业务流程外包（BPO）与知识流程外包（KPO）的区别

BPO

业务流程外包 (Business Process Outsourcing, BPO) 是一种基于任务和职责的与中介或独立服务提供商的机构协议。它被认为是一种具有成本效益的流程，为企业集团提供了扩展其非核心服务的机会。这些服务包括协助客户进行购物、软件管理、转售、咨询等。简而言之，这些服务是为了解决客户在某些方面遇到的困难，或者需要专家协助的情况。

中介服务提供商在最前沿执行项目。在外包行业中，存在许多职位空缺。为了一个成功机构的建立，大部分的贸易相关任务由中介机构完成。许多大型企业集团雇佣 BPO 以实现高效、省时和高标准的成果。当工作量最大但公司人力不足时，这也被证明是盈利的。

当今世界，许多年轻人正在创业，但缺乏经验、资源和客户。这些小型公司使用外包服务，因为这些服务价格合理且能产生良好的结果。BPO 服务包含两个重要的管理领域：后台（包括行政流程、组织任务和不涉及客户-公司互动的工作）和前台（包括直接联系客户并根据客户需求提供建议和解决方案的员工）。后台运营包括客户管理、支付、数据管理、IT 监督等，而前台运营包括呼叫中心热线、销售、市场营销、公共关系等。

中介机构充当公司与客户之间的媒介，并执行许多其他任务。它可以是一个代表每个客户的中介，也可以是一个代表许多个人执行各种重要职责的供应商。例如：一家公司使用外包服务进行账目组织和薪资管理，但使用自己的团队处理人力资源相关的工作。

BPO 的职能

1. BPO 被认为是一项有利可图的计划，因为它具有工作灵活性。服务提供商在提供不同组织服务的同时，利用其非核心业务，从而使公司能够将其主要资源用于核心职能，如客户互动和生产管理。最终，这将在不损失大量资源的情况下带来盈利结果。
2. 通常，BPO 向需要访问高科技资源或其他服务来达到最终目标的公司提供服务。服务提供商的主要目标是通过使用现代技术来改进他们的数据管理技能和业务方法。
3. 菲律宾多年来一直被称为“世界 BPO 之都”。世界各地的公司，包括富国银行、微软、IBM 等，都在菲律宾外包服务。菲律宾提供诸如数据录入、客户热线和其他 BPO 运营等服务。其他提供外包服务的国家包括印度、巴西、波兰和墨西哥。
4. BPO 使公司能够获得快速而精确的展示、更好的制造能力以及将资源用于重要任务的优势。
5. BPO 有助于提高收入，因为这种外包选项成本低廉。印度以参与后台管理和执行廉价工作而闻名，而且许多会说多种语言的个人可以提供他们的服务以提高印度的利润。

BPO 类型

BPO 有三种基本类别：

1. 离岸外包 - 当一个国家的组织的服务被外包到另一个遥远的国家时，这种外包被称为离岸外包。在离岸 BPO 下，由于成本低廉以及生产和库存的增加，服务提供商和公司都可以蓬勃发展。这种 BPO 也有局限性，因为在与外国打交道时存在许多社会、语言和文化障碍。
2. 近岸外包 - 当公司所在的国家与客户所在的国家接近时，这种服务提供过程被称为近岸外包。这种外包的好处是，由于国家在地理上彼此接近，服务提供商可以轻松地与公司和客户合作并与他们互动。
3. onshore outsourcing - 在这种外包中，服务提供商的选择是客户属于与他们合作的公司所在的同一国家。然而，服务贡献者属于不同的地区或区域。这种外包被认为是节省时间和成本的，因为时区相同，客户需要比跨境贸易旅行的距离更短。

需要 BPO 服务的任务

如上所述，BPO 外包可用于许多业务流程以创建成功的业务。以下是一些 BPO 外包执行的业务流程：

1. 业务运营

在贸易领域，BPO 需要尽快执行一些重复性任务并外包服务。雇佣 BPO 服务是组织的一种经济高效的措施。多余的资金可以用于改善公司的设施，这对国际企业集团有利。将这些重复性的数据外包给主题专家可以帮助公司专注于核心项目。BPO 执行的一些业务运营如下：

