外包的优缺点

什么是外包？

雇用第三方代表公司完成任务、管理运营或提供服务，这是一种商业活动，称为外包。 信息技术服务，包括编程、应用程序开发和技术支持，通常被外包。 他们还可以外包与制造、人力资源和财务运营相关的任务，如簿记和工资处理。 客户服务和呼叫中心任务也经常被外包。

外包流程如何运作？

在为企业外包任务时，同等重视业务合作关系和后勤工作至关重要。 在外包中，管理关系比购买项目更重要，而不是管理服务级别协议。 建立服务标准和连接比维护和建立信任连接更容易，但这样做对于外包项目至关重要。 一些专业人士建议比平常更重视服务合同的终止条款。

公司为什么选择外包？

• 外包是企业常用的策略，用于降低成本、提高生产力并加快流程。 为了实现这些优势，选择外包的企业依赖第三方供应商在执行其选择外包的任务方面的经验。
• 然而，一些企业因其他原因选择外包。 例如，他们外包是因为他们无法在国内雇用具有完成特定任务所需的技能和经验的全职员工。
• 有时，企业会外包以将遵守监管标准或职责的责任转移给第三方服务。
• 此外，许多企业正在将外包公司视为创新中心。

示例

外包将至关重要的一个发展趋势是虚拟助手的日益普及。 企业越来越多地使用企业级虚拟助手来自动化各种流程。 这意味着对专业语音助手软件的需求日益增长。 出于成本和人才方面的考虑，许多企业可能会选择外包这项开发工作。

例如，如果一家美国公司决定“离岸”外包一项任务，他们可能会聘请一家英国或印度的开发公司。 如果他们选择“近岸”外包，他们可能会与加拿大或墨西哥的第三方建立合作关系。 如果他们选择“在岸”外包，他们可能会与附近的当地公司合作或使用独立承包商。

与客户组织距离越近，时间和文化差异就越不重要。 严格安排时间不是主要目标，因为应用程序开发通常是一个异步过程，而寻求此类工作的客户可能会选择离岸外包而非在岸外包。

外包的优点

1. 帮助组织管理革命性变革

转型性的变革通常会从根本上改变组织文化、业务战略和运营。 公司可能会为了应对意外的市场变化（如政府干预或颠覆性竞争对手的出现）而进行转型变革。 在组织转型期间，外包专业能力来实施和管理变革比永久雇用此类技能更具成本效益和效果。

2. 帮助公司提高服务能力

大多数企业都希望提高产量和收入。 您的销售额和客户数量都在增长。 当客户的数量和种类增加时，您服务每位客户的能力可能会受到影响。 在聘用供应商时，您可以对外包服务支持中客户所需的服务非常具体，并且可以获得熟练的员工来提供服务。

3. 促进小型企业发展

小型企业很少能与大公司抗衡。 通过获得大型企业青睐的高素质劳动力和经验，外包通过公平竞争帮助小型企业取得成功。

4. 降低劳动力成本

通过将特定任务外包给其他公司，您可以降低公司的劳动力成本。 通过外包，您可以减少设备支出。 雇用第三方可能比投资新设备、搬迁或更改流程更具成本效益。

5. 加快上市时间

企业通常在竞争激烈的环境中运营，快速将产品推向市场至关重要。 购买新设备或专用设备并培训新员工总是可行的，但这需要时间。 学习新技术和购买新工具的成本经常使追求速度变得毫无意义。

6. 更多人才可用

当您外包给专业公司时，您可以接触到更大的才能库。 根据他们的地理位置以及远程工作的比例，这些组织可以接触到全国或世界不同地区的申请人。 此外，招聘公司将利用其招聘人员为职位空缺寻找最佳人选。

7. 内部员工培训

大型项目可能需要您员工目前缺乏的专业知识。 在site外包允许您的员工与知识渊博的外部工作人员互动，并通过雇用承包商在您的地点工作来学习新技能。

8. 提高效率

您可以将不必要的任务外包给更有专业知识的来源。 将一些任务外包给拥有必要专业知识的公司可能更具生产力、效率和经济性。 通过专注于招聘、培训、设施和其他构成您初步业务计划一部分的资源，您的公司可以提高效率。 通过外包，您可以将预算费用分配给承包商需要提供的具体报告和账单，而不是为内部部门完成相同的任务而进行预算。

