即时消息

什么是即时通讯？

即时通讯，通常缩写为 IM 或 IM'ing，指的是通过嵌入式程序或独立应用程序进行的近乎实时的聊天。与许多用户进行各种、重叠的讨论的大型聊天室不同，即时消息会话通常包括两个人私下进行来回交流。

许多即时通讯程序的一项基本功能是能够确定朋友或同事是否在线并通过所选服务连接。此功能称为“状态”。随着技术的发展，许多即时通讯程序已增加了对 IM 会话中文件传输和图片共享等功能的支持。

消息交换的即时性区分了即时通讯和电子邮件。此外，IM 会话通常有开始和结束。即时通讯 (IM) 旨在模拟面对面交流，因此单个消息通常很短。相反，电子邮件通常表现出更正式的信函书写风格。

使用即时通讯的过程是怎样的？

要开始即时通讯对话，参与者通常需要知道彼此的屏幕名称或用户名。联系人可以添加到好友列表或联系人列表中。发送者在定位和选择所需收件人后，会启动一个即时通讯窗口来开始会话。

虽然大多数即时通讯系统都支持异步交互，允许在线和离线用户之间的通信，但即时通讯 (IMing) 的实时功能要求发送者和接收者同时在线活动，以便预期中的交换发生。当尝试与无法访问的人进行 IM（如果不支持离线消息）时，我们会收到一条错误消息，指出传输无法完成。此外，目标接收者必须愿意接收即时消息。我们可以设置大多数即时通讯应用程序以拒绝某些人。

即时通讯软件通过显示一个窗口（通常是弹出窗口）并显示消息内容来通知接收者消息已收到。或者，根据用户的选择，可能会出现一个通知用户已收到 IM 并要求其接受或拒绝的弹出窗口。许多即时通讯程序会通过独特的声音（如铃声或啁啾声）提醒用户。当收到消息时，用户也可能通过视觉收到通知，例如，通过闪烁即时通讯窗口或其任务栏图标。

早期的即时通讯程序通常依赖于专有协议，要求用户使用相同的通信软件。如今，开放标准的使用更为广泛，这使得 Pidgin 和 Trillian 等跨平台即时聊天应用程序成为可能。

即时通讯的提供和访问方式也发生了重大变化。很长一段时间以来，这些程序只能作为桌面客户端提供，需要安装和下载。如今，即时通讯更常见的是作为 WhatsApp Messenger 等移动应用程序中的一项功能，或者作为 Facebook、Gmail 和 Skype 等其他基于 Web 或云的服务的一部分。

为什么需要即时通讯？

即时通讯促进了用户之间的实时在线交流。在商业和消费者领域，用户发现它是一种比电子邮件更快、更实用、更灵活的替代方案。即时通讯 (IM) 比电子邮件和其他异步通信方式更直接、更快速。用户不限于仅使用手机发送即时消息。

企业即时通讯系统的用户可以进行小组会议、共享文档、沟通并表明他们何时可以与其他成员联系。即时通讯是协调运营和保持远程员工之间联系的重要工具。IM 应用程序的数量正在不断增加，迄今为止主要用于其他目的。例如，Zoom 公司以视频会议闻名，但也提供即时通讯聊天服务并计划增加更多服务。

由于即时通讯 (IM) 不需要蜂窝网络，因此它是消费者环境中短信和短消息服务 (SMS) 通信的理想替代方案。IM 功能已集成到许多社交媒体网络中。

聊天机器人是即时通讯的一个变体。它们模拟与他人进行即时通讯对话，只是用户正在与自动系统对话。聊天机器人可用于自动化基本的客户服务查询。

Pidgin 和 Trillian 等应用程序提供加密短信，可用于私人对话和敏感材料，如医疗记录。

即时通讯的功能

1. 群组消息和私人消息

我们可以与某人或一个群组进行私人对话，使用私人聊天。还有更多方法可以增强隐私功能，例如默认使用端到端加密，如 Signal。或者，某些应用程序（如 Snapchat）具有计时器选项，可根据设定的时间自动从用户手机中删除聊天、文本或文件（如照片）。群组聊天和公共聊天等功能允许用户同时与多人交谈。