1. KYC 流程- KYC 是“了解你的客户”政策的缩写。这是一项身份和验证测试，用于收集有关已注册公司服务客户的数据，以便日后维护账户。此验证的基本要求是地址和身份验证，例如身份证、生物识别、面部识别、文件验证、护照、水电费账单等。如果 BPO 能够协助客户填写其数据，那么资本家就可以专注于主要业务。
2. 组织社会化- 也称为入职。在此过程中，组织雇佣新员工，教他们新技能和结构，并让他们了解任务。然后，这些 BPO 的工作是通过外包其服务（如潜在客户开发和招聘出租车司机或销售人员）来获得更多客户。员工入职的四个阶段是：入职前、入职和欢迎新员工、培训和过渡。
3. 销售订单处理- 此流程包括收集商品、打包以及将包装好的配件运送至运输部门等任务。BPO 的主要任务是订单履行。订单处理服务通常称为分销中心。BPO 将订单处理服务外包给公司。离岸外包通常需要能够流利说英语并将包裹运往其他国家的 BPO。

2. 营销

选择有前途的想法、制定新计划和准备宣传材料是业务增强和营销的基本组成部分。营销包括诸如生成、连接和分发等活动，以便公司吸引更多客户并获得利润。通过深入分析、吸引潜在客户对业务的兴趣以及研究商品的特性，营销是可能的。另一方面，业务增强包括一支负责管理所有任务的团队，从收集重要数据到后续跟进。

为了更好的管理条件，企业和初创公司使用外包服务，以便高层能够专注于手头的任务，即发展企业集团和协助客户，以便他们在获得所需信息后可以投资于业务。以下是 BPO 用于帮助公司的一些策略：

1. 潜在客户生成- 潜在客户生成是通过引起客户对产品的兴趣来获得更多客户的一种方法，以增加公司的销售额。通过外呼电话和发送包含计划和产品详细信息的电子邮件，BPO 可以帮助为组织生成潜在客户。
2. 研究与分析- 市场研究结合了客户需求和当前经济趋势，形成一个能让受众了解产品特性的商业理念。它降低了销售下滑的风险，并有助于预先规划细节。市场数据的外包有助于公司提前规划其下一个计划并据此进行投资。
3. 内容创作：这是一个过程，首先基于内容创作者获得的信息创建一个想法，确定要写的主题，给创建的内容赋予新的形式，并制定详细计划。最后，内容以博客、视频和海报的形式准备就绪。营销人员和行业领导者制定他们的业务策略，将他们的资源和时间用于诸如活动组织之类的活动，以便在品牌上市之前就能获得宣传。

3. 会计与管理

监督业务的两个基本要素是财务援助以及管理资源和团队。这些组成部分对于组织的发展非常重要，因为如果没有它们，就没有资源和收入供员工维持，客户也不会支持产品。一些不怎么影响会计和管理活动的流程，这些流程可以通过 BPO 外包处理，例如：

1. 记录保存和财务报表- 这是在会计管理中以日志簿形式记录账户相关活动（如交易、客户验证、业务事件等）的过程。BPO 外包是公司管理账簿和维护客户活动月度账目的最佳选择。由于它不需要每天关注，因此外包可以成为有效的服务。
2. 安全- 许多安全组织负责保护其他公司组织的员工。这是与安全机构签订合同的过程，该机构在需要时接受公司的安全需求。第三方安全公司在工作时间以及休息日保护其他公司的财产。
3. 差旅 - 差旅是 BPO 外包的主要方面之一，因为公司必须组织商务差旅以扩大公司业务。有旅行社和在线预订网站，它们以更低的成本将员工和工人从家送到其他目的地进行商务项目。由于 BPO 服务做出的安排，组织的财务部门可以节省资本和时间。

4. 人力资源

人力资源部门负责为公司招聘新员工并监督前员工。HR 的工作是根据员工的职业道德来招聘、解雇和培训员工。HR 部门负责为员工和行业领导者制定规则和法规，以便获得健康的工作环境。这些员工在非商业相关事务（如创造力、商业、语言学等）方面获得能力，并可作为 BPO 服务使用。HR 管理这些活动并据此分配任务给 BPO。

以下是一些对公司和外包服务都有益的外包流程：

1. 招聘便利- 有许多组织帮助企业集团招聘数百名员工，以提供餐饮服务、卫生、建筑、娱乐等非核心服务。另一方面，BPO 服务也从公司那里获得资源，用于改善他们自己的工作环境。
2. 背景调查- 许多 HR 会通过电话联系并询问新员工的前雇主来核实员工信息。这些流程主要是为了数据安全措施，而不是为了侵犯员工隐私。有许多重大犯罪和非法移民在雷达上未被发现，因此背景调查 BPO 也会与当地警方协商。
3. 收入管理 - 这是不需要专业指导的流程之一。它包括维护财务档案，记录每年每个员工的薪资、薪资扣除和总月度工资。大多数 BPO 雇佣固定薪酬员工（即没有加班费）而不是合同工。因此，BPO 可以方便地向公司所有员工支付净工资。

