沟通

沟通被定义为通过使用**手势、表情、符号、口语**或**任何活动**向他人表达我们的观点，以达成共识的行为。我们可以与一个人或一群人进行沟通。

它也被定义为通过**书写、口语**或任何**其他媒介**交换信息。它是观点和情感的成功传递。让我们看下面的例子。

• 有些人通过说话来沟通。口语可以是各种语言。
• 一些不能说话的人借助手和表情使用手势和符号进行沟通。

沟通取决于人与人之间的**相互理解**。这意味着如果对方或一群人能理解同一种语言，我们就可以进行沟通。

我们知道**英语**是一门全球性语言。因此，我们可以轻松地与世界各地的不同人进行沟通。

不恰当的沟通缺乏**相互理解**。聋人听不到口语。同样，盲人也无法理解手势和符号。因此，沟通在我们的生活中扮演着至关重要的角色。

今天，我们还可以使用手机进行**远距离**沟通。我们可以通过直接通话或使用视频通话进行面对面沟通。这使得沟通过程变得更加舒适。一个高学历的人如果缺乏适当的沟通技巧，也是不完整的。

在这里，我们将讨论以下主题

• 沟通过程
• 科学沟通
• 沟通类型
• 为何需要有效沟通？
• 误解
• 沟通障碍
• 沟通的关键
• 沟通模型
• 家庭沟通
• 政治沟通
• 商务沟通
• 非人类沟通

沟通过程

所有类型沟通的过程可以分为四个部分，如下所列：

1. 发送者
2. 沟通渠道
3. 接收者
4. 反馈

发送者

发送者可以以口头或非口头沟通的形式，以接收者可理解的方式向其呈现观点。发送者将信息编码为书面文本、语音、数字数据、手势、图片等形式。

来自发送者的信息被发送给一个或多个接收者。发送者还可以向接收者寻求反馈，以确认信息已被理解，没有任何误解或混淆。

有时，接收者也会使用不同的技术来确保对信息的正确解读。

沟通渠道

编码后的信息作为信号序列通过渠道或媒介传输。

一些自然力量，如噪声源、人类活动，可能会对信号造成干扰，从而降低到达接收者的信号质量。

今天，我们可以轻松地通过不同的沟通方式向他人传达信息，例如短信、电话交谈、视频会议、电子邮件、面对面交谈、信件、杂志、报纸、广播、电视和社交媒体互联网。每种渠道都有其优缺点。

例如：

• 由于小村庄网络信号较弱，通过互联网向小村庄发送信息或通知不是有效沟通的正确方式。
• 通过信件广播新闻对于一两个人可能是有效的。但对于大量人口来说，这将是昂贵的。在这种情况下，电视广播将是一种有效的沟通方式。
• 技术信息以书面形式比口头形式更容易理解。在这种情况下，书籍、报纸等是首选。

因此，选择正确的渠道决定了有效的沟通。

接收者

编码后的信息在接收端被组合起来，这被称为解码。接收到的信息是对原始信号的正确解读。

信息的解码取决于接收者在接收信息时的感受。有时，沟通中的障碍或阻碍也可能影响它。发送者和接收者之间的理解也有助于以减少或最小化误解的方式纠正信息。

例如：

如果发送者了解接收者，他/她将根据接收者的理解发送信息，这有助于正确解码接收到的信息。

反馈

这是最后一部分，接收者就收到的信息向发送者提供反馈。接收者可以使用任何沟通方式，如口头、非口头、视觉化或书面形式，就对信息的正确理解提供反馈。这有助于纠正发送者和接收者之间的混淆。

面对面沟通的反馈将是即时的，而在书面沟通（在线模式）的情况下，反馈可能会根据接收者的情况而延迟。

有效沟通或成功沟通通过反馈来验证，因为这是检查接收者是否正确理解信息的唯一方式。

科学沟通

沟通的科学研究可分为：

• 人际互动
  它指的是人类之间在不同文化中的身体语言、社交互动、关系等方面的沟通。
• 生物符号学
  它指的是生物体之间的沟通。它也指明了动物或其他类型哺乳动物之间的沟通。
• 信息论
  它指的是信息在各种设备中的存储和通信，如硬盘、手机、互联网等。

沟通类型

沟通有两种类型，如下所列：

• 口头沟通
• 非口头沟通
• 可视化
• 书面沟通

让我们详细讨论一下。

口头沟通

口头沟通被定义为以词语或声音的形式向他人表达观点的行为。一系列的词语和语法规则定义了语言。人类语言对世界各地的用户来说是不同的。每个国家都有自己的国语，而英语被视为全球语言。

