质量保证与质量改进的区别

2024 年 9 月 14 日 | 阅读 12 分钟

质量对于任何企业的成功都非常重要。有两个重要方面有助于维持公司产品或服务的质量：质量保证 (QA) 和质量改进 (QI)。 人们通常会对这些术语（质量保证和质量改进）感到困惑，但它们实际上是确保产品、服务或流程出色工作的不同方法。

质量保证 (QA) 是关于防止错误并确保事物符合特定标准，这就像从一开始就有一个正确做事计划。

另一方面，质量改进 (QI) 是关于寻找改进的方法。这是关于寻找其他改进方法并尝试新想法以达到更高质量水平。

理解质量保证和质量改进之间的区别对于任何希望改进其质量管理的组织来说都很重要。它有助于了解如何制定有效的质量策略。

Difference Between Quality Assurance and Quality Improvement

一些事实和信息

让我们看看关于医疗保健服务提供商公司质量保证 (QA) 和质量改进 (QI) 的最新研究。

患者安全系统使用情况 (2020)： 医疗保健研究与质量署 (Agency for Healthcare Research and Quality) 的一项调查发现，2020 年，68% 的医院使用了患者安全评估系统。该系统帮助医院识别和跟踪错误、未遂事故和不安全状况等问题。
正式的质量改进计划 (2021)： 2021 年，国家质量论坛 (National Quality Forum) 的一项调查显示，80% 的医疗保健领导者制定了在其组织中改进质量的正式计划。这表明组织正认真对待持续改进。
医院安全和质量评级（2021 年春季）： Leapfrog 集团 2021 年春季的报告显示，只有 34% 的医院在安全和质量方面获得了“A”评级。这意味着许多医院在保持高标准方面仍面临挑战。
关注质量改进 (2021)： 美国质量协会 (American Society for Quality) 的一项调查发现，2021 年，95% 的医疗保健领导者认为质量改进是重中之重。这表明了为客户全面改善医疗保健的坚定承诺。
质量改进 (QI) 软件的使用： 对医疗专业人员的一项调查发现，67% 的人使用 QI 软件来管理和跟踪质量改进工作。这表明越来越多的人正在利用技术来帮助改进质量。
QI 软件市场增长 (2023)： 到 2023 年，质量改进 (QI) 软件的市场已增长到 33.1 亿美元，这表明对支持更好医疗质量的技术的需求不断增长。
QI 软件实施的影响： 使用 QI 软件可以为医疗组织带来许多好处。例如，一项研究发现，在医院实施 QI 软件后，非人工成本下降了 17.5%，患者住院时间缩短了 15.8%。这些结果表明，有效的质量改进策略可以带来切实的改进。

这些调查结果凸显了医疗组织使用质量保证和质量改进工作的重要性。通过关注质量，医院可以使护理更安全、运行更顺畅，并为患者和医疗提供者提供更好的结果。

质量保证 (QA)

质量保证 (QA) 是一种检查流程或程序是否符合特定质量标准的方法，它是质量管理的重要组成部分，专注于发现和阻止错误，以向客户提供高质量的结果。

QA 对于确保质量融入组织工作的各个方面至关重要。它为质量政策设定了指导方针，有助于高效地解决问题，并节省项目的时间和金钱。QA 在生产和成品阶段进行，以确保产品没有缺陷并满足客户需求。在公司中，QA 工程师会采取许多步骤来防止缺陷并确保最终产出对客户而言质量良好。

质量保证在企业中的重要性

要在企业中启动质量保证 (QA)，制定有助于解释如何检查和维护质量的流程和程序非常重要。这包括一些重要步骤，例如设定质量标准、制定产品测试和检验计划，以及建立一个能够跟踪产品和服务的质量和测量数据的系统。此外，企业可能需要培训员工，使他们了解如何遵守质量标准，并能够帮助随着时间的推移进行改进。使用这些方法有助于企业始终提供满足或超出客户期望的产品或服务。