BPO 服务示例

以下是一些以运营外包服务而闻名的公司：

1. Concentrix

这是一家吸引客户并帮助其他企业通过提供各种与业务相关的专题见解来蓬勃发展的公司。这家 BPO 公司位于美国。它由 80 家被列入《财富》世界 500 强的公司组成，并雇佣了约 225,000 名员工。该服务的一些运营包括：设计、营销、行政、IT 利用、统计等。

2. Wipro

Wipro BPO 服务位于印度班加罗尔，致力于研发和创新。Wipro 是一家提供咨询、商业外包和软件服务的多国公司，并获得了许多行业奖项。《福布斯》全球 2000 强公司认可了 Wipro 在为他们提供服务方面的作用。其一些合作伙伴包括 Adobe、Cisco、Data Stax、Microsoft 等。Wipro 提供的一些服务包括工作区解决方案、云、数据分析、网络安全等。

BPO 的优势

1. 使用 BPO 服务的组织在时间上的灵活性可能是有益的，因为它为行业领导者留出了时间，可以根据客户的需求来规划自己的产品和服务。他们不必直接指导员工完成业务相关任务。根据德勤 2022 年的一项调查，40% 的全球公司实行并批准了外包。
2. BPO 可以帮助公司管理和节省资金。BPO 的成本较低，公司无需为租赁设备或办公室职员等固有业务运营提供资金。小型企业和初创公司更喜欢聘请 BPO 服务，因为这些服务会利用自己的资源来完成工作。
3. 根据德勤 2021 年的报告，通过聘请 BPO，公司运营效率提高了 88%。这是因为 BPO 工作人员在任务上由专家进行了预先培训。此外，由于熟练的劳动力，任务可以按时完成。

BPO 的劣势

1. 大多数时候，公司需要更重视外包服务。然而，由于其他重要事务，这些服务被忽视了。由于对 BPO 服务的这种疏忽，BPO 的成本可能会在以后增加，因为公司未能考虑其条款和条件。
2. IT 相关公司可能发生网络攻击，网络安全措施主要由 BPO 负责。然而，公司需要警惕 BPO 用于提供安全以避免数据故障的设备和软件。
3. 外包服务的使用应有所限制，因为它可能导致过度依赖 BPO，从而使组织容易受到外国公司的收购。由于与 BPO 的密切和长期合作，公司往往会高度依赖外包。
4. 如上所述，由于 BPO 与组织之间的地理区域和时区差异，离岸外包可能导致许多障碍。外包公司需要帮助理解公司的需求，因为语言障碍并据此提供结果。

KPO

知识流程外包 (Knowledge Process Outsourcing, KPO) 是外包与公司在市场上成长相关的重要业务流程的技术。它在形成企业集团的核心份额中也起着重要作用。KPO 工作人员必须具备分析和技术能力以及长期的职业经验。

KPO 服务在业务发展中的需求是技术设备的熟练运用、生产资源的增长和财务管理。以 KPO 服务闻名的国家有印度、波兰、斯里兰卡、菲律宾和罗马尼亚。

KPO 的职能

1. 知识流程外包涉及需要高度专业知识的任务的详细管理，包括在技术发展领域内的专业知识以及向中介组织服务的高级分析技能。KPO 需要在业务领域拥有丰富的经验，以便业务能够扩展到国外。
2. 尽管 KPO 与 BPO 没有太大区别，因为它涉及提供成本效益高且省时的劳动力，以便雇主能够处理核心事务，但它涉及更广泛的知识，用于制定业务管理策略，并就特定主题协助行业管理者。
3. KPO 服务不涉及执行重复性任务的员工，因为公司需要高度熟练于特定操作的实践者，并且不需要 HR 部门为他们分配的项目进行培训。向公司添加经验丰富的员工会激发员工之间的竞争精神并增加薪资。通过这种技术，公司不需要永久雇佣每个特定领域的专家来完成所需项目。
4. 公司在离岸招聘 KPO 服务时，会确定候选人应在与业务相关的事务方面有经验，作为一种削减成本的计划。这些服务面向那些在本国赚取较低工资的熟练工人，以便他们通过在海外工作而进步。通常，如果公司想以低成本批量招聘熟练员工，他们会使用 KPO 服务。
5. 公司通过提高产量来朝着进步迈进，以便在较低的财务支出下获得高回报。此外，KPO 服务为员工保持竞争环境以取得进步。

