客户保留与客户获取的区别

在扩大业务时，最艰难的决定之一是应该专注于客户获取还是客户保留。这两个紧密相关的商业概念都旨在增长公司的收入。本文将为您提供决定哪种方法更适合您的所有信息。

客户保留率

公司留住客户并防止他们转向竞争对手的能力称为客户保留。高客户保留率表明客户对商品和服务的质量感到满意。

客户保留率 (CRR)

客户保留率是指公司在特定时期内保留的客户数量。

计算客户保留率 (CRR) 的公式为

客户保留率 = (E - N) / S ) * 100

其中

• E = 周期末的客户数量。
• N = 该周期内获得的新客户数量。
• S = 周期初的客户数量。

提高客户保留率的方法

客户获取

获取新客户或消费者的过程称为客户获取。这基本上是企业的主要目标，通常在客户首次购买或注册服务时实现。

客户获取漏斗

潜在客户从最初的产品认知到成为付费客户的整个阶段称为客户获取漏斗。它包括以下阶段：

1. 认知： 让客户了解您的产品。
2. 兴趣： 通过展示您的产品是问题的解决方案来激发兴趣。
3. 考虑： 客户将您的产品与竞争对手进行比较。
4. 意图： 客户表现出购买意图的迹象，例如查看评论或与您的网站互动。
5. 评估： 客户权衡您产品的利弊。
6. 购买： 客户进行购买的最后阶段。

消费者获取成本

公司在获取新客户方面花费的金额称为客户获取成本，或 CAC。

客户获取成本 (CAC) = 在一段时间内的营销和销售总成本 / 在该时期内获得的新客户数量

客户保留与客户获取的区别

下表列出了客户保留与客户获取之间的主要区别。

结论

虽然客户保留和客户获取都关注通过消费者增加公司业务，但它们有所不同。客户保留是公司留住客户并防止他们转向竞争对手的能力。另一方面，客户获取是获取新客户或消费者的过程。