减少潜在的错误、缺陷和不完善之处

质量保证 (QA) 对企业重要的原因之一是它有助于减少错误、缺陷和不完善之处。QA 致力于最大程度地减少缺陷，并且随着缺陷的减少，返工的可能性降低，这可以节省大量金钱和时间。通过创建流程和规则来阻止缺陷的发生，企业可以在让客户更满意的情况下节省时间和金钱。此外，质量保证有助于企业在问题变成大问题之前发现并解决它们。这种主动的方法可以降低产品召回、保修索赔和其他昂贵问题的几率，这对企业及其客户都有好处。

投诉

质量保证 (QA) 重要的另一个关键原因在于它有助于企业满足监管要求和行业标准。在医疗保健和其他各种行业中，有许多质量标准是企业必须满足的，才能合法运营并保持竞争力。通过实施 QA 流程，企业可以确保它们符合这些标准，并避免处罚或法律问题。QA 使企业能够遵守监管机构和行业组织制定的规则和指南，并在设定的框架内确保顺畅和安全的操作。这不仅确保合规性，还建立了客户和利益相关者的信任和信誉。

可靠性

在技术行业中，质量保证非常重要，尤其是在软件和数字产品变得越来越复杂的情况下。在软件开发中，质量保证主要在于在客户遇到问题之前发现并修复它们。这确保了用户有一个良好的体验，并且不会抱怨问题。此外，质量保证可以跟踪软件产品是安全可靠的，这对于赢得人们的信任和保护他们的信息至关重要。通过使用质量保证方法，科技公司可以确保它们提供的是顶级的、安全的、易于使用的软件，并满足客户的期望以及行业标准。

实施 QA 工具的好处

在医疗保健领域使用质量保证 (QA) 工具可以为企业带来许多好处，因为医疗保健企业

更安全的患者护理： QA 工具帮助医疗服务提供者发现和修复风险和错误，确保患者获得安全、顶级的护理。
提高效率： QA 工具简化流程并寻找改进方法，使医疗工作流程更顺畅，并减少不必要的步骤以提高效率。
符合法规： QA 工具帮助医疗企业遵守规则和标准，这可以帮助您的企业解决法律问题和财务处罚。
建立良好声誉： 使用 QA 工具表明您致力于公司的优质护理，吸引更多患者，并让现有患者更满意。
省钱： QA 工具可以发现效率低下或无法使用的区域；消除这些无法使用的项目可以节省金钱并改善公司的财务绩效。
更好的沟通： QA 工具改善了医疗服务提供者之间的沟通以及与患者的沟通，这也可以提高公司服务的有效性。
持续改进： QA 工具跟踪进度并寻找改进方法，帮助随着时间的推移改进医疗服务。
员工满意度高： QA 工具可以使医疗保健工作者更快乐。通过使工作更容易和减少文书工作，他们可能会减少离职的可能性。
明智的决策： QA 工具提供数据和见解，帮助医疗服务提供者就改进工作系统或流程做出更好的决定。
更好的患者结果： 使用 QA 工具还可以带来更好的患者结果，医疗服务提供者能够提供更有效和高效的护理。

总之，对于任何希望持续提供顶级产品或服务的企业来说，QA 都非常重要。它有助于发现问题并修复问题，遵守规则，并设定高标准。QA 在技术行业尤为重要，因为软件和数字产品正变得越来越复杂。

质量改进

质量改进 (QI) 意味着始终寻找方法来使企业的产品的、流程或服务比以前更好。这是一种系统地审视企业运作方式以改进质量、节省成本并让客户更满意的方法。QI 对于任何希望保持竞争力并满足客户不断变化的需求的企业来说都非常重要。

QI 的主要目标是找到可以改进的领域，然后制定计划来实际实现这些改进。这可能涉及查看数据、获取客户或员工的反馈，并将其与行业标准进行比较，从而得出新的、更好的做事方式。QI 可以使做事更有效率，使产品工作得更好，并使客户对他们获得的东西更满意。

