计划性决策与非计划性决策的区别

决策是管理的一项基本任务，涉及到在各种选择和后果的复杂领域中进行导航。要做到这一点，必须仔细分析支持每种可能行动方案的价值观、利益和信念。在这一领域，决策分为两类：程序化决策和非程序化决策。程序化决策侧重于那些情况已经非常了解并且可以以标准化的方式处理的情况。这种方法利用过去的 数据和既定的协议来有效处理典型问题，从而减少了每次出现类似情况时进行深入讨论的需要。

另一方面，非程序化决策是由侵扰组织环境的独特、意外问题引起的，需要量身定制的解决方案。这些决策以其独创性和复杂性为特征，迫使决策者走出舒适区，进行更深入、更具分析性的过程，以制定与他们试图解决的问题一样独特的解决方案。结合起来，这两类决策捕捉了管理决策的二元性，在已知和未知之间摇摆，并需要定制的策略来成功导航。

决策过程

在组织的运营规则的受控框架内进行的常规和系统的决策程序称为程序化决策。这些决策处理在组织的运营范围内定期出现的、重复的、组织良好的问题。程序化决策的独特之处在于它们依赖于预先存在的法规、指南和协议，这有助于快速且高度一致的决策。

它们通常涉及可衡量和可观察的要素，这允许客观评估，而无需进行大量辩论或原创性思考。因此，中层和低层管理者经常被授权做出这些决定。然后，他们遵循预先确定的、缺乏创意的模式来解决这些重复出现的问题，从而在短期内保持运营稳定性和效率。

另一方面，非程序化决策是在不寻常、独特或前所未有的问题做出反应时产生的，这些问题没有预先确定的解决方案。这些决策的特点是其非结构化、非重复性的性质，这通常需要一种定制的、富有创意的策略，结合了理性和想象力。

由于问题的复杂性和重要性，高层管理者通常被授权做出非程序化决策。做出非程序化决策需要主观判断，因为通常没有预先确定的框架或易于获取的数据。因此，提出一个可行的解决方案需要对问题进行彻底的审查。这些决策代表了战略方向和对不断变化的环境的适应性，对公司有更重要、更持久的影响。

非程序化决策通过创造性和战略性思维来处理复杂、不寻常的问题，通常涉及更高风险和更长远的关注。另一方面，程序化决策在明确定义的框架内处理日常、操作性问题，确保效率和一致性。为了使组织取得成功，其领导者必须能够有效地处理这两种类型的选择，这需要结合运营知识和战略眼光。

高层管理人员在面对新的和意想不到的情况时所进行的复杂且战略性的决策过程，非程序化决策是最好的例证。这些决策，通常被归类为非例行或高度参与，对于应对不断变化的公司环境中的不确定性至关重要。与程序化决策相比，非程序化决策没有规则或法规框架的支持，因为它们处理的是组织以前从未遇到过且没有预先确定的答案的特定问题。

非程序化决策的核心在于它们需要一种彻底的、合乎逻辑的方法，并受到原创、富有创意的思想的驱动。由于缺乏明确的指导方针或全面的数据，因此需要对情况进行全面评估。这包括高级管理层就不同战略选择的潜在后果和结果进行全面辩论。这种合作方法的目的是找到一个不仅能解决当前问题，而且符合组织价值观和长期目标的解决方案。

由于它们处理的问题是新的，非程序化决策在本质上充满风险和不确定性。决策过程至关重要且复杂，因为很难预知这些决策的结果。因此，为了做出最能使公司抓住新机遇或减轻意外风险的决策，决策者必须依靠他们的判断、专业知识和分析能力。

非程序化决策对于组织的增长和适应至关重要。它们需要结合战略眼光、创新的问题解决方法以及应对商业环境不确定性的准备。它们反映了在动态的全球市场中高管决策所涉及的高风险。决策过程非常强调采取系统化的方法来解决困难和新颖的问题，特别是对于非程序化决策。以下对决策过程各阶段的总结强调了采用系统化方法的重要性。

这是至关重要且经常被忽略的第一步。解决任何问题的第一步是承认情况需要做出决定。忽视或拒绝承认需要做出决定可能会导致问题恶化并延迟采取关键行动。在意识到需要做出决定后，下一阶段是考虑其他选择。创建各种可能性可以帮助决策者更广泛地看待问题，并防止他们忽略更好的选择。一旦有了选择列表，就需要仔细考虑每一个选项。应分析每个选项的优点和缺点、潜在结果和影响。理解每个决策的影响至关重要。

基于分析，选择一个选项作为问题的最佳可行解决方案。此选择应由上一步的分析指导，还应包括每个替代方案的相对优缺点。在决定最佳选项后的下一步是执行此选项。规划和执行执行决策所需的行动称为实施，它可能涉及调度、分配资源和与他人协作。最后一个阶段是评估决策的结果。评估决策的有效性包括将实际结果与预期结果进行比较、从中吸取教训以及进行任何必要的修订。

