非语言沟通的优缺点

非语言沟通是指不使用书面或口头语言来传达思想。换句话说，非语言沟通是通过面部表情、手势、肢体语言、姿势和手势在两人或多人之间进行的任何沟通。

与语言沟通不同，非语言沟通支持人际关系的建立和维持，而语言沟通主要传达外部事件。人们使用非语言提示来传达情感和人际关系态度，执行问候等仪式，并展示他们的个性。

使用手势和面部表情等非语言提示，通过增加意义来增强口头沟通。任何口头沟通都可以通过非语言沟通来补充，例如点头表示同意，在给出指示时挥手。

在沟通中使用非语言提示可以让人们交流情感状态，并确定他们之间的距离。它还可以控制对话的流程；例如，一个人可以示意他已经说完话或想说话。

当存在非语言时，接收者可能需要帮助才能理解发送者试图传达的内容，并可能对其进行错误解释，这有时会成为良好沟通的障碍。

非语言沟通的类型

1. 面部表情

面部表情是非语言沟通的重要方式。考虑一下微笑或皱眉可以传达什么。一个人的表情通常是人们注意到的第一个东西，甚至在听到他们说话之前。

虽然非语言行为和沟通在不同文化之间可能差异很大，但与快乐、悲伤、愤怒和恐惧相关的情感在脸上普遍表达。

2. 手势

为了在不使用语言的情况下传达意义，有意识的手势和信号至关重要。手部动作很常见：挥手、指点和给出“竖起大拇指”的手势。其他则是任意的，基于文化的。

非语言沟通中的手势非常具有影响力和力量，以至于一些法官限制它们在法庭上的使用，因为它们可能会影响陪审团的判决。例如，律师可以通过快速看表来表示对方律师的案件很无聊。他们甚至可能在证人作证时翻白眼以降低该人的可信度。

3. 副语言

副语言是独立于口语的语音交流研究。在这种情况下，非语言沟通包括声音响度、语调、音高和音色。

思考一下语调对句子意义的重大影响。有力的语调可以让听众觉得一个说法充满热情并获得批准。当犹豫地使用相同的词语时，它们可以表达不赞同和缺乏兴趣。

4. 肢体语言和姿势

姿势和动作也可以传达大量信息。自 20 世纪 70 年代以来，尤其是朱莉叶斯·法斯特（Julius Fast）的《肢体语言》一书出版后，媒体对交叉双臂和双腿等防御性姿势的过度解读，极大地促进了肢体语言研究的发展。

尽管这些非语言信号可能揭示态度和情绪，但研究表明，肢体语言比以前认为的更加细致和多变。

5. 空间关系

人们经常讨论“个人空间”的需要。这是一种以“空间关系”为名的重要非语言沟通形式。

我们需要围绕我们的空间，我们也认为某些空间是我们的。社会习俗、文化规范、情境因素、个性特征和熟悉程度是其中的一些。

6. 目光

非语言沟通涉及眼睛，凝视、眨眼和瞥视等指标都起着作用。例如，当人们遇到他们喜欢的人或事物时，他们的眨眼率会增加，瞳孔也会放大。

人们可以通过眼睛传达各种情感，例如仇恨、兴趣和吸引力。眼神交流是人们用来评估一个人真诚度的另一种方式。

自然而持续的眼神交流通常被解读为诚信和可靠的标志。另一方面，那些眯眼或难以保持眼神交流的人经常被认为在撒谎或行为不诚实。

7. 触觉

另一种重要的非语言沟通策略是基于触摸的沟通。触摸可以表达爱意、熟悉度、同情心和其他情感。

作者朱莉娅·伍德（Julia Wood）在她的一书《人际沟通：日常生活中的遇到的问题》中指出，触摸经常被用来传达地位和权力。

地位较高的人比地位较低的人更频繁、更强烈地侵入他人的个人空间。

基于性别的触碰方式差异在传达信息时也起着作用。女性经常通过触摸来表达养育、关怀和关心。另一方面，男性更倾向于利用身体接触来施加控制或影响他人。

8. 外表

我们选择的服装、发型和其他外貌特征也被认为有助于非语言沟通。根据色彩心理学的研究，不同的颜色可以唤起不同的情绪。一个人的外表会影响生理反应、评价和解读。

考虑一下仅凭外表对一个人做出的所有潜意识评估。专家建议求职者在面试潜在雇主时穿着得体，因为第一印象很重要。

研究表明，一个人的外貌特征可能会影响其赚钱的能力。根据 1996 年的一项研究，被认为比同龄人更有吸引力的律师比被认为吸引力较低的律师赚取的收入高出 15% 以上。

如何展现自己很大程度上受到文化的影响。虽然在西方社会，瘦是常常被欣赏的，但在一些非洲文化中，丰满的体型与更好的社会地位、财富和健康有关。

9. 物品

物体和图像可以被用作非语言沟通的工具。例如，在在线论坛上，个人可以选择一个头像来反映他们的身份，并分享关于他们是谁以及他们喜欢什么的信息。

人们经常花费大量精力来塑造某种形象，并用能暗示他们认为重要的东西来围绕自己。例如，制服可以传递关于穿着者的大量个人信息。

医生会穿白大褂，士兵会穿迷彩服，警察会穿特定服装。这些服装让其他人清楚该人从事什么职业。因此，它们在非语言沟通中非常有效。

非语言沟通的特点

1. 非语言沟通使用多种渠道

我们在进行口头沟通时只使用一种渠道——词语——而在进行非语言沟通时则使用多种渠道。试试这个活动。一起说出你的名字和姓氏。你会立即意识到这是不可能的。现在用左手挥手，用右手拍拍头顶，咧嘴笑，耸耸肩，同时嚼口香糖。虽然听起来很傻很笨拙，但我们能够做到这一点，这表明我们同时使用多种非语言渠道进行沟通。