企业保持竞争力

质量改进 (QI) 重要的原因之一是它有助于企业跟上竞争步伐并满足客户的需求，而客户的需求通常会随着时间而变化。在当今快速变化的商业世界中，客户希望快速、顺畅地获得顶级产品和服务，并且不会给他们带来任何问题。通过 QI 工作持续研究和改进其业务方法，企业可以超越竞争对手并在其领域保持重要地位。这种积极主动的方法有助于企业更好地满足客户需求，并在市场中保持强大。

成本节约和效率

质量改进 (QI) 工具对于希望节省资金并增加利润的企业来说非常重要。这些工具可以发现可以改进的地方或部分，并帮助企业尝试新的做事方式。通过这样做，企业可以停止浪费资源，减少错误，并更有效地工作。这为他们节省了大量资金，并增加了整体利润。使用 QI 工具是企业更好运作和赚更多钱的明智之举。

解决投诉

此外，质量改进 (QI) 可以帮助企业满足监管规定和行业标准。不同的行业有一些特定的质量准则，企业必须遵守这些准则才能合法运营、保持竞争力，并且不给自己和他人造成问题。通过在其运营中使用 QI 流程，企业可以确认它们符合这些标准，并避免处罚或法律问题。QI 确保企业遵守监管机构和行业团体制定的规则，使运营顺畅，并在其行业内保持合规。采用这种方法不仅可以遵守法律合规性，还可以提高企业在其行业内的信誉和声誉。

提升技术质量

技术对于正在努力提高质量的企业非常重要。许多公司正在使用软件工具来收集和研究数据，跟踪工作情况，并自动化质量检查。例如，企业可以使用自动化测试工具来发现软件产品中的问题，或分析客户反馈以了解趋势。通过利用技术，企业可以使质量改进更容易，企业可以更有效地工作，犯更少的错误，并增加利润。技术在确保企业良好地管理质量并随着时间的推移不断进步方面非常有帮助。

改进

要在企业中引入质量改进，提高持续改进的目标很重要。这包括提供培训和发展计划，以便员工了解他们如何帮助改进流程。此外，企业可能需要投资于数据分析软件或自动化技术等工具，以协助质量改进工作。通过培养持续改进的文化并提供正确的资源，企业可以提高其整体质量和绩效。采用这种方法有助于企业在行业需求不断变化时保持竞争力并适应性。

使用质量改进工具的好处

使用质量改进 (QI) 工具，企业可以通过多种方式提高利润；以下讨论了一些好处

改善患者结果： QI 工具帮助医疗服务提供者识别患者护理方面的改进领域，从而带来更好的健康结果和更好的业务利润。
提高效率： 通过使流程更高效并减少浪费，QI 工具帮助医疗服务提供者更好地工作并节省时间。
提高患者满意度： 更好的患者结果和更高效的护理可以提高患者满意度以及他们使用该服务的频率。
节省成本： QI 工具可以 pinpoint 浪费的领域，节省金钱并提高财务绩效。
更好的决策： QI 工具为医疗服务提供者提供关于做出明智选择和改进患者护理的数据和信息。
提高员工参与度： QI 工具让员工参与寻找改进方法，提高士气和满意度。
改善沟通： QI 工具使医疗服务提供者、患者和其他人之间的交流更加容易，从而改善护理。
声誉： 使用 QI 工具表明您的企业提供高质量的护理，吸引更多患者并提高满意度。
更好的合规性： QI 工具帮助您的企业遵守规则和标准，避免法律和财务问题。
持续改进： QI 工具跟踪进度并帮助寻找随着时间的推移进一步改进的方法。

总之，对于任何希望竞争并满足客户需求的企业来说，质量改进都非常重要。它有助于发现改进的领域并制定策略以提供更好的质量，节省金钱，并让客户更满意。QI 工具对于在医疗组织中实现这些积极的改变至关重要。

为什么两者 (QA 和 QI) 一起很重要？

同时使用 QA 和 QI 对于长期保持高质量标准很重要。QA 通过建立基本标准和保持一致性来奠定基础工作。另一方面，QI 提供了创新和持续改进的思路。当组织同时使用这两种方法时，它们不仅可以满足客户的期望，还可以超越用户的期望。这是因为它们在不断发展和调整以满足新需求，并利用新技术来适应新用户。