交易型营销与关系型营销的区别

引言

交易营销是一种旨在增加公司收入和销售额的营销策略。另一方面，关系营销则专注于与客户建立持久的关系。

目前，企业最大的挑战不仅在于吸引新客户，还在于长期留住现有客户以产生新客户。为了促进销售，企业多年来一直使用两种基本的营销策略：关系营销和交易营销。

两者的主要区别在于，关系营销强调产品对客户的好处，而交易营销则侧重于产品的特点。

什么是交易营销？

交易营销是一种鼓励“单次销售”交易的营销策略。它非常强调逐步提高每次销售的总额。

在此过程中，公司专注于以有利可图且具有竞争力的价格，为客户提供能够成功满足其需求的高质量产品和服务。它还实施卓越的供应链管理系统，并以各种方式进行推广。

提供折扣和优惠券、现金返还、买一赠一等一次性购买激励措施是交易营销中常用的策略。此外，获取客户和进行一次性销售是其主要目标。

这可能涉及公司使用“限时优惠”、“立即致电”、“节日促销”等激进的销售技巧。

交易营销的例子包括电影票、火车票销售、在线销售、商场促销等。

交易营销的优势

成本低廉。 交易营销活动通常成本较低，因为其目标是快速达成交易。交易营销活动通常涉及传单和促销电子邮件的发送，让营销人员可以将较少一部分资金分配到此领域。

库存周转率高。快速销售可以缩短公司持有库存的时间，而长期管理大量库存对企业来说可能成本高昂。如果公司能够及时清空库存，就可以增加收入并补充畅销产品。

什么是关系营销？

顾名思义，关系营销是一种旨在与客户建立更紧密、更牢固、更健康的关系的策略，以促进长期参与、频繁沟通和客户忠诚度。这一切都归结为与客户建立和维护持久的关系。

关系营销是一种营销形式，在这种形式中，买卖双方都有动力进行有益的交易，以提供物有所值的服务。

该策略是提供个性化服务，超越购买后的交换流程，并利用经验与客户建立更牢固的联系，培养积极的关系。

它主要侧重于客户满意度和留存率，这有助于与客户建立持久的关系并促进重复购买。客户有时会因为糟糕的客户支持而停止从特定公司购买产品。为了满足客户的服务需求，公司只需优化和更新其内部流程。

软件、汽车、电子产品等商品的销售是关系营销的一些例子。

关系营销的益处

高投资回报率： 获取新客户的成本高于留住现有客户。客户强大的品牌忠诚度增加了他们更频繁地使用公司产品和服务的可能性，并在公司推出新产品时支持它。此外，关系营销使消费者更有可能多次光顾该企业。

客户评论增加： 关系营销会产生忠诚的客户，他们更倾向于在社交媒体上推荐公司及其产品，并在网站上发布评论或反馈。公司可以通过对客户通过调查或社交媒体留下的评论做出回应，来改进产品并表明他们关心客户的需求。

长期销售： 如果客户对品牌有信心并欣赏其产品，他们更有可能坚持使用该公司的产品，即使价格上涨。拥有忠实客户群的公司更有可能产生持续的收入。

交易营销与关系营销的区别

• 关系营销通过提供定制化的产品和服务，强调长期关系和定期客户参与来寻求客户忠诚度，而交易营销则通过大众营销和促销活动专注于一次性销售。
• 交易营销优先考虑利润和价格以实现短期目标。关系营销侧重于与合作伙伴、客户、消费者和公司建立持久的联系，同时强调品牌忠诚度。
• 关系营销更侧重于开放式沟通和提供相关数据，而交易营销则涉及较少的客户参与。
• 关系营销比交易营销（旨在优化单笔交易数量）更侧重于与客户建立长期关系。
• 交易营销中的客户接触和互动非常少见，而在关系营销中则很常见。
• 交易营销旨在获取订单，而关系营销则力求成为首选供应商。
• 关系营销在买卖双方之间建立强大、持久的联系，而交易营销则产生短暂、不规律的联系。
• 关系营销产生高度的客户忠诚度，而交易营销则产生较低的客户忠诚度。

交易营销与关系营销的相似之处

• 两者都是用于推广产品或服务的营销方法。
• 两者都旨在为公司带来收入。
• 虽然发生的频率不同，但两者都涉及消费者接触。
• 两者都可以包含在公司的整体营销组合中。
• 两者都可以利用各种营销策略和平台来实现其目标。
• 两者都会影响公司的整体盈利能力和底线。
• 两者都需要数据和消费者洞察力才能有效运作。
• 两者都对持续的审查和基于绩效的调整持开放态度。
• 各行各业的公司都利用这两种方式与客户互动。
• 两者都是全面营销计划的重要组成部分。

差异表

结论

正如我们所说明的，这两种营销策略对企业都至关重要，并且需要共存以扩大受众群体。另一方面，与交易营销相比，关系营销可以产生更好的结果。

有两种不同的方式可以实现营销目标：关系营销和交易营销。交易营销的主要目标是通过大众营销实现短期销售和利润最大化。

关系营销侧重于与客户建立牢固、持久的关系，并定制产品和服务以促进长期的客户忠诚度。虽然公司都使用这两种策略，但各有优势。

企业了解它们之间的区别至关重要，以便为自己独特的客户和目标选择最佳方法。两种营销策略之间的选择会对公司的成功产生重大影响。