新客户成本与留存客户成本的区别

引言

客户保留是指企业为保护客户免受竞争对手的侵害而采取的措施，以便他们能长期购买其产品。由于维护现有客户比寻求新客户成本更低，因此目标是尽可能多地留住客户。这通常通过客户和品牌承诺来实现。获取新客户与留存现有客户的成本因行业、业务战略和所使用的技术而异。

新客户获取成本

新客户获取成本通常包括用于吸引和转化新客户的销售和营销活动的费用。

这可能包括营销材料、广告、潜在客户开发、佣金、奖金、销售人员工资、促销活动以及与吸引新客户直接相关的任何其他费用。

计算新客户获取成本的过程是将用于获取新客户的总支出除以给定时间段内获取的客户数量。

留存客户成本

留存客户成本包括与旨在让现有客户满意并忠于品牌的活动相关的费用。

这可能包括对客户支持团队、忠诚度计划、定制营销活动、反馈管理系统和客户服务的投资，以及旨在降低客户流失率和提高客户生命周期价值的任何其他措施。

要计算留存客户成本，请将用于留住现有客户的总支出除以给定时间段内留住的客户总数。

留存客户成本包括与维护和培养与现有客户的关系以促进长期忠诚度和重复购买相关的费用，而新客户获取成本则侧重于获取新客户的成本。要掌握公司客户获取和留存策略的整体成本效益和盈利能力，就需要掌握这两项指标。

新客户成本与留存客户成本的区别

• 新客户：为吸引潜在客户和转化他们而投入大量的营销活动，包括潜在客户开发、广告和促销活动。留存客户：为保持客户参与度而产生的客户支持和服务的支出，用于解答问题和解决问题。
• 新客户：用于销售相关任务，例如潜在客户培育、潜在客户开发和与新客户完成交易，需要大量资金。留存客户：成本与设置忠诚度计划、奖励或激励措施相关，以促进经常性业务和培养持久的关系。
  
• 新客户：用于细分和分析数据以根据客户的行为和兴趣定制促销和营销信息。留存客户：使用个性化的沟通资源来吸引和留住客户。例如，电子邮件营销、定向优惠和独特的内容。
• 获取新客户需要大量的前期投资，包括销售、营销和广告。需要进行这种支出才能吸引潜在客户并将其转化为付费客户。留存客户的主要战略是发展和维护与客户的关系，以留住现有客户。这需要提供卓越的客户服务、量身定制的体验和持续的支持，以确保客户满意度和忠诚度。
• 在竞争激烈或销售周期复杂的行业中，获取新客户通常需要大量的时间和精力，尤其是在这些行业中。公司可能不得不花费金钱来建立品牌、寻找潜在客户并说服潜在客户了解其优势。留存客户需要对客户关系管理 (CRM) 系统、奖励计划和客户留存计划进行长期投资。企业必须将客户留存作为其增长战略的关键组成部分。

新客户和留存客户的优势

获取新客户使公司能够渗透未开发的市场，扩大客户群，并可能接触到更广泛的受众。

由于留存客户在营销、广告和销售方面的支出较少，因此通常比获取新客户更经济。

获取新客户意味着创造新的收入来源，这可以提高总销售额并扩大市场份额。

与新客户获取的不确定性相比，留存客户的购买行为通常更稳定，从而带来更稳定的收入来源。

获取新客户有助于提高品牌知名度，因为他们会与他人分享他们与品牌的互动，从而促进口碑营销和品牌认知。

留存客户更有可能是品牌忠实者和品牌推广者，这鼓励了有利的口碑营销，并减少了昂贵的促销活动的需要。

新客户可以提供新的视角和想法，以及基于他们意见的创新和发展机会。留存客户通常更愿意接受交叉销售或向上销售的尝试，从而帮助组织提高平均订单价值并最大化客户生命周期价值。

新客户和留存客户的劣势

通常，获取新客户需要大量的销售、营销和广告前期支出。这些成本可能会耗尽资源，特别是对于预算紧张的小型公司。

过度依赖留存客户来获取收入可能存在风险，尤其是在市场发生变化或失去重要客户时。如果仅使用留存技术，增长和扩张机会可能会受到限制。

有可能用于吸引新客户的资金不会得到回报，特别是如果转化率很低，或者客户在首次购买后不久就流失了。

以牺牲新客户获取或创新为代价来留存客户可能会导致自满和错过机会。公司需要找到平衡，既要有机增长，又要通过收购进行扩张。

从潜在客户开发到转化，获取新客户可能是一个耗时耗力的过程。企业可能需要进行大量投资来吸引新客户，以建立品牌知名度和信任。

随着时间的推移，留存客户的口味和需求可能会发生变化，这需要公司不断适应产品或服务，以满足不断变化的需求。

在拥挤的市场或高度竞争的行业中，企业争夺少量潜在客户的注意力，这使得获取新客户变得更加困难和昂贵。

虽然留存客户更具成本效益，但如果市场扩张机会很少，可能不足以支持持续增长。公司需要不断寻找吸引客户的新方法，以维持长期增长。

新客户获取的主要缺点是自满、对市场的依赖和不断变化的客户需求，而留存客户的主要缺点是昂贵的前期支出和不可预测的回报。企业必须仔细权衡这两种策略的优缺点，以制定全面的新客户和留存客户策略。

结论

总之，虽然招募新客户对企业扩张至关重要，但留存客户可能带来更长期的财务收益，并且更具成本效益。为了实现长期的企业成功，通常最有效的策略是采取全面的方法，结合新客户和留存客户的策略。