2. 拨打电话

许多流行的即时通讯服务和应用程序都提供呼叫功能，用于语音消息、电话会议和用户到用户的对话。对于将该程序用于工作相关任务并作为一种免提方式的专业人士来说，呼叫功能很有帮助。一些人还可以使用摄像头进行视频电话。

3. 娱乐和游戏

出于娱乐目的，一些即时通讯应用程序提供应用内游戏。例如，Yahoo! Messenger 提供了它们，允许用户玩游戏并查看他们朋友的实时视图。Messenger 程序的一个功能是能够在与其他用户聊天时玩诸如 Tetris 和 Blackjack 等电脑游戏。

4. 付款

点对点支付是大型聊天系统上提供的相对较新的功能。由于其功能，人们可以使用一个应用程序来完成财务和通信任务。此外，由于没有服务费，消息应用程序比银行应用程序具有优势。支付功能目前在 Facebook Messenger 和 WeChat 等流行平台上可用，并且有可能在市场上竞争的其他 IM 程序也将采用此选项作为标准。

即时通讯的常用系统和应用程序

尽管一些即时通讯程序专为消费者设计，但企业和消费者即时通讯程序之间存在重叠。以下列出了流行的消费者和企业即时通讯系统

1. 基于 Jabber 的 Cisco Jabber
2. Discord
3. Facebook Messenger
4. Google Chat
5. HCL Sametime
6. iMessage
7. 线
8. Microsoft Teams
9. Pidgin
10. Slack
11. Snap Chat
12. Trillian
13. Viber
14. WeChat
15. WhatsApp Messenger

曾经，AOL Instant Messenger (AIM) 是北美即时通讯行业中最受欢迎的程序之一。

短信和即时通讯有什么区别？

实时数字消息交换是短信和即时通讯的共同特征。然而，这两种沟通方式并不相同。

短信

短信通过蜂窝网络进行消息交换。任何两名手机用户都可以通过任何蜂窝运营商进行短信交流；运营商不必相同。用户只需拥有手机套餐和手机即可，不需要互联网连接。短信费用和消息配额由蜂窝运营商管理。

即时消息

相比之下，即时通讯需要互联网连接才能在双方之间进行消息交换。除了手机，任何联网设备（包括计算机、平板电脑、智能手机和其他小工具）都可以用于通信。即时通讯应用程序的用户通常需要通过同一个应用程序进行通信。用户无法使用 Microsoft Teams 与 Facebook Messenger 上的联系人进行通信。如果网络连接不可靠，消息的发送可能会延迟。

统一通信 (UC) 解决方案（如 Zoom）的另一个常见组成部分是即时通讯。这些应用程序通常不提供短信服务。

有哪些即时通讯的类型？

WhatsApp 等即时通讯应用程序通常是独立的程序。它们也可以是多功能的嵌入式应用程序。

即时通讯程序可能因其集成的平台而异。例如，即时通讯功能可能包含在以下应用程序中

1. 社交网络平台：例如，Facebook Messenger 允许用户与他们的 Facebook 好友列表进行弹出窗口对话。Facebook Messenger 是一款独立的软件，它导入 Facebook 中的联系人，并在移动设备上将他们显示为列表。
2. 视频通信：我们可以使用 Zoom 视频一侧的小聊天框与某人或整个群组进行交谈。
3. 玩视频游戏和直播：在 Twitch 平台上，用户除了可以通过聊天窗口与其他用户互动外，还可以直播游戏和视频。

当它们是独立程序时，它们通常包含跨平台功能，例如

• 网络电话
• SMS
• 视频通话
• 文件共享

一些嵌入式程序也包含一些跨平台功能。例如，Facebook Messenger 提供视频通话。

IM 对沟通的影响

消息应用程序影响了人们在其设备上的互动方式。根据 MetrixLabs 的一项调查，67% 的千禧一代、63% 的婴儿潮一代和 63% 的 X 一代表示，他们使用消息应用程序而不是短信。根据 Facebook 的一项调查，65% 的受访者表示，消息应用程序使群组聊天变得更加容易。