通过广播、电视或手机进行的沟通也称为口头沟通。

如果两个人或更多人了解彼此的语言，他们可以轻松地进行沟通。对于掌握不同语言的人来说，沟通可能会很困难。为了有效沟通，必须有一种共同的语言，让在场的所有人都能理解。

非口头沟通

非口头沟通被定义为以眼神接触、手势、面部表情、身体语言等形式向他人表达观点的行为。这种类型的沟通在我们周围无处不在。

一些活动，如抖腿、手抖、出汗等，也被认为是非口头沟通。例如，如果一个人的手或腿在发抖，这似乎表明他/她没有信心。这些活动没有被表达或呈现出来，但任何人都能理解。

我们可能会对非口头沟通为何在我们的生活中扮演着至关重要的角色感到困惑。那么，让我们来理解一下。

非口头行为，如哭泣、大笑、跳舞、怒视等，可以被任何人理解，无论国籍如何。这种行为不需要语言来理解。这意味着非口头沟通形成了一个没有语言障碍的通用沟通系统。

非口头渠道包括面部、眼睛、手、身体、外表、触摸等，这些都是在面对面沟通中似乎会参与的环境因素。

我们坐、站的方式、我们的表情、穿着风格等，也是一种非口头沟通，它在不言一语的情况下描绘了我们的行为和个性。

可视化

可视化指的是以视觉或图片形式呈现信息的行为。它还包括图表。

例如：

• 演示文稿

  演示文稿是在学校、办公室、机构或组织中展示我们项目的重要部分。可视化使演示文稿更加生动。演示文稿包含的视觉元素越多，对人们产生的影响就越大。

• 公司标志
  标志被认为是商业公司或组织的完美工具。标志的象征性关联代表了与人们记忆的联系。它还描绘了公司或组织的一致性、品牌、专业性、独特性、市场营销等。

书面沟通

书面沟通被定义为通过写作分享我们观点的行为，其形式可以是电子邮件、互联网、书籍、杂志、日记、通告、手册、信件、卡片、社交媒体、报告、公告、消息等。今天，我们可以通过互联网分享我们的观点。我们也可以发表我们的想法。

几年前，只有一些作者或出版商可以通过书籍等分享他们的想法。但是，今天，通过在线媒介，任何人都可以分享他/她的想法。

书面文件成为未来的永久记录。它也被用作法律证据。这是一个耗时的过程，我们的沟通应该清晰、精确、完整和正确。

它不注重个人或良好的口语能力。它给予足够的时间去思考、反应和行动。

为何需要有效沟通？

有效沟通之所以重要，原因如下图所示：

提升专业技能：有效的沟通技巧帮助我们与同事保持更好的关系，建立更好的团队，并创造一个积极的工作环境。

加强人际关系：有效的沟通有助于在人与人之间建立相互理解，从而加强他们之间的联系。

快速解决问题：有效的沟通注重倾听技巧，这有助于人们理解和分析他人的兴趣。

健康的决策制定：快速解决问题有助于有效的决策制定。

更高的生产力：工作场所的健康环境带来更好的绩效，从而进一步提高生产力。

一致性：有效的沟通在人们之间建立了团队合作、专注和纪律，从而保持了一致性。

强大的商业关系：信任和忠诚定义了强大的商业关系，而这些都通过有效的沟通技巧得到加强。

更自信：自信的有效沟通是一项基本技能。它帮助我们坚持自己的权利和价值观。

误解

沟通与英语是人们心中的常见误解。**良好的沟通并不意味着懂英语**。

让我们详细讨论一下。

我们大多数人认为学习英语就意味着掌握了良好的沟通技巧。但这是不正确的。英语是一种技能，而沟通是一门艺术。即使学会了英语，我们的沟通也可能很糟糕。由于犹豫或缺乏自信，我们可能在需要时无法开口说话。

沟通是一门可以学习和发展的艺术，而语言只能学习。我们首先需要精通我们的母语。我们应该更注重语调、姿势、身体语言、保持眼神接触等。我们可以同时学习英语或任何其他语言。

沟通障碍

沟通障碍是可能扭曲信息到达接收者的障碍。沟通似乎是发送者与接收者之间交换观点的简单过程。但是，沟通的渠道或媒介起着至关重要的作用。我们沟通中的障碍可以是我们的情绪、文化、环境、分心、缺乏兴趣、不寻常的行为、观点等。

让我们详细讨论有效沟通的障碍。

物理障碍

物理障碍是沟通中最常见的障碍类型。它包括噪音、关着的门、过时的设备等，这些都可能导致频繁的沟通中断。

我们可以通过找到噪音或分心的来源并进一步消除它来克服物理障碍。

态度障碍

态度障碍可能由个人习惯、态度、过度自信或行为引起。一些问题，如自我中心、害羞、焦虑和恐惧，是在个人控制范围内的，可以通过自己克服。但是，自私等问题可能对个人来说难以自行纠正。