KPO 服务的职责

以下是 KPO 可以用于的一些一般领域：

1) 数据分析

这是一个通过解释大量原始数据以获得可用形式的过程，以便可以利用提取的信息来得出关于各种主题的结论。数据通常是无组织的，并从各种来源收集。还有其他适合作为 KPO 工作者的能力，例如技术研究效率、财务管理等。

2) 技术评估

这是通过图表显示价格结构来分析数据以确定投资哪个领域的过程。先前记录的数据被考虑用于分析结果并推断股票市场的未来结果。这是因为成为一名专业的交易者需要的不仅仅是技术分析技能；个人可以通过在许多其他领域取得优异成绩并为其他企业集团提供 KPO 服务来获得更好的机会。

3) 财务指导

财务咨询是通过与专业代理商就财务估算、大额采购资金、退休基金以及市场投资等事项进行咨询来管理投资的方法。KPO 接受过满足客户需求和建议他们投资公司产品的培训。另一方面，他们作为公司的业务顾问，提供成本效益高的措施。

4) 业务活动

组织用于制造产品和服务的活动称为业务运营。它包括资源管理、质量检查、营销、分销、规划和协调等。KPO 需要在业务相关事务方面得到充分培训，以解决挑战并促进公司进步。

5) 医疗保健

技术一直是医学和医疗保健服务进步的重要因素。许多在线药房、医疗保健注册管理、移动应用程序和转录服务是医疗保健业务管理改进的要素。知名医院需要 IT 部门、行政部门、营销部门等来发展，KPO 可以在这些方面提供协助。

KPO 示例

由于全球化，KPO 服务正在世界各地发展。许多商业行业的公司开始使用 KPO 服务，因为它增加了他们的利润。如今，印度在 Web 开发领域扮演着重要角色，因此，该领域需要大量劳动力。以下是一些为其他组织提供 KPO 服务的公司：

1. Genpact

这是一家高层公司。该公司负责通用电气资本的广泛业务，并协助全球资源生产。它还通过分配服务来协助制药组织、IT 公司、快速消费品机构和通信机构。Genpact 是《财富》500 强公司领先的服务提供商之一。Genpact 提供的一些服务包括项目跟踪、数据生成、业务管理、制定客户关系和分析。

2. Mindtree

Mindtree 是一家印度跨国公司，从事技术和业务咨询事务，总部位于班加罗尔。它与 Larsen and Toubro Group 合作。它经营业务领域的各个分支，如股票市场、家用电器、旅游业、移动应用程序、数据分析、资源管理和会计。Mindtree 提供的服务包括移动应用程序维护、生产管理、技术研发、基础设施管理服务和数字资源。

KPO 服务的优势

1. 由于雇佣专业且多才多艺的候选人并提出新的策略和组织良好的项目结构，培训和生产成本降低了。
2. 公司的工作效率提高了，因为员工不需要在管理、策略、财务等特定部门工作。所有员工都可以为分配的项目提供见解，他们的团队合作可以提供更好的成果。
3. 随着 KPO 行业的灵活性，可以根据项目减少人力。如果公司缺乏资源并面临破产，可以选择一部分人力资源。
4. 或者，公司可以快速增加员工并提高产量和收入。
5. KPO 实践能够很好地、敏锐地适应竞争环境的变化。

KPO 服务的劣势

1. 如果信息被盗、复制或出售给对手组织，机密数据可能会泄露。
2. 公司对被外包员工的性格不了解，即使经过详细的背景调查，一些员工也可能逃脱审查。
3. 要建立一个蓬勃发展的组织，必须投入大量的资源和资金。KPO 服务需要大量的时间和金钱才能蓬勃发展。
4. 客户和 KPO 员工之间可能存在语言、文化和地理障碍。因此，沟通可能是一个令人不安的问题。
5. 由于雇佣 KPO 员工，现有员工可能会感到担忧，因为他们会担心失业。

业务流程外包（BPO）与知识流程外包（KPO）的区别