销售与市场营销的区别

销售和市场营销是组织内两个流行的业务术语，它们都会影响任何组织的收入。销售和市场营销的主要目标是增加总收入。尽管销售和市场营销之间没有很大的差距，但它们是具有不同策略和流程的不同学科。

在本文中，我们将讨论销售和市场营销之间的重要区别，这将帮助我们理解两者的用途和益处。这还将帮助我们理解销售和市场营销如何协同工作并影响任何业务项目的整体结果。

让我们先从定义来理解两者

什么是销售？

销售是任何商业冒险的主要目标，这意味着公司的所有运营和策略都主要集中在增加总销售额上。通常，这涉及到说服客户公司提供的任何产品将在某种程度上或以某种方式真正有益于他们。销售部门负责将潜在客户转化为客户。大多数公司都有一个专门的部门来销售其产品和服务，该部门由不同的团队组成。

销售人员通常会根据销量和特定时间段（例如，一个月、一个季度或一年）设定销售目标。他们需要通过与客户建立良好的关系来完成目标。人们通常认为销售是谈话，这会改变客户的想法并鼓励他们购买产品；然而，在高级别销售产品或服务有多种流程。为了完成销售，销售人员应具备出色的沟通技巧和产品知识，以便在回答有关产品的客户问题时能令客户满意。

注意：请注意，“Sales”和“sale”这两个词略有不同。Sales 包括个人销售，通常描述商品已从制造商转移到客户并换取金钱。此外，sale 是一个更广泛的类别，包括所有单独销售的产品/服务。

销售流程

销售主要涉及以下流程：

• 潜在客户识别和初步接触：通过电话、电子邮件、社交媒体或现场活动识别潜在买家并与他们联系。
• 潜在客户资格审查：收集关键信息并确定潜在客户是否适合我们提供的产品。与需求、预算、权限和时间表相关的资格审查问题有助于评估。
• 接触：了解客户的情况和需求，并通过购买公司产品或服务来激励他们改变生活方式。
• 产品演示：解释产品的功能、特性和质量，以及它将如何满足客户的需求。
• 提案和处理异议：以最佳方式解释产品的独特之处并回答客户的问题，以促成销售。
• 完成销售：当上述所有步骤都适当完成后，销售即告完成。客户同意所有条款和条件，并以金钱换取产品或服务。
• 跟进、重复购买和推荐：与客户建立良好的关系，因为他们是重复购买和推荐的最佳流量来源。这意味着满意的客户在有相关需求时，或者当他们圈子里的其他人有相同需求时，首先会考虑同一家公司。

什么是市场营销？

市场营销只不过是一个帮助推广业务并教育人们销售公司产品或服务的过程。它通常告诉人们产品或服务将如何满足他们的需求。市场营销过程本身始于分析客户的需求。此外，它包括制定或提供符合客户要求的产品并收取合理价格的程序。市场研究人员的主要目标是定位受众、他们的需求，并确定公司的产品或服务将如何满足他们的需求。

尽管主要重点是激发目标受众的兴趣并鼓励他们关注公司的产品，但“市场营销”一词涵盖了许多其他活动。一些活动包括市场分析、产品创建、推广、分销、销售和售后服务及支持等。它在于展示我们提供的产品及其与客户需求相关的价值。市场营销已不再局限于印刷媒体；还有许多其他推广选择，如电视、内容营销、在线广告、社交媒体平台、网站、电子邮件营销等。

市场营销流程

市场营销主要涉及以下流程：

• 研究：收集数据以充分了解市场和客户的需求。
• 细分：根据年龄、特征、需求等将客户划分为不同的类别或细分。
• 目标定位：专注于正在寻找我们所提供产品的细分市场，因为他们是最有价值的客户。
• 定位：将我们的产品与顶级供应商或竞争对手区分开来，并包含独特而有吸引力的卖点。
• 战略规划：创建高效且有影响力的 4P（产品、渠道、推广、价格）策略。
• 实施：实施 4P 中最有利的策略。
• 衡量：通过与之前实施的所有策略进行比较来衡量结果。

销售与市场营销的关键区别

下面列出销售与市场营销之间的一些关键区别：

• 销售可以定义为将商品卖给客户并换取金钱的过程。在这里，产品的所有权从一个人转移到另一个人。此外，市场营销是识别客户需求的过程，以便在生产新产品时，它能够满足客户需求并无需过多努力即可自行销售。简而言之，市场营销是为即将到来或当前的产品和服务建立成熟市场的过程。
• 销售完全以产品为导向，提高产品销量是销售人员的主要目标。相比之下，市场营销完全以客户为导向，进行各种广告和促销活动以吸引客户。
• 销售遵循一对一的概念，而市场营销是一对多。
• 销售通常关注个人，而市场营销关注品牌价值和声誉。
• 销售可以被理解为一个短期过程，因为它基于交易。另一方面，市场营销可以被理解为一个长期过程，因为它关注客户需求。此外，要建立一个愿意购买的市场并留住未来的客户需要付出很多努力。
• 销售具有零散的性质，强调销售制造好的产品。然而，市场营销具有集成性质，强调找到客户需求并提供他们所需的产品。
• 在销售中，客户被视为最后一个环节，这意味着产品先被制造出来，然后卖给客户。在市场营销中，客户被视为首要考虑。在市场营销中，会分析所有客户的需求，然后尝试制造产品来满足他们的需求。
• 销售中采用推式策略，即将产品强加给客户。另一方面，市场营销采用拉式策略，即客户主动前来。
• 销售过程需要良好的沟通技巧、说服技巧和销售产品的能力。另一方面，市场营销需要具备良好分析能力和远见的人。

销售与市场营销的主要区别

销售与市场营销的其他主要区别可以如下表所示：

为什么销售和市场营销协同工作？

没有适当的销售，任何公司都无法产生继续开发更多产品和维持业务运营所需的必要收入。没有适当的市场营销，公司可能无法获得预期的潜在客户数量。这说明销售和市场营销都是任何公司重要的因素，两者的需求显而易见。这就是为什么销售和市场营销协同工作以产生最大的收入和品牌价值。

为了在销售和市场营销之间建立适当的联系，我们使用 SLA（服务级别协议）进行对齐。SLA 是卖方和买方之间的书面合同，包含卖方同意提供的交付成果集。为了实现 SLA 目标，销售和市场营销部门共同列出共享目标，分析买方画像，并标准化潜在客户的定义。这最终有助于建立潜在客户管理的协议，并衡量销售和市场营销的绩效。当销售和市场营销协同工作时，企业更有可能吸引更多潜在客户，增长品牌价值并产生更多收入。