9. 第三方供应商通常积极性很高

如果员工缺乏完成某项任务所需的技能，公司可以外包该任务并支付奖金。 合同工通常更愿意并且更有动力表现出色，以便获得其他项目的委托。

10. 增强您的竞争优势

这一激励尤其有助于小型企业主。 尽管内部和外部任务可能分布在多个城市、州或国家，但可以通过远程工作解决方案进行整合。 如果处理得当，小型企业就可以在人才争夺战中与大型公司竞争。

11. 为其他业务腾出空间

外包的另一个好处是企业有机会更频繁地开发和推出新项目。

外包的缺点

1. 灵活性和控制力有限

在将任务外包给另一家公司时，您可能会受到严格的合同义务的限制。 软件、流程和协议、招聘流程以及调度可能受到的控制较少。 此外，外包可能会使您的企业在增长或环境变化时更难适应。 此外，如果独立承包商在站外工作，您可能对他们的影响较小。

2. 员工士气下降

外包可能会影响您公司的企业文化，尤其是员工士气。 随着工作流程变得更加复杂，其他员工可能会感到烦躁，特别是如果外包公司位于不同的时区。 如果您的团队需要了解为什么外包是必要的，他们可能会觉得他们被取代了。

3. 您可能会失去专注

由于许多外包公司或自由职业者定期为多个客户服务，您外包的工作可能获得的关注度较低。 取决于您的外包流程，您的小型企业可能会因此失去专注。

4. 对该功能失去控制

当您外包您业务的一部分时，您有专业人士处理的优势，这使您能够专注于您最擅长的事情。 如果您选择外包，您必须与您的提供商合作以达成最佳平衡。 您将不得不给予提供商一定的自由来按他们认为合适的方式执行该功能，这意味着您将失去对其的控制。 只有当他们非常有效时，您才能从提供商那里获得良好的结果。

5. 出现翻译错误

无论您是与本地专业人士还是海外自由职业者打交道，当通过电子邮件或电话分发远程工作时，关键指令经常会在翻译中丢失。 这可能会给您带来大量的时间、金钱和精力上的损失。

6. 需要为外包工作进行内部人才发展

如果您将一项任务外包，您将只能培训您的员工在该角色上。 然而，这是概念。 只有当您的长期目标是将该功能最终打印到内部时，这种情况才是一个挑战。 计划从外部聘用或知道在您将该功能重新内部化时内部招聘需要额外的外部培训，这将缓解这一担忧。

7. 保密风险

任何时候您将新人引入公司，无论是新员工、业务合作伙伴还是供应商，您丢失机密信息的可能性都会增加。 外包也是如此。 如果您选择外包，您必须进行尽职调查，就像任何商业互动一样，以尽可能地降低这种风险。

8. 外包供应商可能无法再为您的企业提供服务

这个问题通常可以通过找到一个新供应商来解决，由他们为您提供外包服务。 这可能发生有几个原因，例如供应商决定他们不再想向您销售，或者公司倒闭。

9. 成本可能更高

当您雇用他人为您完成一项任务时，您的花费将比您自己尝试完成时高。 这是因为您的提供商必须盈利，因此他们收取的服务费用高于其成本。 这不一定总是如此。 然而，供应商可以以比您自己更低的成本提供服务，因为他们在该领域具有专业知识和经验，因为他们经验更丰富，他们也更有效率。 即使他们成本更高，外包对您来说仍然可能是有价值的，原因有三个。

1. 一是您在其他任务中获得的生产力提升可能足以弥补外包的额外成本。
2. 二是结果可能优于您可能产生的结果，这使得额外的成本是值得的。
3. 三是外包也可能带来与灵活性相关的额外风险或好处，例如能够快速扩展或缩减规模而无需承担额外的或损失的固定费用。