什么是语音邮件及其工作原理？

语音邮件存储的是一段数字录制的留言。当我们打电话给某人但他们不方便接听时，我们会为他们留下语音邮件，邮件主人可以访问。这通过数字邮箱来实现。尽管在数字时代语音邮件功能有所改进，但所有系统的工作原理都相似。统一通信（UC）也可以加入其中，以增强语音邮件的功能。

在早期的模拟系统中，留言是按顺序收听的。只要邮箱未满，留言就会保留在系统中，直到被取走。另一方面，模拟语音邮件系统基本上是功能有限的简单录音机。由于数字化，语音邮件系统变得越来越丰富，因为任何可以数字发送的数据都可以以数据包的形式存储。

常见的语音邮件功能

语音邮件系统的功能各不相同。语音邮件系统至少应允许个性化问候语、备用问候语（如外出消息）、忙碌问候语，以及理想情况下，能够安排带有过期提醒的问候语。后者对于在办公室外设置的问候语尤其有用。

许多系统支持分发列表，允许将消息发送给整个部门。重要主题的消息也通常可以标记为紧急。

除了提供通用访问外，语音邮件系统还必须提供常规的删除和归档功能。能够检索错误发送给不正确的人的语音邮件，以及能够收听包含日期、时间、电话号码等详细信息的邮件信封，是另外两项有用的功能，但并非必需。

什么是可视化语音邮件？

如今，语音邮件消息已成为数据包，因为它们是数字化的。有许多方法可以转发和处理在模拟时代无法想象的数据包。移动用户可以从可视化语音邮件中受益，它能够将文本记录发送到他们的电子邮件、消息应用程序或其他目的地。例如，个人助理在我们外出时可以访问我们的语音邮件。

此外，可视化语音邮件提供一键回复功能，允许我们按任意顺序收听语音邮件，使用语音邮件中的信息更新我们的联系人，甚至通过电子邮件进行回复。由于这些功能，语音邮件越来越类似于电子邮件系统。

UC 如何改进语音邮件？

想象一下，我们的所有语音邮件都显示在一个屏幕上，并附有呼叫者的信息、回拨号码、电子邮件地址以及邮件开头的一些词语。在单个平台或紧密集成的堆栈下，UC 统一了通信的所有组成部分，包括文件共享、视频、聊天和电话呼叫。

UC 的主要功能之一是移动性，它使员工能够从世界任何地方访问相同的系统资源。本质上，UC 变成了一个高级语音邮件系统。

语音邮件的优点和好处

1. 24/7 可访问性

语音邮件确保客户和员工始终能与我们的公司取得联系。尽管语音邮件不如亲自交谈那样令人愉悦，但它仍然比无法与某人交谈要好。这对于经常不在电话旁的职位特别有用，例如旅行推销员或客户服务代表，甚至对于在会议中无法接听电话的普通员工。

2. 消除挂断电话

大多数人都会厌烦被挂断电话。客户或顾客可以通过语音邮件快速有效地传达他们的问题，而无需担心他们花在等待上的时间。由于接收者一有空就可以接听电话，因此呼叫者在等待时花费的时间更少。

3. 很多客户喜欢语音邮件

语音邮件允许客户有效地、不间断地沟通他们的问题。客户能够专注于他们主要的问题，而不会被不重要的细节分心。

4. 经济高效

语音邮件可以在保持一定程度客户满意度的同时节省劳动力成本。语音邮件可以减少公司所需的客户支持员工数量。通过让语音邮件在一天中的某些时段接听电话，公司还可以减少客户服务代表获得的加班费。

5. 呼叫筛选

我们的员工可以通过语音邮件过滤来电。高优先级电话应立即接听，而不太紧急的电话可以转为语音邮件，稍后回复。