情绪障碍

一个人的情绪决定了他/她沟通的轻松和舒适程度。当情绪压倒了他们的谈话时，有些人可能会遇到困难。但是，一个成熟的人可以有效地沟通，因为他/她知道在这种情况下如何处理情绪。

例如：

有些人在严肃的谈话中突然大笑。这可能是因为想起了过去的情况或取笑谈话中的其他人。

因此，**控制情绪对于有效沟通至关重要**。

文化障碍

文化障碍通常存在于国家、宗教、种姓、肤色等之间，在社会或组织的任何层面上都可能出现。这些障碍也可能发生在家庭或家庭成员或群体之间。这些行为代表了人与人之间的文化符号。

例如，点头意味着同意说“是”。这在任何地方都可能不成立。

因此，了解文化方面对于在世界范围内进行沟通至关重要。但由于全球化，文化方面如今具有很大的相关性。

语言障碍

语言障碍决定了个人或群体之间理解信息的难度。这意味着如果其他人不理解我们的话语、手势或表情，我们的语言就会成为障碍。这些障碍包括不恰当的词语、行话、难词等。

了解这些障碍对于在公共场合进行有效沟通以培养良好的口语技巧至关重要。

性别障碍

性别障碍指的是男性和女性的议程。一些沟通通常有固定的时间表。例如，有些人认为女性更容易引发冲突。

男性和女性的言语也有所不同。一个女人每天可以说多达25000个词，而男人每天可以说多达10000个词。一个女人说话时混合了逻辑和情感，而一个男人说话时则是线性的逻辑和直接的。

缺乏专注和眼神接触

缺乏专注和眼神接触表明个人在沟通中缺乏兴趣。这不仅会分散说话者的注意力，还会产生负面影响。

害怕犯错

错误时常发生，这没什么好担心的。相反，我们应该从错误中学习。尝试练习简单的练习来提高沟通技巧。这也会提高我们的信心、语言和词汇量。它还有助于纠正错误。

心理障碍

心理障碍指的是心理和精神问题，如抑郁、怯场、恐惧症、健康状况不佳等。有时，处理这些情况变得很困难。

这些障碍可以通过接受不完美、放松练习、冥想等来克服。

感知障碍

感知障碍包括我们看待他人的过滤器。这些过滤器指的是个人价值观、期望、态度、偏好等。这些障碍阻止我们对他人做出正确的看法。

沟通的关键

沟通是一个以不同形式向他人呈现我们观点的简单过程。每个个体都有自己的想法、感受、思想等来表达信息。但是，了解我们内部以及与他人的沟通至关重要。

沟通有两个关键，如下所列：

• 人际沟通
• 内省沟通

人际沟通

人际沟通是我们与他人通过渠道进行的沟通。沟通可以是线上的、面对面的、手机视频会议等。沟通的类型（口头、非口头、书面和视觉）在理解他人方面起着至关重要的作用。我们可以发送正式信息或表达我们感情的信息。一些对话也描绘了人与人之间的关系。

让我们讨论人际沟通的一些方面，如下所示：

道德

它定义了两个或多个个体之间的责任、行为、合作。关系不仅是关于接受，也是关于给予。

情绪

情绪不应压倒沟通过程。因此，情绪常被注意到。

非口头

沟通总是关注口语和词语的物理语调。

背景

它是沟通的一个组成部分，可以是关系性的和情境性的。

复杂

误解是沟通中常见的一部分。如果误解不及时澄清，可能会使过程变得更加复杂。

不可逆转

这意味着写下、说出、表达等的东西都无法撤回。所以，在向任何人表达我们的观点之前，我们应该三思。

内省沟通

内省沟通是我们内部的沟通。它也被称为内部沟通。它包括与内心状态相关的自我思考、分析、思想、评估等。

让我们讨论内省沟通的一些方面，如下所示：

看法

感知意味着人们如何解释他们周围的事物。它还取决于一个人的积极或消极思维，这可能会影响内省沟通。

自我沉迷

它定义了对自己幸福和兴趣的状态，这对每个人都更好。但是，过度的自我沉迷会导致自欺欺人。

概念

沟通过程中的自我概念包括一个人的信念、态度、价值观，以及从情境中超越自我。

期望

它表示我们对任何任务的期望。我们可以用热情和信心实现我们的期望。

怯场

这是在公众面前说话的恐惧。这种恐惧只能靠自己克服。

人际沟通 vs. 内省沟通

让我们讨论人际沟通和内省沟通之间的一些区别。

沟通模型

沟通模型是沟通过程的系统性表示。第一个模型于1949年为贝尔实验室引入。第一个模型包括发送者、渠道和接收者。这是一个电话模型，发送者是说话的人，电话是渠道，接收者是能听到发送者声音的另一个人。

