沟通类型

沟通是人类生活中不可或缺的一部分，人们几乎每时每刻都在通过各种沟通方式进行着不断的沟通。沟通方式可能因人而异，但清晰的沟通是恰当分享信息的关键。不恰当的沟通方式常常会使人困惑。不完善的沟通技巧会向听众传递不完整或错误的信息、数据和指令。因此，了解沟通的类型和培养强大的沟通技巧至关重要。

在本文中，我们将讨论不同类型的沟通。我们还将概述示例和可能的改善沟通质量的方法。在讨论沟通类型之前，让我们快速回顾一下沟通的定义及其过程。

什么是沟通？

根据定义，沟通是两个人或多人之间以思想、想法、意见或指令形式传递信息的双向方式，以建立理解。

沟通的风格通常因人而异。在沟通过程中，一个人可以使用许多媒介/渠道/模式/方法来传达他的信息。然而，沟通过程不仅取决于产生信息或传递信息的源。相反，它还取决于使用的媒介以及接收者如何解读信息。让我们先来理解我们所使用的沟通过程。

沟通过程

沟通过程基于发送者和接收者。简而言之，这个过程始于发送者产生想法。然后，发送者使用不同的渠道将想法作为信息传达给接收者，接收者然后接收信息并以反馈或确认的形式将另一条信息发送回发送者。

整个沟通过程可分为以下七个组成部分：

• 发送者 (Sender)：发送者在此处构思要传达给接收者的想法或对话。
• 编码 (Encoding)：之后，发送者开始编码过程，即发送者使用语言或非语言方式将想法转化为信息。
• 信息 (Message)：编码完成后，发送者使用合适的媒介确定要发送的信息。
• 沟通渠道 (Communication Channel)：发送者然后决定通过什么渠道或媒介将信息发送给接收者。发送者必须选择一个合适的渠道，以便有效地、正确地将信息传达给接收者。
• 接收者 (Receiver)：接收者接收信息并尝试以最佳方式理解它。
• 解码 (Decoding)：接收者然后将发送者的信息进行翻译，并试图破译发送者试图通过该信息解释的实际含义。
• 反馈 (Feedback)：最后，接收者确认发送者的信息并分享响应。这向发送者保证接收者已成功收到信息，并理解了发送者通过该信息阐述的任何内容。

沟通类型

主要有四种沟通类型，即口头沟通、非语言沟通、书面沟通和视觉沟通。让我们逐一讨论：

口头沟通

口头沟通是使用声音或语言将信息传达给目标受众。这也可以包括通过手语传递信息。口头沟通是最常见和广泛使用的沟通类型。这可以在一对一的对话、小组会议、会议、演示、电话等中看到。口头沟通非常高效，它还可以以某种方式支持非语言和书面沟通。

口头沟通可用于正式和非正式沟通。例如，通过电话安排办公室工作会议（正式）或与朋友喝咖啡聊天（非正式）。无论类型如何，口头沟通不仅仅是使用语言。它还包括对话中使用的语言的质量和复杂性，以及它们如何组合以创造引人入胜的信息。除此之外，用于语调（即语调、音高、节奏等）的方式在说话时也起着至关重要的作用。而在面对面交谈时，虽然语言很重要，但它们不能与非语言沟通完全分开。

我们可以通过遵循以下步骤来改善口头沟通：

• 使用有力、自信的说话声音：在向人们展示信息和分享想法时，使用有力的声音是必要的。这最终可以让每个人都能清晰地听到我们的声音。务必自信地讲话，以便每个人都能专注于信息并轻松理解。
• 通过积极倾听：改进口头沟通的另一种方法是认真倾听他人。积极倾听技能在任何状态或情况下都至关重要，尤其是在组织会议、演示和进行一对一对话时。这样做将帮助我们成长为一名优秀的沟通者。
• 避免填充词：在口头沟通中使用填充词（例如，“嗯”、“就像”、“是的”、“这样”等）是不好的。虽然这看起来很自然，并且可以帮助我们收集更多的想法，但它常常会分散目标受众的注意力。为了避免使用填充词，我们可以请朋友或同事注意我们使用填充词的时间。此外，每当我们使用填充词时，他们应立即告知我们停止使用此类词语。当我们忍不住使用它们时，我们可以深呼吸并避免使用它们。

示例

口头沟通的例子包括以下方式：

• 解雇员工
• 培训他人扮演某个角色或完成任务
• 担忧时冷静地说话
• 大胆
• 使用自我表露来支持分享

非语言沟通

非语言沟通使用我们的肢体语言活动、手势和面部表情将信息传达给目标受众。它可以双向使用，有意或无意。例如，当我们听到积极或愉快的想法或信息时，我们可以微笑一会儿。这取决于具体情况。这种沟通方式在理解他人的想法和感受时很有益。

如果与我们沟通的人表现出“封闭”的肢体语言，例如交叉双臂或耸肩等，那么这个人可能会感到焦虑、不舒服或紧张。一个人也可以表现出开放的肢体语言，例如双手放在桌子上，双脚着地。在这种情况下，这表明这个人很舒服，感觉积极，并且愿意交流。