2. 非语言沟通是连续不断的

与口头沟通不同，面对面的交流涉及持续不断的、永无止境的、不断变化的非语言沟通。词语有明确的开始和结束；我们可以通过停止说话来停止口头沟通。然而，非语言沟通是无法关闭的。无论是刻意还是无意，我们的姿势、眼神交流（或缺乏眼神交流）、面部表情和外表总是会传达一些关于我们的信息。

3. 非语言沟通可以是故意的，也可以是无意识的

人类通常是故意使用语言或口头沟通，而我们则是无意中使用非语言沟通。有意识的沟通是我们经过思考并故意选择的沟通。如果你曾听过“三思而后行”这句话，你小时候就被教过一个基本的口头沟通规则。在现实生活中，你不可能在说话前不思考。我们每次说话都是有意识和有目的的。

无意识的沟通发生在我们不经计划或思考要说什么就进行交流时。我们大部分的非语言沟通都是在不知不觉中进行的。例如，当你遇到有趣的事情时，你通常会不假思索地微笑和笑。相反，你会无意识地做出反应，通过这些肢体语言线索表达你的感受。

当然，并非所有的非语言提示都是无意识给出的。确实，有时我们会刻意决定是否使用非语言提示。例如，求职者在求职面试之前和期间会故意决定着装、姿势和眼神交流。由于非语言沟通的无意识性，我们中的许多人更倾向于相信我们所看到的东西，而不是我们所听到的。

非语言沟通的优点

1. 互补性

非语言提示增强了口头陈述的意义。当人们向冒犯他们的人道歉时，他们可以拍拍他们的背。

2. 易于呈现

使用沉默、视听和视觉非语言沟通技术，信息可以在非语言沟通中轻松传递。

3. 替代性

非语言提示可以取代语言提示，尤其是在背景噪音、干扰、距离远等阻碍时。一些例子是把手指放在嘴唇上要求保持安静，或者点头表示肯定回答。

4. 强调性

经常用于强调口头要点。词语的真实含义通过口头语调来传达。

5. 重复

用于重复口头说过的话（例如，在陈述方向时指向一个方向。

6. 帮助文盲

这种沟通方式不使用口头或书面语言，而是使用手势、面部表情、眼神交流、距离、触摸和其他身体线索。因此，它对文盲非常有益。

7. 帮助残疾人

非语言沟通信号对残疾人非常有帮助，特别是对聋人。聋人通过移动手、手指、眼睛和其他身体部位来交流。

8. 吸引人的呈现

非语言沟通依赖于图片、图表、标志和其他视觉上吸引人的物体等视觉线索。

9. 减少时间浪费

通过非语言沟通实现了信息的快速传递。因此，它减少了沟通者浪费的时间。

10. 快速表达信息

除了写作或说话，非语言沟通线索，如标志和符号，可以比语言更快地传达某些信息。

11. 创造有效的影响

由于人们更容易与非语言沟通中表达的情感产生共鸣，因此它是传达情感的绝佳方式。非语言沟通通常比口头沟通更有效，因为我们自动地比口头指令更多地关注非语言线索，如身体姿势、语调和肢体语言。

非语言沟通的缺点

1. 含糊不清，不精确

非语言沟通可能非常模糊和含糊不清，因为这种沟通不使用词语或语言来向接收者传达清晰的意义。字典无法正确对其进行分类。它们的意义因意图水平、文化和情境而异。

2. 连续性

在口头沟通中可以暂停，但非语言信息通常无法停止。此外，口头语言有一个框架，使得检测主题的变化或检查其语法更容易。这种分析可能对非语言沟通更有效。

3. 多通道

你可能需要捕捉手势中的重要信息，同时还要关注别人的眼睛。由于所有事情同时发生，试图跟上所有事情可能需要澄清。但我们大多数人并不这样做，至少不是有意识地。

4. 受文化限制

你从小就从父母和其他与你一起玩的人那里学习非语言沟通。所有文化也共享其他手势。证据支持这样的观点，即所有文化的人在快乐时会微笑，在不快乐时会皱眉。然而，大多数非语言符号似乎比口头符号更容易与任何“基本意义”脱节。在美国被认为是积极的“竖起大拇指”手势，在另一种文化中可能被视为淫秽。

5. 无法进行长时间对话

非语言沟通无法进行长时间对话和重要澄清。没有人可以讨论信息提出的具体问题。

6. 难以理解

非语言沟通需要大量重复，并且需要帮助理解。因为它是通过手势、面部表情、眼神交流、触摸等与他人交流，所以对于简单和无知的人来说可能很难理解。

7. 不是所有人都喜欢

只有一些人喜欢通过非语言沟通方式与他人交流。它有时无法给观众或听众留下深刻印象。它的影响较小，并非在所有地方都适用。它不能作为大众的沟通工具。

8. 缺乏正式性

与其他沟通形式一样，非语言沟通没有固定的规范、正式性或结构。人们通常会以不同的方式移动身体来非语言地、无意识地、习惯性地进行沟通。

9. 昂贵

在某些情况下，非语言沟通可能非常昂贵。例如，霓虹灯招牌、PowerPoint演示文稿、电影等与其他沟通方式相比都非常昂贵。

10. 信息失真

由于非语言沟通涉及使用手势、面部表情、眼神交流、触摸、手势、声音、副语言等与他人交流，因此某些信息很可能会被误解。

尽管非语言沟通非常复杂，但它对有效的沟通至关重要。然而，人们常常没有意识到自己的非语言行为。

结论

除了口头表达的内容，对非语言沟通技巧的基本理解可以帮助改善人际互动。理解这些信号可以帮助人们更有效地沟通，并促进更深的理解，这最终是沟通的目标。