产品营销与服务营销的区别

正如你可能已经知道的，营销有多种形式。你知道产品营销和服务营销并非一回事吗？事实上，两者大相径庭。下面的解释和区别应该会让你很容易理解。

在了解区别之前，你必须知道服务营销和产品营销的含义。让我们简单讨论一下它们

什么是产品营销？

产品营销是指为特定的市场细分市场协调与特定产品相关的营销活动的过程。产品营销领域侧重于有形物品，即人们可以看到、感觉到或触摸到的任何东西。为了获得消费者的好评，该策略会寻找最佳市场来放置商品。营销活动的目的是接触潜在和现有消费者，以销售商品。

产品、价格、地点和促销是营销的四个 P（4P），有助于描述产品营销。客户是此类营销的主要焦点。因此，提供产品、获取客户反馈和进行市场研究的过程都包含在产品营销中。作为此过程的一部分，产品营销会寻找合适的市场和地点来放置商品，以加快客户满意度。

产品直接和间接地向潜在买家宣传。产品营销涉及各种任务，例如市场分析、估算客户需求、产品开发、定价、推销、广告、定位、分销、销售、审查和收集反馈。书籍、手机、服装和其他有形商品是产品营销的一些示例。

什么是服务营销？

服务营销是指一个专业的营销领域，旨在推广无形服务而非有形产品。服务是指某人替另一个人完成一项任务并获得报酬。服务是无形的。由于无形物品无法被感觉到、闻到或尝到，因此无法将有形产品与无形服务进行比较。此外，服务既不能转让给他人，也不能拥有。

服务营销商通常是向消费者宣传其产品的公司或组织。服务营销解决客户遇到的问题或挑战。此活动包括营销，即针对企业对企业 (B2B) 和企业对客户 (B2C)。由于这些是无形服务，因此通常没有退货政策。

产品营销通常包含 4P，但服务营销在此基础上增加了 7P。著名的营销公式由产品、价格、地点和促销组成，被称为“4P”。在服务营销的背景下，只有人、流程和有形证据才重要。这种类型的营销使得无法评估服务质量。

产品营销与服务营销的区别

以下是两者之间的一些显著区别

1. 实体与非实体

产品营销和服务营销中使用的模式或策略是不同的。由于产品是实体的，可以触摸、看到、感觉到、尝到、闻到等，因此会使用多种营销策略来销售它们。然而，对于无形服务，营销策略可能更加多样化，因为客户需要帮助来感知、检测、品尝或闻到优势。

产品营销可以通过展示和展览来完成，但服务是唯一可以体验的东西。因此，产品和服务营销的方式有所不同。例如，服务提供商不得推广电话服务，而销售商则可以展示和销售即食商品。它只是可以体验的东西。

2. 占有

产品的所有权可以转让或修改。商品或产品也可以转售给其他人。但是，您不允许转售他人使用的服务。简单地说，产品可以再次销售，但服务不能。

汽车、房地产（住宅或商业）、机械等产品都可以根据所有者的要求再次销售或更改所有权。但是，由于服务已经使用过，因此在您获得学位、接受手术或让理发师理发后，您不能转售它或将其所有权转让给其他人。

3. 两者以不同方式提供质量

服务营销人员和产品营销人员都无疑必须提供高质量的工作。生产者有责任保持其商品符合标准。原材料和所采用的技术决定了产品质量。由于机器和材料是无生命的物品，它们只是企业的资源，因此企业可以改变和创新两者。但就服务而言，情况有所不同。

因为服务提供商是人，人各不相同，所以每个服务提供商所提供的服务都是独一无二的。决定服务质量的唯一因素是客户的个性化、服务提供商的培训和专业知识以及客户的动力。专家认为，客户重视根据其个人需求量身定制的服务。

4. 消费者上门接受服务，而产品送货上门

当产品售出时，客户可以将其带走或保留，但当提供服务时，客户必须访问服务提供商才能使用或体验它。因此，“客户上门接受服务，而产品送货上门”。

解释很简单：服务及其提供商密不可分。一个例子可以帮助您理解这句话，“当您购买汽车时，您将汽车带回家，因此产品是这样送达客户的。”另一方面，您必须去看外科医生、理发师或服务提供商才能理发或手术。由于服务和服务提供商密不可分，因此客户必须前往该地点。

5. 可扩展性的差异

简单地提高产品产量以满足消费者需求、扩大产品分销、增加销售额以及与越来越多的客户互动，都可以有助于轻松扩大生产型企业。然而，与产品型企业相比，扩大服务型企业更加困难。

雇用新员工并对他们进行培训、激励和纳入劳动力队伍将花费大量时间和金钱。服务提供商面临的最大损失是失去其现有合格和经验丰富的员工，因此为了实现这一目标，提供商将需要扩大其经验丰富或受过培训的服务提供商团队。

6. 服务是个性化的，而产品是统一的

制造商和生产商根据特定产品、市场中间细分和目标市场的需求设计产品。由于产品在投放市场前会经过相关机构的检查，因此制造商需要维护其产品质量。

维护标准是必要的，以确保市场、消费者和监管机构不会禁止该产品。然而，服务以相反的方式运作。在接受服务时，每个消费者都是独一无二的。因此，代理机构根据每个客户的要求和偏好提供服务。这被称为根据客户需求定制服务。

例如，为了维持销售，生产美味巧克力奶油饼干的饼干制造商必须确保他们遵守卫生、外观、展示、口味和产品质量标准。产品在投放市场前将经过检查。此外，医生必须根据每个患者的特定情况调整他们的护理，因为每个患者都需要不同的治疗方案。

7. 为客户增加价值

消费者会在产品包装盒中寻找他为购买商品所支付的价值。他会在那里发现产品，因为他明白所选择和加工的原材料会给他带来所需的结果，从而决定了产品的质量。例如，客户必须付费购买和使用肥皂或电视。

然而，当消费者购买服务时，他会从他在柜台或从相关服务提供商处购买服务的金额中寻找报销。这些服务提供商可以是任何个人——财务顾问、专科医生、餐厅服务员等，也可以是组织。每个服务提供商的服务水平各不相同，主要取决于企业如何雇用、培养和鼓励他们继续提供所需的服务。

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