨和攻击性。眼神交流的习惯在不同文化之间差异很大。在美国，眼神交流通常被认为是积极的。在拥挤、不个人的环境中，如走在繁忙的街道上或乘坐拥挤的公交车，人们经常避免眼神交流，尽管它可以表示关注、自信和大胆（所有积极的特质）。但在法国，在街上看着有趣的人并故意进行眼神交流以示兴趣是可以的。在中东，直接的眼神交流不太普遍，通常也不合适，而在亚洲，避免眼神交流通常被视为尊重并被视为有礼貌。

手势

手势是说话时使用的手和手臂动作。我们必须考虑至少四种类型的手势：象征、艺术家、控制者和适应者。

• 象征是具有特定语言含义的手势，可以替代或补充言语。如果你在美国的一条主要公路上行驶，另一辆车突然在你车前变道，迫使你刹车，你就可以在不使用言语的情况下轻松传达意义。虽然手势和口语含义与象征是可互换的，但它们也具有独特的文化含义。如果突然变道的司机来自不同的文化，他们可能不理解你的象征。
• 插图作为一种非语言线索，帮助我们更清晰地传达信息并支持我们的论点。当描述你刚钓到的鱼时，你的祖父可能会把双手分开 36 英寸来展示它的大小。
• 调节器是非语言线索，用于指导、支持或限制互动。例如，如果某人正在向你传达一个令人困惑或令人不快的信息，你可以使用众所周知的举起手的方法来让他们停止。
• 适应者让我们感到舒适或传达情感或情绪。你可以使用适应者来满足你对安全的需求，例如玩弄你的头发或蜷缩起来取暖。

姿势

我们列表中的最后一个肢体动作是姿势。人类可以前倾或后仰，圆肩或塌肩，歪头，站直或懒散。过去人们认为姿势传达着权威和紧迫感。

• 你发现一个人多么有趣和有吸引力，这被称为“亲近度”。美国人在与他们认为有吸引力的人交谈时，通常会面对他们，昂首挺胸，身体前倾。同时，他们可能会移开视线，身体后仰，以回应他们不喜欢的人。
• 影响他人或事件的能力被称为权力。在美国，高地位的沟通者通常会采取放松的姿势，但在日本则相反。日本人通过站得高直且稳固来展示权力。

声音学

声音学或副语言是我们用来传达非语言信息的发声特征。影响语言和非语言含义的语音方面包括语速、音高、音调、音量、强度、停顿，甚至沉默。如前所述，沉默或语音停顿可能表示怀疑、需要时间来收集思绪，或希望得到尊重。有时，一个人没有说的话可以教给我们的东西，与他们所说的同样多，甚至更多。

近场学

近场学，源自拉丁语 proximus，意为“近”，描述了使用物理距离或空间的沟通。在非语言环境中，我们将事物和人之间的区域称为“空间”。空间是沟通的重要组成部分，经常与社会地位相关。谁能得到行政套房？桌子那头的人为什么在那里？

来自不同文化的人可能对规范空间有不同的期望。如果你来自一个大城市，你可能习惯于人们靠近你，而如果你来自一个社会对空间有更大期望的地区，别人可能会站得“太近”而让你感到不适。

人类学家爱德华·T·霍尔（Edward T. Hall）在二战期间曾是一名工程师。当他从一个地方旅行到另一个地方时，他看到不同国家的人们保持着不同的距离，他们在法国比在英国更靠近。霍尔（1963）推测了原因，并提出了一个空间联系和边界理论。

第一个因素是霍尔称之为“领土”的，它涉及控制。你可能已经将你的房间漆成你喜欢的颜色，或者贴满了你喜欢的海报，或者认为让你与众不同的东西，以此来控制你的空间。领土是你声称属于自己、由你负责或准备捍卫的区域。

