交易型营销与关系型营销的区别

随着时间的推移，广告业出现了不同的模式：交易型营销和关系型营销。 虽然两者都旨在促进商业增长和培养消费者参与，但它们在根本上运作于不同的标准和技术之下。理解两者之间的细微差别对于希望优化其广告策略并与客户建立持久关系的上市公司至关重要。

交易型营销

交易型营销就是要达成一笔销售，而无需费心建立客户关系。一旦完成销售，通常就意味着互动的结束。这种方法专注于四个主要方面：产品、产品内容、销售地点以及推广方式。

公司力求以让双方都满意的价格提供实物商品。他们会确保产品易于发现和购买，并通过折扣、独特优惠以及店内和在线销售等方式进行销售。

交易型营销的优势

交易型营销可能不优先建立客户关系，但它确实为公司带来了优势。首先，它的成本效益高，因为营销活动侧重于快速创收；它们往往以合理的成本进行交易型营销。发送传单或电子邮件等活动不会占用你太多营销预算。

其次，它促进了商品的快速销售。商品在仓库里存放太久会给公司带来很大损失。通过交易型营销，商品可以快速售出，这意味着库存可以快速清空。这使得公司能够补充流行商品并赚取更多利润。

示例

以下是交易型营销的一些例子

• 一家购物电视频道正在推广一款新产品的“买一送一”优惠，并为人们提供各种移动电话或网站以供立即购买。
• 该商店销售一种品牌的产品，但还在附近的一个特殊展示台上以折扣价提供其他一些品牌的商品。

关键属性

• 短期焦点：交易型营销策略优先考虑即时收入而非长期客户忠诚度。营销活动旨在鼓励短期购买，而不是维持长期关系。
• 一次性互动：客户被视为独立的交易，而不是持续的合作伙伴。在当前购买后，几乎不努力培养回头客或激发忠诚度。
• 价格敏感性：由于即时收入是核心，因此价格经常成为交易型营销的主要组成部分。折扣、促销和价格通常用于吸引客户。
• 大众营销：交易型营销技术通常采用大众营销技术，专注于大规模人口群体，而不是特定的客户群体。目的是尽可能多地接触潜在客户，并将他们转化为客户。

关系型营销

关系型营销旨在在品牌和客户之间建立牢固而持久的联系。目标是让客户不断回头，并对品牌保持忠诚。这一切都是为了在企业和客户之间保持开放的沟通，密切关注客户对特定产品的使用情况，并创建能够塑造每个客户选择的信息和广告。

采用关系型营销的企业清楚地认识到提供准确的客户支持的重要性。如果客户对他们受到的待遇不满意，他们可能会停止从该企业购买，转而寻找其他对待他们更好的企业。

了解广告和营销的正确之处在于，当客户与品牌建立联系时，他们会更加信任它。他们甚至可以免费告诉别人，这相当于在不投入广告的情况下提升品牌。这种口碑推广可以带来新客户，并为企业节省广告费用。

关系型营销的好处

关系型营销旨在与客户建立牢固的联系，这带来了一定的好处。例如

• 节省现金：让现有客户满意比寻找新客户的成本低得多。当人们与品牌建立联系时，他们往往会更好地购买，并在公司推出新产品时提供支持。
• 回头客：与客户建立良好的关系会让他们更有可能一次又一次地回来。
• 更高的客户价值：在关系型营销中，客户被认为非常可靠，这也导致了重复购买和更高的客户终身价值。之后，客户会将产品推广给家人和邻居。
• 减少广告支出：通过减少公司在广告和营销方面的支出，可以节省成本。一些公司认识到与现有客户建立牢固的关系，而不是花费不同的金钱来获取新客户。当客户对品牌满意时，他们会与其他人交谈，这有助于推广更多产品。能够诚实地与客户建立关系的客户不需要花费大量金钱，有时甚至不需要花费任何金钱进行广告宣传或营销。

差异表

结论

交易型营销和关系型营销之间的差异突显了在处理客户互动和长期商业成功方面截然不同的理念。交易型营销优先考虑即时销售交易，侧重于一次性交换，并经常忽视购买后的互动。相反，关系型营销通过个性化互动、建立信任和忠诚度计划来强调培养与客户的持久联系，以实现持续互动和终身价值。虽然交易型营销可以带来短期回报，但关系型营销培养更深层次、互利的联系，从而促进品牌拥护和抵御市场波动。在当今充满活力的商业环境中，要在交易型营销和关系型营销之间取得平衡，对于不仅希望在短期内蓬勃发展，而且希望长期生存和发展的企业来说至关重要。