对工作场所沟通的影响

消息应用程序也改变了工作场所的沟通方式。公司可以通过使用 Slack、TeleMessage、Teamnote 和 Yammer 等企业消息应用程序来执行有关员工工作场所沟通的规定，并确保敏感数据的安全保存。员工可以通过使用消息应用程序将工作相关的电子邮件和消息与个人消息分开。

虽然消息应用程序可以提高办公室的协作效率，但它们也可能对产出产生负面影响。根据 Slack 的研究，用户平均每天在 Slack 上花费 10 小时，比花在电子邮件上的时间多约 67%。

IM 语言

有时，为了加快对话速度或节省按键次数，用户会使用文本语或网络俚语缩短常用词语或短语。该语言的广泛使用导致了像“lol”这样的流行词语被翻译成口语。

情绪的缩写表达很常见，例如 LOL、BRB 和 TTYL，分别代表“哈哈大笑”、“马上回来”和“稍后聊”。

另一方面，有些人试图通过即时通讯更准确地表达他们的情感。实时响应，如“翻白眼”、“哼哧”、“放声大笑”和“咯咯笑”，正变得越来越普遍。一些正在进入日常对话的约定包括：'#' 表示评论中的讽刺意味，'*' 表示上一条消息中的拼写或语法错误，后跟更正。

商业应用

即时通讯作为企业通信工具的采用，主要是由员工在工作中使用的消费者软件驱动的，而不是由公司信息技术部门的正式授权或配置。这与个人电脑、电子邮件和万维网的行为类似。数千万的消费者即时通讯账户正被公司和其他组织的员工用于与业务相关的目的。

当 Lotus Software 于 1998 年发布 IBM Lotus Sametime 时，一种称为“企业即时通讯”（或“EIM”）的新型即时通讯应运而生，以响应对商业级 IM 的需求以及确保安全性和监管合规性的要求。Microsoft 迅速跟进，推出了 Microsoft Exchange Instant Messaging，然后开发了 Microsoft Office Live Communications Server，并于 2007 年 10 月推出了 Office Communications Server 2007。

Oracle 公司也凭借其统一协作软件 Oracle Beehive 进入了市场。为了让员工能够使用单一界面与他们的内部 EIM 系统以及 AOL、MSN 和 Yahoo 上的联系人进行通信，IBM Lotus 和 Microsoft 都实现了其 EIM 系统与多个公共即时通讯网络之间的联合。截至 2010 年，领先的 EIM 系统包括 Cisco Unified Presence、Jabber XCP、Microsoft Office Communications Server 和 IBM Lotus Sametime。金融部门组织还可以通过行业特定的 EIM 系统（如 Bloomberg Messaging 和 Reuters Messaging）访问即时通讯功能。

未能妥善管理和促进即时通讯 (IM) 的企业，由于 IM 在公司网络中的广泛使用，这些使用不在 IT 部门的管辖范围内，因此面临风险和责任。企业使用专门的 IM 存档和安全工具及服务来降低这些风险，并为员工提供安全、可靠且有效的即时通讯访问。IM 不再是独立程序，而是企业应用程序的一部分。

企业即时通讯 (EIM) 和消费者即时通讯 (CIM) 是即时通讯 (IM) 解决方案的两个主要类别。企业解决方案使用内部即时通讯服务器，但并非总是切实可行，尤其是对于资源紧张的小型公司而言。第二种解决方案，即利用 CIM，具有易于安装且对新服务器软件或硬件投资要求最低的优点。

由于安全原因，加密和对话存档通常被视为商业用途的关键功能。许多开源加密信使也可用。由于使用了多种操作系统，组织有时可能需要支持多个平台的软件。例如，许多软件公司拥有使用 Linux 的软件开发人员，但使用 Windows 的行政人员。