对话距离，即每个人周围的“气泡”空间，是霍尔强调的第二个特征。我们理解个人空间的基本必要性，但关于空间的文化规范差异很大。在美国，亲密空间为 0 到 18 英寸。我们的个人空间，可以从 18 英寸到 4 英尺不等，这是我们与朋友在一起时占据的空间。与陌生人或在社交场合，许多人使用社交空间，可以从 4 到 12 英尺不等。在公共区域，距离为 12 英尺及以上。大多数文化，特别是拉丁美洲和中东的文化，比北美的使用空间更少，这可能被视为冷漠或遥远。

触觉学

触觉学，源自古希腊语“happen”，是人际交往中触摸的研究。触摸的效果可能因其持续时间、触摸身体的哪个部位以及触摸的力度而异。

人们如何使用和感知触摸很大程度上受到文化习俗的影响。例如，西班牙文化通常比欧洲文化更喜欢拥抱。在伦敦、英国和波多黎各圣胡安的户外咖啡馆，波多黎各人平均每小时接触彼此 180 次，而英国人则为 0 次。

根据霍尔的说法，在一个文化中使用近场学和触觉学相结合，形成了学者们现在称之为接触文化和非接触文化的东西。接触文化中的人们说话更大声，眼神交流更多，触摸更频繁，并且在交谈时站得更近。南美洲、中东和东欧是文化接触水平很高的地区，其中中东最为普遍。

在非接触文化中，人们交谈时站得更远，眼神交流较少，身体接触也较少。日本、美国和英国的文化是一些非接触文化的例子。

计时学

计时学是对术语和时间感知的研究。时间的重要性因文化而异，但情况也很重要。在高度重视时间的社会中，常说“时间就是金钱”。时间在社交环境中经常显示社会等级和权力。你愿意为谁等待？当你生病时，去看医生？为你潜在雇主的面试官？你的孩子还是你的伴侣？

多时制和单时制

接受一些墨西哥裔美国朋友晚上 8 点的烧烤邀请。你将是第一个到的人，因为派对通常在晚上 9 点后开始。在法国，晚上 8 点的派对邀请可能意味着你应该在晚上 8 点 30 分到达，但在瑞典，晚上 8 点意味着晚上 8 点，迟到者可能不受欢迎。

在美国，我们认为时间是线性的、直线前进的。我们完成了一项任务，正在进行另一项任务，并且对未来有更多计划。在单时制的时间观中，时间是一种商品。建立和维持人际关系可能不如准时、完成任务和遵守最后期限重要。

多时制的时间观具有更全面、更循环的性质。预计会同时发生许多事件，并且由于人际关系而取得进展，而不是尽管人际关系而取得进展。在德国，欧洲铁路公司的火车以总是准时出发和到达而闻名。然而，在阿根廷乘坐火车旅行时，你会发现时刻表更像是火车的出发或到达时间的估计。工程师、列车长甚至乘客都会影响时刻表，而不是时钟。

过去、现在和未来

不同文化如何看待过去、现在和未来也各不相同。克卢克洪和斯特罗德贝克的价值观导向理论提到了这个问题。

一些社会强调未来。这可能反映了认为未来事物会改变或“更好”的乐观观念。这类文化可能更注重现代化或更新，而不是保存“历史”建筑。制定跨越数年的日历或约会是很常见的。美国尤其关注未来。

重视活在当下，在重视现在的文化中受到赞赏。当前形势有很大的潜力。西班牙、希腊和一些非洲国家倾向于强调现在。一些国家，如俄罗斯和墨西哥，虽然强烈强调现在，但仍然承认过去的影响。

许多亚洲和欧洲文明高度重视过去。他们认为，与现在相比，历史对我们所发生的事情产生了更大的影响。我们现在所经历的事情是过去的命运或业力。

外表

头发、着装、体型、个人护理、珠宝、眼镜、背包、公文包和手提包等外部特征极大地影响了我们的沟通互动。换句话说，你的外表可以揭示你和你所说的话一样多的信息。在不同文化中，人们认为外表有吸引力的人在知识、说服力、风度、友善、热情、权力和职业成功方面比外表不吸引人的人获得更多的信任。（沟通专家称这种根据一个特征对某人进行泛化的倾向为光环效应（正面）或恶魔效应（负面）。美是主观的，因为外表的吸引力因文化而异，并不断被重新定义。

