制造业与服务业的区别

运营管理领域负责监督公司内负责生产商品和服务的部门的运作。虽然生产管理主要关注制造业务，但运营管理将其范围扩展到包括非制造领域。通常，运营管理应用于服务运营。

制造和服务的根本区别在于准备阶段。在制造中，服务提供商可以提前备货，以应对未来的生产需求。相反，在服务运营中，不能储备库存。

什么是制造？

制造运营包括将流程、人员、工具和设备整合在一起，通过增加价值、遵守客户规范并将它们准备好上市销售，从而将原材料转化为成品。为了提高生产力和效率，它提倡持续监控和改进生产程序。

制造过程的三个主要组成部分是直接人工、直接材料和直接费用（也称为生产间接费用）。生产间接费用涵盖了生产过程中发生的与生产直接相关的各项费用。

直接材料包括制造可用产品所需的所有资源和原材料。直接材料成本可以分配给特定产品或成本中心。

直接人工成本包括支付给直接参与制造过程的工人、生产经理、领班、员工和主管的工资和薪金。

直接费用是指生产过程中发生的、不被直接人工和材料成本抵消的支出。此类费用包括与产品设计、制造特许权使用费、设备租赁费及类似成本相关的费用。

什么是服务？

服务运营是指以预定的价格、及时地、并根据客户和业务用户的具体要求交付服务的流程。“服务”在此指商业活动，其中服务提供商在满足另一方或组织的需求并获得适当报酬的同时，提供时间、空间或心理效用。

简而言之，服务运营就像一种将客户转化为满意客户的机制。其目标在于组织和执行必要的过程、技术和活动，以向客户提供期望的、满意的服务。

服务运营包括各种服务，如客户服务、应用程序管理、三线支持、技术援助、服务台运营以及信息技术运营管理。此外，它还涉及事件管理、请求履行、问题管理、访问管理、存储管理和事故管理等流程。

制造与服务的主要区别

以下几点阐述了制造和服​​务运营之间的显着差异

制造运营是指组织为生产出售给最终消费者的商品而采用的技术。相反，服务运营侧重于满足需求和向客户交付服务的流程。

服务运营的一个显着局限性是，与工业活动不同，其生产力难以衡量。

在制造活动中，会生产有形产品，这些产品可以根据客户要求进行定制，也可以标准化以满足市场需求。相比之下，服务运营的产出是无形的，并且总是为了满足客户或用户的需求而定制，表现为建议、心理益处或时间、资源或精力的节约。

关于输入和输出的统一性，工业活动在输入和输出方面始终保持统一。相反，在服务运营中，由于取决于客户的具体需求，这种统一性不能总是得到保证。

为了最大程度地减少运输成本和时间，制造公司会战略性地将其选址靠近原材料和其他投入的来源。同样，服务提供商通常会在市场区域建立其存在，以确保客户能够轻松访问其服务中心。

在考虑资本支出时，由于制造设施内大型机械和其他设备的建造，制造活动通常会产生更高的成本。然而，通过大规模生产，这些设施可以利用规模经济。另一方面，尽管员工培训费用可能导致更高的资本预算，但它们在制造运营中的成本通常高于服务运营。

人工成本在制造过程中往往较低，因为它们主要雇佣非技术工人或技术熟练工人。相反，服务运营由于雇佣训练有素的高技能工人而产生更高的人工成本。

与服务运营相比，制造运营的交货时间通常更长。

由于产品标准化，在制造过程中可以轻松实施和评估质量标准，以确定产品是否符合必要的质量标准。相反，由于输入和输出的定制化，在服务运营中实施质量标准更具挑战性。

制造与服务区别表

结论

在大多数制造过程中，生产者先生产产品，然后等待销售。因此，总有可能客户不购买库存或库存滞销。相反，在服务运营中，服务提供商仅响应服务需求而提供服务。