企业资源计划（ERP）与客户关系管理（CRM）的区别

每个数字化公司或行业都需要一个系统来加速信息流并管理与员工和消费者的整体流程。主要目标是设计一个软件解决方案，将客户支持与组织的各项服务整合起来。ERP 和 CRM 都是业务流程管理系统。这些系统之间的关键区别在于，ERP系统不直接与客户互动。相比之下，CRM系统要求与用户进行直接沟通。这些系统的操作可能相似，但它们在不同的领域运行。ERP拥有大量可以轻松处理的结构化数据。相比之下，CRM系统可以存储非结构化数据。

在本文中，您将了解 ERP 和 CRM 之间的区别。但在讨论区别之前，您必须了解 ERP 和 CRM 及其优缺点。

什么是ERP？

ERP 是 “企业资源规划” 的缩写。它是一个软件系统，可帮助组织自动化和管理核心业务运营，以实现高性能。换句话说，它是预打包的业务管理软件，用于提高企业的盈利能力、绩效和生产力。ERP软件管理公司业务流程之间的数据流，创建单一事实来源，并加速整个组织的运营。它可以将公司的财务、物流、流程、商务、报告、生产和人力资源功能整合到一个平台。

ERP的优缺点

ERP有各种优点和缺点。ERP的一些优点和缺点如下：

优点

1. 它用于整合运行业务所需的所有服务。
2. 这些应用程序用于处理组织的资源。
3. 这些程序是基于 Web 的，可以通过任何接口访问。
4. ERP软件负责跟踪组织的增长。
5. 它降低了总体成本和风险，同时实现了组织增长。

缺点

1. ERP系统的安装成本很高。它们相当昂贵，大约占支出的 60%。
2. 如果业务部门或部门之间在信息交流方面存在阻力，ERP系统的有效性可能会受到影响。
3. 实施新的ERP系统是一个困难且耗时的过程，可能需要长达两年的时间。
4. ERP软件系统提供了广泛的功能，这可能会使程序复杂且难以使用。
5. 拥有此系统的优势在软件安装后不会立即显现。相反，它们在系统运行一段时间后才会显现。

什么是CRM？

CRM 是 “客户关系管理” 的缩写。它是一项技术，可管理您公司与客户和潜在客户的所有互动和关系。CRM的主要目标是建立客户服务关系，这将有助于销售增长和客户保留。CRM包括收集情报，以便为客户提供更好的服务。CRM系统从客户与组织之间的各个沟通点收集客户数据，包括公司网站、营销材料、电话、直邮、实时聊天和社交媒体网络。CRM系统还可以向面向客户的员工提供有关消费者个人信息、购买偏好、购买历史和问题的详细信息。它也被认为是前端工作。

CRM的优缺点

CRM有各种优点和缺点。CRM的一些优点和缺点如下：

优点

1. 它有助于提高销售业绩。
2. 客户得到即时服务，从而提高了客户和员工满意度。
3. 它允许组织以有组织的方式对市场受众进行细分。它收集并提供有关潜在客户的所有必要信息，从而可以根据他们的兴趣和标准对他们进行分类。
4. 它用于将所有客户服务整合到一个位置。
5. 它主要关注客户。

缺点

1. 实施CRM系统的成本对组织来说太高了。它非常昂贵，因为它根据组织的需要提供各种价格套餐。它增加了整体业务费用，可能对小型公司没有用。
2. CRM数据可能被其他方访问和滥用。已经有几篇文章和报告称，网络托管组织窃取数据并将其出售给第三方。各种敏感的客户数据可能会落入坏人之手，导致人们遭受损失。
3. CRM的另一个缺点是所获取和保留数据的安全性。所有收集到的数据都存储在一个集中的位置，该位置容易丢失或被黑客入侵。员工可能会输入错误的数据并操纵数字，导致错误的计划。
4. 它需要熟练且合格的员工才能正常运行。为员工提供CRM系统培训非常昂贵且耗时。他们必须学习和积累CRM软件的知识才能完全理解它。所有这些都需要组织在财务和时间上的大量投资。
5. CRM由于其完全自动化的系统而减少了对人类的需求。它会自动收集和处理所有数据。公司与其客户的关系可以通过用户与其员工之间的直接沟通来妥善管理。失去人际接触可能会鼓励客户去其他地方购物，从而降低销售额和收入。

ERP和CRM之间的主要区别

在这里，您将了解 ERP 和 CRM 之间的主要区别。ERP和CRM之间的一些主要区别如下：

1. ERP是帮助组织管理其业务流程的软件解决方案。相比之下，CRM是自动化客户与组织联系的软件。
2. ERP主要侧重于组织资源的安排，以确保最大的利用率。相比之下，CRM主要侧重于企业客户关系的。管理。
3. ERP用于大型商业组织。相比之下，CRM用于部门较少的小型企业。
4. ERP是自动化所有流程的集中式系统。相比之下，CRM是用于将客户转化为新客户的统一平台。
5. 由于数据量庞大，ERP中的数据迁移非常复杂。相比之下，CRM速度快且易于使用。
6. ERP是基于 Web 的程序。相比之下，CRM是基于 Web 的系统。
7. SAP 是 ERP 系统的一个例子。相比之下，CRM 的例子包括 Microsoft Dynamics CRM 和 Salesforce。

ERP和CRM的逐项比较

在这里，您将了解 ERP 和 CRM 之间的逐项比较。ERP 和 CRM 之间的主要区别如下：

结论

ERP 和 CRM 软件系统主要用作公司所有部门和运营的集成管理系统。ERP软件系统主要关注物流和流程，这是区分这些软件系统的特点。相比之下，CRM处理销售和客户查询。