人造物

人造物是我们拥有的物品，它们影响我们对自己的看法，并用来向他人传达我们是谁。除了公司名称和标志外，它们还可以包含戒指和纹身等珠宝。我们选择围绕自己的事物，从我们的衣服到我们的汽车、手表、公文包、钱包，甚至我们的眼镜，都说明了我们是谁。它们可能传达一个人的性别、角色或职位、阶级或等级、个性或对特定群体的归属感。

环境

我们也可以通过我们的环境进行非语言沟通。环境是指我们周围的有形组成部分。比办公室里的桌椅更重要的是，环境是动态沟通过程的关键组成部分。一个人对其周围环境的看法影响他们对其的反应。例如，谷歌以其工作环境闻名，包括为体育活动设计的区域和 24 小时内部餐饮服务。虽然成本无疑很高，但谷歌的行动说明了一切。在一个促进创造力、参与度和协作的环境中产生的成果是值得的。

其他有趣的编码

气味和芳香是另一种非语言沟通方式，尽管它们尚未像其他编码那样得到充分研究。柠檬与健康和清洁有关，因此你可以使用带有柠檬香味的清洁产品。在美国，牙膏和其他卫生产品中含有薄荷以抵抗异味，德国药物经常使用根啤酒味来掩盖苦味。外国人很少在中国吃臭豆腐，因为食物的气味很浓烈。

颜色是一种强大的非语言陈述，它能跨越文化障碍。在不同的文明中，颜色可能具有独特的关联和关系。在美国，黄色通常与懦弱有关，而在中国文化中，红色具有积极的含义。在西方，紫色与君主制有关；在巴西，它与哀悼有关。在北非，绿色与腐败有关。

文化空间

尽管需要将其归类为非语言代码，但许多跨文化沟通专家认为文化空间的概念很有价值，因为它结合了文化、环境和身份。法国哲学家和社会理论家米歇尔·福柯（Michel Foucault）提出了这一概念。由于认为文化是动态的，并且代代相传不断重新定义，许多学者现在使用文化空间的隐喻来描述这个大的研究领域。我们身份得以确立的社会和文化环境被称为文化空间。

家庭是人们接触到的最早的文化环境之一。家可能是身份的强大来源，经常传达社会阶级、习俗、安全和保障。家不等于其居住的地方，而是它唤起的情感。家可以是一个精确的地方、一座城市、一个州、一个地区，甚至是一个国家。

社区是一个具有独特文化特征的地理区域。种族和民族可能在此区域发挥作用，某些文化群体可能决定谁可以居住在哪里以及其他群体必须在什么条件下居住。由于历史原因和权力动态，在美国和世界范围内存在不同的文化群体定居模式。许多人有着强烈的地区认同感。对具有文化意义的土地的忠诚被称为地区主义。

挥舞地区旗帜、穿着独特的服装、庆祝地区节日和其他文化活动都是展示这种忠诚的象征性方式。抗议或武装冲突是展示这种忠诚的某些方式。社交媒体通过挑战定义和界限，扩展了文化空间。与早期基于土地所有权和占有以及边界、殖民地和领土的空间观念相比，一种新的流动文化空间观念出现了。

结论

即使他们无法理解你的话，人们也会根据他们接受的文化规范来解读。你能注意到他们的评论吗？当你试图沟通时，重要的是要记住，重要的是他们的看法，而不是你的看法。这些看法将基于他们的文化而不是你的文化的教导和经验。前几段讨论的概念和理论突显了我们如何看待文化、价值观和沟通的框架。它们还提供了一个讨论和比较文化的框架，但重要的是要记住，文化是多样且动态的。没有一种尺寸适合所有人。即使在最好的情况下，非语言沟通也是令人困惑的。