尽管决策过程的各个阶段旨在按顺序遵循，但人们经常会跳过或匆忙完成它们，尤其是在压力下或缺乏信心时。通过为每个阶段分配足够的时间，并乐于根据新信息或批评审查先前的决策，可以做出更好的判断。后续关于提高决策质量的讨论将包括完成这些阶段中每一个阶段的技巧。

关键区别

计划决策和非计划决策之间的对比，突出了常规操作与非例行问题所需的各种技术，抓住了组织内决策的多样性。这两类决策之间的主要区别如下：

• 场景类型
  基于组织的常规运营程序，程序化决策是为明确定义、例行场景制定的。另一方面，非程序化决策源于新颖和模糊的情况，这些情况要求组织的最高管理层运用他们的战略判断和洞察力。
• 发生频率
  由于程序化决策是重复性的和有组织的，它们经常在公司日常的运营环境中发生。另一方面，非程序化决策是为偏离常规的例外和不常见的情况保留的。
• 涉及的管理层级
  因为程序化决策通常影响其各自领域的顺利运行，所以中层或低层管理人员通常负责做出这些决策。非程序化决策的复杂性和可能对组织方向产生的影响，要求高层管理人员的参与。
• 决策结构
  有组织的和重复性的程序化决策使得系统化的决策过程成为可能。另一方面，非程序化决策每次都需要定制的策略，因为它们是非结构化和非重复性的。
• 方法论
  为了确保效率和统一性，在做出程序化决策时应用预定义的标准、规范和流程。做出非程序化决策需要更复杂的策略，该策略使用逻辑推理、创新问题解决和科学分析来处理特定挑战。
• 影响持续时间
  由于程序化决策是常规的，它们通常具有即时的操作影响。另一方面，非程序化行动通常具有长期影响，影响组织的战略方向和适应不断变化的外部环境的能力。程序化决策基于客观判断，并利用先前的经验和历史事实来指导其决策。然而，非程序化决策依赖于主观判断。因此，发现和分析当前问题的可行解决方案需要对情况进行仔细分析。

总而言之，这些区别强调了程序化和非程序化决策在组织内所扮演的互补角色。两者对于克服商业环境中存在的运营和战略障碍都至关重要。

示例

• 程序化决策
  所提供的示例突出了每种决策类型旨在解决的不同环境和问题，以及程序化和非程序化决策在组织内的实际实施。
• 补给品和材料的再进货
  此决策涉及基于预设标准和定期库存水平检查的自动化重新订购。这是一个有组织的程序，可确保所需材料的持续可用性，而无需逐案考虑。
• 员工的休假申请
  在处理休假申请时，通常会遵循公司关于年假、病假和其他类型缺勤的既定规定。这些决策是常规的，并受既定协议的约束。
• 创建每周工作计划
  创建每周工作计划是一个重复的过程，受当前组织政策和员工合同的约束。它涉及在运营需求和劳动法规的范围内分配员工工时。
• 招聘和培训新员工
  制定了人力资源法规和标准流程，以在整个企业中保持统一性和合规性，但每次招聘和培训会议的具体内容可能会有所不同。

非程序化决策

• 分销成本增加
  当面临分销成本突然增加时，需要战略决策和评估。这可能涉及重新谈判合同、调查不同的分销渠道或调整定价策略，所有这些都需要定制的策略。
• 采用新的生产技术
  选择使用一种新颖的生产技术需要仔细考虑其优缺点，以及对运营、劳动力和竞争地位的影响。
• 业务流程再造决策
  为了在成本、质量、服务和速度等关键绩效指标方面取得重大改进，需要创新思维和战略规划来对业务流程进行根本性反思和彻底重新设计。
• 政府法规的修改
  应对监管环境的变化可能对公司的运营产生重大影响。为了遵守新法律或利用政策变化，公司可能需要进行战略评估，并对其业务实践或模型进行重大改进。

这些例子突显了非计划决策（在应对意外机会或问题时做出）比常规和操作性的程序化决策更具战略性和解决问题的性质。

结论

总而言之，决策是管理职责的基本方面，它帮助企业在它们所面临的复杂可能性和困难中进行导航。程序化和非程序化决策之间的二元区别抓住了管理者所遇到的各种情况，从标准操作到新颖的战略难题。通过应用既定的流程和规范，程序可以利用简化的、高效的方法来处理重复的、可预测的困难，从而保持运营的连续性和稳定性。对于日常任务和决策，这种系统化的方法确保了一致性，降低了不确定性，并最大化了资源分配。

另一方面，非程序化决策代表了在处理缺乏明确路径或答案的新颖、复杂问题时所需的灵活性和战略眼光。在模糊和不完整信息的面前做出这些决策，需要高度的创造力、批判性思维和情境分析。它们在引导公司度过革命性变革、抓住新机遇和应对意外的外部冲击方面发挥着至关重要的作用。

为了使组织取得成功，必须妥善管理程序化和非程序化决策。虽然非程序化决策有助于企业在动态、不断变化的企业环境中适应和蓬勃发展，但程序化决策确保了日常活动的顺利执行。结合起来，它们为管理者提供了处理每种情况所需的工具，确保了实现长期公司目标所需的运营效率和战略适应性。