我们可以通过遵循以下步骤来改善我们的非语言沟通：

• 注意情绪：人类有一种在不同情况下拥有不同情绪（如快乐、沮丧、精力充沛、无聊等）的倾向。最好了解我们的情绪如何影响我们的身体，以便更好地学会相应地控制身体。这将最终帮助我们改善我们的外在表现。
• 有意识地进行非语言沟通：如果我们周围的环境让我们感到警觉、开放和负责，我们应该始终表现出积极的肢体语言。此外，我们还可以将肢体语言与口头沟通结合使用。当我们想在会议中提问时，我们可以举手。尽管如此，我们可以点头以积极回应演示，在非正式沟通中使用眉毛来表达多种情感等。
• 模仿有效的非语言沟通：如果我们认为某些面部表情或肢体语言对某些情况有效，我们通常可以利用它们来使我们的非语言沟通更有效。例如，如果一个人在沟通中点头以表达他们的参与，当我们在下次会议中感觉合适时，我们可以采用相同的肢体语言。

示例

非语言沟通的例子包括以下方式：

• 肢体语言
• 眼神交流
• 面部表情

书面沟通

书面沟通是指使用书写、键入或打印的符号（如字母和数字）将信息传达给目标受众。这可以包括电子邮件、便条、报告、社交媒体帖子、推文等。这种沟通方式很有益，因为它以书面形式存在，可用于参考，甚至作为证据记录。这种沟通模式主要用于通过书籍、网站、博客、宣传册等分享信息或知识。

书面沟通的主要目标是清晰简洁地分享信息；然而，目标通常未能实现。尽管如此，糟糕的写作技巧通常会导致困惑和尴尬。通常，有两个基本书面沟通概念——第一，写得好；第二，确保信息的含量是你想要传达给目标受众的内容。

我们可以通过遵循以下步骤来改善我们的书面沟通：

• 力求简洁：书面沟通的核心概念是保持写作尽可能简单明了。我们还可以包含尽可能多的细节，以便与受众恰当地分享我们的想法或信息。
• 不依赖语气：在进行书面沟通时，我们没有口头和非语言沟通的细微差别；因此，我们在使用特定语气写作时需要非常小心。因为尝试使用笑话、讽刺或兴奋可能会根据受众的不同而被理解为不同的含义；因此，我们最好避免在书面沟通中使用特定的语气，并保持写作尽可能简单明了。
• 花额外时间审查书面沟通：我们可以额外安排时间来审查书面电子邮件、信件或备忘录，以消除错误。审查写作有时会提供更多建议，以不同的方式更有效地表达某事。此外，大型公司和组织通常有专业人士在将书面材料发送给公众之前进行审查。
• 保留沟通模板（有效书写文件）：如果有人给我们发送了一封有效的电子邮件、宣传册或便条，我们可以将其保存以供将来参考，并在撰写自己的沟通内容时使用。我们还可以为不同的受众创建合适的样式，并将所有这些样式保留为模板。这将有助于我们提高写作技巧和写作时间。

示例

书面沟通的例子包括以下方式：

• 信件
• 明信片
• 电子邮件
• 传真
• 社交媒体平台或论坛
• 广告
• 宣传册
• 提案
• 电报

视觉沟通

视觉沟通是指使用视觉行为和活动将信息传达给目标受众。这可以包括艺术、照片、视频、图表、表格、图纸、横幅、素描等。这种沟通方式主要用于展示广告。除此之外，在演示过程中经常使用视觉效果来为项目提供额外的帮助性背景。视觉效果有助于在书面、口头和非语言沟通的同时展示强大的内容。例如，Facebook 是一个允许视频、图像、文本等视觉沟通的平台。

然而，我们在沟通时应选择有效的视觉效果类型。当决定一家公司的正确视觉沟通时，它取决于其沟通目标和目标受众。因为不同的人有不同的学习风格，视觉沟通可能对某些人来说更容易理解想法和信息。

我们可以通过遵循以下步骤来改善我们的视觉沟通：

• 听取他人意见：听取第三方意见始终是使视觉沟通更有效的最佳选择。这意味着，如果我们要在电子邮件或演示文稿中包含视觉辅助工具，我们可以请他人对其进行反馈。这有助于消除可能有时会改变沟通动机和目的的令人困惑或误导性的视觉效果。
• 瞄准正确的受众：了解目标受众以及他们容易理解的内容至关重要。例如，如果我们展示一个包含不熟悉数据的图表，人们可能很难轻松理解它。因此，我们还应该定义视觉效果中发生了什么以及它们与我们要解释的主题有何关系。此外，我们永远不应使用过于侵略性、敏感或暴力的视觉效果。

示例

视觉沟通的例子包括以下方式：

• 培训视频或其他教育演示
• 会议
• 社交媒体图形和帖子
• 网站
• 贸易展览
• 办公室演示

沟通的重要性

我们几乎每天都在几乎所有环境、工作场所、家里或任何其他地方与他人沟通。当我们想与对方建立牢固的关系时，沟通变得至关重要。在分享想法、管理团队、委派职责等方面，它也很重要。如果沟通无效，我们不会留下深刻的印象，无论是向一大群人展示信息还是在任何同意中简单地点头。

沟通是大多数领域成功的关键，拥有良好的沟通技巧无疑有助于我们在职业生涯中取得成功。在作为求职者竞争时，它可以让我们看起来比其他人稍微出色一些。此外，它是销售和营销中的核心要求之一。提高沟通技巧需要时间和持续的练习，但值得我们投入时间和脱颖而出。