电子商务的优缺点

电子商务，有时也称为电子商业，是通过电子网络（最常见的是互联网）进行的商品和服务以及资金和数据的转移。

这些商业交易可以是 B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）或 C2B。

电子业务和电子商务经常被互换使用。“e-tail”（电子零售）也指构成在线零售购物的交易程序。

在过去的 20 年里，eBay 和亚马逊等电子商务网站的增长极大地加速了在线购物的兴起。美国人口普查局估计，2011 年所有零售销售额的 5% 是通过电子商务实现的。当 2020 年 COVID-19 疫情爆发时，这一比例已上升到零售销售额的 16% 以上。

互联网是电子商务的驱动力。客户可以使用自己的设备浏览在线商店，下订单并为商品和服务付款。当订单下达时，客户的网页浏览器和托管电子商务网站的服务器将交换信息。订单信息将被发送到一个名为订单管理器（order manager）的中央计算机。之后，它将被发送到控制库存水平的数据库、一个利用 PayPal 等工具控制付款信息的商家系统以及一台银行计算机。然后，订单管理器将再次收到。这是为了确保商店有足够的库存并且客户账户中有足够的资金来完成订单。

以下是我们可以将电子商务分类的一些类别

电子市场：在这里，市场上各种商品和服务提供给客户，以便他们比较价格并进行购买。

电子数据交换 (EDI)：这是一种标准化的方法，允许计算机在无需书面材料（如发票或订单表格）的情况下相互交互。它避免了处理纸质文件可能带来的延迟和错误。

互联网商务：这是人们最熟悉的电子商务类型；它是一个营销和销售各种商品和服务的平台，已交付的商品将被邮寄给客户。

电子商务的优点

电子商务提供了许多好处，包括 24/7 全天候可用性、快速访问、广泛的商品和服务选择、易于访问以及全球覆盖。其中一些已在下面的列表中涵盖

1. 可用性：电子商务网站全天候可用，允许客户随时随地浏览和购物，除非发生故障和计划维护。实体店的营业时间受到严格监管，有时会完全关闭。
2. 访问速度：虽然实体店的顾客可能会因为人多而变慢，但由于电子商务网站及其消费者设备在计算和带宽方面的考虑，电子商务网站运行迅速。购物车和产品页面的加载时间不到一秒。在线购物只需几次点击，五分钟内即可完成。
3. 广泛的可用性：亚马逊最初的标语是“地球上最大的书店”。由于它是一个在线商店而不是一个需要储备所有书籍的实体店，因此它能够做出这样的声明。企业可以通过电子商务提供各种产品，当客户购买时，一个或多个仓库将从那里发货。客户可能会更快地找到他们正在寻找的东西。
4. 易于访问：在实体店购物的客户可能会在寻找特定商品时遇到麻烦。客户可以在浏览网站上的产品类别页面时，使用网站的搜索功能立即找到产品。
5. 国际影响力：拥有实体店面的企业向进入其所在地的客户销售。通过电子商务，企业可以向所有能够访问互联网的人销售。电子商务有能力增加公司的客户群。
6. 较低的业务成本：在线开展业务的公司无需支付租金或维护吸引客户的实体店的相关费用。个人经营者可以自己处理订单，这可能会推迟到他们的公司取得一定成功后再雇用员工。
7. 个性化和产品推荐：电子商务网站可以跟踪访问者的浏览、搜索和购买历史。他们可以使用这些数据来收集目标市场信息并提供定制的产品建议。例如，亚马逊产品页面上的“经常一起购买”和“浏览过此商品的用户还浏览了”部分。
8. 客户数据：电子商务通过使公司能够收集客户信息来使其受益。通过利用消费者的购买模式、人口统计信息和偏好，企业可以更有效地销售其产品。通过使用电子商务数据预测产品需求的高低，他们可以减少产品供过于求或供不应求的风险。企业还可以利用这些数据使客户更容易进行购买。

电子商务的缺点

电子商务的所谓缺点包括有时糟糕的客户服务、客户在购买前无法亲身触摸或查看产品，以及漫长的发货等待期。这些缺点以及其他一些缺点将在下面讨论。

1. 有限的产品体验：虽然在网站上查看产品照片可以让你对产品有不错的了解，但这与实际使用该物品不同，例如弹奏吉他、评估电视的视觉质量或试穿衣服。
   在线购物者可能会购买达不到预期的商品，需要退货。在某些情况下，将退回的商品运费由消费者承担。随着增强现实技术的发展，预计客户检查和测试电子商务商品的能力将有所提高。
2. 有限的客户服务：如果实体店的客户有疑问或问题，他们可以向店员、收银员或负责人寻求帮助。在线商店的客户服务可能有限。网站可能仅在规定时间内提供帮助，而且其在线服务选项可能很难使用或无法解决特定查询。
3. 等待时间：客户在商店购买商品，付款，然后带回家。在线购物的客户必须等待商品送达。尽管次日甚至当日送达变得越来越流行，但送货窗口正在变小。
4. 安全：有能力的黑客可以创建看似真实的网站，并宣传销售热门商品。相反，该网站要么向客户发送这些商品的假冒或仿冒品，要么仅仅窃取信用卡数据。合法的电子商务网站也可能存在风险，尤其是在用户选择将信用卡信息保留给商家以便将来进行交易时。如果零售商的网站被泄露，威胁行为者可能会窃取这些信用卡信息。此外，数据泄露可能会损害零售商的声誉。
5. 企业担忧：如果您的网站出现任何问题，您可能会迅速失去许多消费者，并且再也无法让他们回来。您必须确保您的网站的移动和桌面版本都能正常运行并易于使用。此外，您不能指望客流量。
   相反，您需要使用社交媒体营销、在线广告或 SEO 来推广您的网站，使其在您提供的商品的搜索结果中排名前列。此外，您必须确保您的客户及时收到订单。
6. 配送问题：电子商务平台常见的缺点之一是配送延迟。在下单时，买家会得到保证，产品将在特定时间段内送达，例如七天。大多数情况下，不会发生这种情况，您必须等待。最终，门户网站在告知您将在特定日期送达时并不明确。很多时候，一个本应取包裹的人不得不等待数小时才能送达。他浪费了整整一天，并且无法按计划外出。在这种情况下，客户会非常生气，因为他觉得受到了不必要的骚扰。
7. 恐惧：人们对未来感到担忧。大多数电子商务交易都是匿名的、无纸化的，并且缺乏必要的文档。由于大多数企业没有实体存在，客户不愿意预先进行信用卡/借记卡支付。他们担心，如果想要的商品被延迟，他们可能会损失金钱。在这种情况下，他们将如何找到在线零售商并追回他们辛苦赚来的钱？缺乏实体店是在线购物的缺点之一。
8. 高昂的技术成本：为了提高性能，电子商务需要尖端的平台。如果存在软件、网络或域问题，它将无法提供顺畅的交易。合适的技术基础设施成本高昂，需要大量投资。还需要定期进行升级以跟上时代。电子商务平台的一个问题是，它需要大量的技术投资才能实现盈利。

结论

在线购物的公司和消费者都可以节省时间和金钱。消费者拥有更多的商品选择，而公司吸引了更多样化的购物者。由于电子商务不是理想的，消费者可能无法像在实体店那样及时获得购买的商品。尽管存在一些缺点，电子商务仍然是一个快速发展的市场，公司将继续进行投资。