该模型由克劳德·香农和沃伦·韦弗开发，他们还发现了导致接收信号干扰的噪声。让我们讨论该模型的元素，如下所示：

信息源

它充当信息来源。

• 发射器
  它充当编码器，对信息进行编码。
• 渠道
  编码后的信息通过渠道传输给接收者。
• 噪声源
  它会扭曲通过渠道传输的信号。
• 接收者
  它解码接收到的信号。
• 目的地
  信息在解码后到达目的地。

沟通也被定义为使用符号和标志交换信息。沟通噪声可能会干扰信号，导致不准确的结果。因此，在沟通模型之间插入了过滤器，以过滤掉渠道的噪声，从而实现有效沟通。

噪音

导致解码信息或任何沟通过程干扰的原因被称为噪声。任何沟通模型中都可能出现不同类型的噪声。如下所列：

• 环境噪声
  环境噪声被定义为由我们周围的噪声引起的干扰。例如，教室附近的建筑工地给学生清楚地理解教授的讲课带来了困难。两个人在派对上的对话也很困难，因为声音很大。
• 心理噪声
  心理噪声表示由某些情绪（如哭泣、悲伤、愤怒等）引起的干扰。它会导致分心或对话注意力不集中。一些障碍，如自闭症，也可能影响有效沟通。
• 组织噪声
  组织噪声可能源于组织结构有缺陷，这会妨碍准确的解释。它可能对项目或工作的成果目标产生负面影响。
• 语义噪声
  它可能由对相同词语的不同含义的解释引起。例如，“band”这个词在沟通中可能被解释为“banned”。

家庭沟通

家庭沟通是关于信任和理解的沟通研究。它至关重要，因为它允许家庭成员表达他们的感受、需求和关切。信息交换可以是口头和非口头沟通的形式。

让我们讨论家庭沟通的一些方面，如下所列：

• 更好的理解
  与家人的良好沟通有助于我们理解他人的感受。
• 解决问题
  误解是家庭问题的常见原因。聚在一起讨论问题有助于理解任何沟通的积极和消极方面。
• 鼓励
  我们通常对家庭成员有更好的理解。我们总是在好时光和坏时光都与家人站在一起。这有助于理解人们的需求和要求，即使是在外部世界。
• 更强的纽带
  沟通中的信任会增加家庭成员之间的爱和纽带。每当问题来临时，家庭将是寻求庇护的最安全的地方。

政治沟通

政治沟通解释了信息传播如何影响政治、媒体、公民和决策者。它包括对媒体和各种政治家演讲的研究，这些演讲影响着政治方面。它还包括公众之间的正式和非正式沟通。

媒体充当了公众和政府之间的联系；信息交换可以是口头、书面和视觉沟通。

商务沟通

这是一个在公司内部和外部世界分享信息的过程。它解释了组织的员工和管理层如何共同努力，以最少的错误实现目标。

商业沟通用于不同的活动，如速记、会议、客户关系、公共关系、媒体关系、与员工沟通和规划。沟通的范围可以从小型公司到大型公司。商业专业人士的基本资格应该是优秀的沟通技巧、良好的写作能力、战略性和批判性思维。

非人类沟通

信息交换发生在所有生物体之间，如动物、植物和微生物。它包括细胞传递、化学过程等；不同的生物体有不同的沟通形式。

让我们详细讨论植物、动物和微生物的沟通。

植物

可以观察到相同或不同物种植物之间的沟通。植物沟通的主要部分是根区。植物的根与土壤中的微生物和昆虫沟通。这意味着植物使用根与邻居沟通。据说树木通过埋在土壤中的格子菌分享它们的需求和养分。

动物

动物在沟通中的行为会影响其他动物现在和未来的行为。**动物符号学**被定义为动物沟通的研究。它在动物认知的发展中发挥了重要作用。动物使用不同形式的沟通，如听觉、视觉、化学和触觉。动物的常见沟通方法被称为心灵感应，可以理解某人的感受和思想。它们在精神上与他人沟通。

微生物

真菌可以与其相同和相关物种沟通。它还可以通过生化过程与非真菌生物（如细菌、昆虫、植物）沟通。生化物质是生物来源的，会引发反应，但如果化学分子不是生物过程的一部分，则不会引发反应。化学信号分子是微生物用来沟通的过程。